物業(yè)公司如何實施ISO9000標準認證

（一）加強物業(yè)內(nèi)部管理需要推行ISO9000標準

許多物業(yè)管理企業(yè)建立了自己的一套管理制度。然而，由于種種原因，企業(yè)內(nèi)控制度建設還存在許多差強人意之處。例如，有些金融機構(gòu)各種制度制定若干，而沒有督促這些制度落實<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>情況的檢查制度；有的制度屬官樣文章，可應付檢查，卻沒有可操作性；沒有形成科學的協(xié)調(diào)與制約機制。不安全、工程例事故的發(fā)生證明內(nèi)部控制制度沒有起到內(nèi)控的作用。因此，我們需要從不同途徑探索科學的方法，利用ISO9000國際標準來加強ISO9000內(nèi)部控制制度建設。

（二）ISO9000標準是加強內(nèi)部控制的有效措施

ISO9000標準對一個組織應該如何建立規(guī)范的內(nèi)部控制體系進行了科學系統(tǒng)的描述。其中有許多是屬于我們以往內(nèi)控制度建設中的薄弱環(huán)節(jié)以及容易被忽略的工作，例如：

1．對各部門／崗位職責權(quán)限清晰化、文件化。

2．對本組織的各項服務如何<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>滿足顧客要求以及內(nèi)控程序進行全面策劃。

3．確定各層次質(zhì)量目標和完善文件管理系統(tǒng)。

4．確定必要的崗位操作規(guī)章制度和物料、工具管理系統(tǒng)。

5．確定風險防護措施以及內(nèi)部質(zhì)量審核、業(yè)主滿意度評估、服務過程監(jiān)控和不良服務發(fā)生后的控制等。

以上措施，ISO9000標準都給出了一整套嚴密、科學的可行步驟，物業(yè)管理企業(yè)可以借助實施ISO9000標準的機會，增強自身的內(nèi)部質(zhì)量審核能力。如可以通過程序文件和質(zhì)量記錄，<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>對內(nèi)部各職能部門、對每一位員工實施全過程管理，依據(jù)程序文件展開控制，保持其責任的可追溯性，預防和糾正不合格項目，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施，極大地調(diào)動職工積極性?？梢詮能浖贤晟坪鸵?guī)范金融管理，形成一套可操作的質(zhì)量保證體系，從而降低經(jīng)營成本，減少風險。