會計業(yè)如何建立并實施質(zhì)量體系是眾所關注的議題。首先，會計工作已有多年的歷史，并且很明顯，一些主要的運作規(guī)則是不能改變的。會計工作的主要程序是制定損益平衡表，向所有的其他服務業(yè)一樣，如果不能很好地運用服務標準，就不能保證從業(yè)人員的工作質(zhì)量，同時也失去了很多好的管理手段–計算機管理、環(huán)境管理和審核。所以，對會計管理來講，采用服務標準是必要的。

下面，給出會計方面的服務準則：<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>

▲ 前廳、接待處/話務員、反應的質(zhì)量和速度。

▲ 與前廳有關的問訊程序。

▲ 能力/可用性。制定有關的文件和操作控制系統(tǒng)。

▲ 人員/包括著裝。

▲ 產(chǎn)品/服務。

▲ 等待時間/反應能力（運用操作控制系統(tǒng)對其進行管理）。

▲ 保健/衛(wèi)生（包括衛(wèi)生間）。<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>

▲ 安全和應急程序（用健康與安全體系進行控制）。

▲ 禮貌（在前廳和人員程序中作出規(guī)定）。

▲ 技術(shù)能力說明。

▲ 有效的溝通。

▲ 服務設備。

▲ 庫房管理程序。

▲ 供應商（分包方）管理。<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>

▲ 產(chǎn)品/服務的具體分類，例如咨詢或法律工作等。

▲ 產(chǎn)品和宣傳資料。

▲ 顧客抱怨或其他反饋。

▲ 運用ISO 14000標準或其他方法，建立并實施環(huán)境管理體系對所有環(huán)境問題進行管理，包括交通。

▲ 運用ISO 9000標準或其他方法，建立質(zhì)量管理體系。

▲ 產(chǎn)品/服務可信性。

▲ 對服務中存在的潛在問題或顧客的抱怨進行持續(xù)評價。

關于具體詳細的與顧客有關的程序，會計業(yè)需要：

▲ 初次面談問訊記錄。

▲ 契約書。<沉默的王安石 博客空間整理m.znojukyf.cn>

▲ 工作報告索引和控制。

▲ 對個人、私有和公有公司的標準審核預案。

▲ 與銀行、律師和公司注冊管理局進行聯(lián)系的標準信函（通常從會計業(yè)協(xié)會獲得）。

▲ 從第三方獲得信息的正規(guī)表格。

▲ 基本的會計報告表格、抽樣審核報告。

▲ 基本的審核報告表格。

—-摘自《服務業(yè)國際標準化手冊》Brain Rothery