國家行政機關ISO9001有效性報告：國家行政機關的產(chǎn)品
十八、國家行政機關的顧客
被訪機關認為國家行政機關的顧客是行政相對人的提及率最髙，為68.0%；其次是最廣泛的納稅人，提及率為59.7%的認為是人大、政協(xié)的，提及率為20.9%；認為是上級領導機關的，提及率為36.8%。（本項的有效樣本量為1015）。
十九、國家行政機關的產(chǎn)品
被訪行政機關認為國家行政機關的產(chǎn)品是“切實履行國務院和各類法律法規(guī)賦予的職權”的提及率最高，為70.9%其次是“提供的監(jiān)管和服務”，提及率為69.8%的認為是“制定的政策、法規(guī)”的，提及率為43.5%；認為是“發(fā)出的文件”的，提及率為33%；認為是“滿足上級機關的要求”的，提及率為28.7%（本項的有效樣本量為1015）。
二十、對第三方中介組織認證的看法
80.3%的被訪機關認為找第三方中介組織進行ISO9001認證合適，最主要的原因是第三方中介能起到外部監(jiān)督作用；19.7%的被訪機關認為找第三方中介組織進行認證不合適，主要原因是政府保密問題和機構審核能力問題（本項的有效樣本量為1015）。
二十一、認證機構審核過程中的問題
被訪機關認為認證機構在審核ISO9001過程中的最大問題是“審核時，使用和企業(yè)一樣的方式，沒有做相應的調(diào)整和改進”?！皩徍藛T不熟悉政府機關運作模式，溝通困難”也是審核過程中的主要問題。
