深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介
在過(guò)去的十多年中，國(guó)際上在管理領(lǐng)域出現(xiàn)兩股浪潮：一是許多國(guó)家和地區(qū)采取設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)的方式，來(lái)改善企業(yè)管理績(jī)效，提升區(qū)域整體競(jìng)爭(zhēng)力；二是這些國(guó)家和地區(qū)的各類(lèi)組織自發(fā)運(yùn)用質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、改進(jìn)，尋求卓越績(jī)效。
借鑒國(guó)際上政府質(zhì)量獎(jiǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局積極請(qǐng)示市政府，在全國(guó)首家設(shè)立“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，其目的同樣為：（一）以獎(jiǎng)興企，培育卓越企業(yè)；（二）推廣卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織治理體系并取得理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
FSC認(rèn)證的效益
FSC認(rèn)證的效益
（1） 環(huán)境效益
? 保護(hù)生物多樣性及其價(jià)值、水資源、土壤、獨(dú)特而脆弱的生態(tài)系統(tǒng)和自然景觀等；
? 維持森林的生態(tài)功能和生態(tài)系統(tǒng)的完整性，促進(jìn)森林的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)；
? 保護(hù)瀕危物種及其生境。
（2） 社會(huì)效益
? 確保所有利益各方的權(quán)利得到尊重和實(shí)現(xiàn)。
（3） 經(jīng)濟(jì)效益
（對(duì)于參與認(rèn)證的企業(yè)尤為重要）
? 確保木材的長(zhǎng)期供應(yīng)；
? 提高森林生產(chǎn)力；
? 穩(wěn)定森林經(jīng)營(yíng)權(quán)；
? 加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理和環(huán)境管理；
? 保持或增加市場(chǎng)份額；
? 生產(chǎn)有差別產(chǎn)品；
? 產(chǎn)品溢價(jià)；
? 改善與各利益方的關(guān)系；
? 加強(qiáng)與管理者的聯(lián)系，獲得森林經(jīng)營(yíng)的優(yōu)先權(quán)；
? 提高職員的士氣和能力，吸引人才；
? 提高企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力和信譽(yù)；
? 獲取更多的財(cái)政和技術(shù)支持。
《孫子兵法》與企業(yè)危機(jī)管理
提起企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人們總是喜歡把它與兵家謀略聯(lián)系在一起。的確，商戰(zhàn)是不見(jiàn)血的戰(zhàn)場(chǎng)，和戰(zhàn)爭(zhēng)有很多相通的地方，也正因?yàn)槿绱?，企業(yè)家大都對(duì)軍事抱有濃厚的興趣。柳傳志說(shuō)他心中的聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)該是像古羅馬軍隊(duì)那樣，無(wú)論進(jìn)攻還是撤退都能夠保持隊(duì)形不亂;松下幸之助常說(shuō)“中國(guó)古代先哲孫子是天下第一神靈，我公司職員必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦孫子兵法，靈活運(yùn)用，公司才能興旺發(fā)達(dá)”。
培養(yǎng)高效能管理的習(xí)慣
工作效率不高、管理效能不足是很多國(guó)有企業(yè)的通病，而作風(fēng)懶散、工作拖沓、效率低下幾乎可以成為當(dāng)下很多國(guó)企員工的顯著標(biāo)識(shí)。究其根源，除了國(guó)企管理體制陳舊這一土壤外，更多的是員工缺乏憂(yōu)患意識(shí)。抱著鐵飯碗，吃穿不用愁的思想在老牌國(guó)有企業(yè)的郵政系統(tǒng)仍然十分普遍。
為什么要培訓(xùn)員工
培訓(xùn)有三個(gè)最基本的目的：傳授技術(shù)技能；傳授工作過(guò)程或程序；傳授專(zhuān)業(yè)和人際交往技能。
傳授技術(shù)技能
每一個(gè)行業(yè)都需要員工掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。例如，員工可能需要學(xué)會(huì)使用某種設(shè)備或機(jī)器，如現(xiàn)金出納機(jī)、鏟車(chē)、制模機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話(huà)系統(tǒng)或其他辦公設(shè)備。
員工訓(xùn)練的基本原則
所謂安排新進(jìn)員工的訓(xùn)練及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門(mén)。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。
然后，在分配的工作部門(mén)中，由第一線(xiàn)的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé)OJT(on the job training＝工作場(chǎng)所教育)。
但是對(duì)工作忙碌的第一線(xiàn)管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。
六西格瑪黑帶（BB）培訓(xùn)
六西格瑪黑帶是能夠利用DMAIC方法論及相關(guān)流程分析工具改進(jìn)本職工作流程的人員，通常作為六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)小組的成員參與項(xiàng)目活動(dòng)，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展或支持黑帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。深圳市深監(jiān)管理認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司為滿(mǎn)足企業(yè)開(kāi)展六西格瑪管理的需要和促進(jìn)六西格瑪管理在中國(guó)企業(yè)的有效實(shí)施，為企業(yè)提供高水平的六西格瑪黑帶課程培訓(xùn)。
服務(wù)質(zhì)理管理“一提醒、二處罰、三培訓(xùn)”
“一提醒”即上級(jí)對(duì)下級(jí)、管理人員對(duì)員工工作中的失誤或不正確的行為，第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點(diǎn)，必須以建立科學(xué)、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，一部模式就是經(jīng)營(yíng)管理的法典。同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的藍(lán)圖，它對(duì)服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序的操作要求均做了詳細(xì)的闡述，確定并規(guī)范了服務(wù)人員的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，也為質(zhì)檢人員提供了檢查依據(jù)。但它能否付諸實(shí)施，要依據(jù)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，而現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督需要一套完善的規(guī)章制度，質(zhì)量檢查人員才能依據(jù)其有理有序地開(kāi)展工作，并做到違章必糾。一位酒店同行把酒店制度稱(chēng)作是經(jīng)營(yíng)、管理者的標(biāo)尺，是員工的準(zhǔn)則，可見(jiàn)其設(shè)立的重要性。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000的困惑及對(duì)策
1996年以來(lái)，中海、萬(wàn)科、天安等一大批物業(yè)管理企業(yè)相繼導(dǎo)入ISO9000。綜觀導(dǎo)入后的效果，可謂參差不齊。究其原因，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出最基本的要求，企業(yè)必須通過(guò)建立并真正貫徹執(zhí)行才能達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的效果。有些企業(yè)因?yàn)檫@些原因看不到顯著的成效，而對(duì)ISO9000產(chǎn)生動(dòng)搖，將 ISO9000文件束之高閣，取而代之實(shí)行另一套制度。這給ISO9000的執(zhí)行蒙上了一層陰影，是堅(jiān)定不移地走下去，還是另辟蹊徑？
物業(yè)管理公司該怎樣實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證？
物業(yè)公司如何實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
