下面給出了零售商店綜合管理體系的概貌。這既可用于零售商店，也可以作為一種模式適用于所有的服務業(yè)。所適用的對象包括連鎖店、獨立運作的商店。

在1993年，英國法律學會的法律工作管理局出版了一部律師工作準則，采用了BS 5750（ISO 9000）標準，并且采用了該標準中的20個質量體系要求。

銀行業(yè)可能是服務業(yè)中實施ISO 工作準則最早的行業(yè)。銀行應特別關注質量、環(huán)境以及健康安全。首先，銀行屬于大型的服務公司，面對大量的顧客，有大量的服務業(yè)務。其次，銀行能給其投資的顧客在維持其生計方面帶來巨大的利益。由此可見，如果銀行在處理內部業(yè)務或對待顧客方面不建立良好的經(jīng)營服務工作準則，就很難保證其業(yè)務的正常開展。

ISO9000族是國際標準組織(International Standard Organisation)制訂的企業(yè)質量管理和質量保證標準，廣泛用于各種企業(yè)質量管理和質量體系的認證。我國等同采用的總編號是GB/T19000，分編號亦相對應采用。例如，GB/T19001等同ISO9001；GB/T19000－1等同ISO9000－1。

新能源和可再生能源是新興產(chǎn)業(yè)，與常規(guī)能源技術相比，仍處于發(fā)展初期，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小，工藝技術落后，一些原材料和產(chǎn)品國產(chǎn)化程度低，加大了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，迫切需要采取有效措施，提高新能源和可再生能源技術發(fā)展水平。

一、ISO9000與服務質量 所謂服務，根據(jù)ISO9000中“產(chǎn)品”的定義可知，服務是與硬件、流程性材料、軟件并列的4種通用產(chǎn)品之一，服務是一種產(chǎn)品。 什么叫服務質量？按照ISO9000定義，服務質量當指服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。具體體現(xiàn)在：

1、2000版is0 9000族標準的內容與特點 “iso 9000族”的概念是國際標準化組織1994年提出的。之后，國際標準化組織在1994年版的iso 9000族標準的基礎上，對“總體結構和技術內容”上作了較大的全新修改。iso于2000年12月15日發(fā)布了2000版iso9000族質量管理體系標準。

風景名勝區(qū)導入ISO管理體系的意義與方法 1、背景 自改革開放以來，我國旅游景區(qū)經(jīng)過20多年的開發(fā)與建設，在景區(qū)管理和環(huán)境保護方面雖然取得了一定的進步，但橫向比較尚存在不小的差距。

學校引入ISO9000質量體系是一個系統(tǒng)的工程，需要努力做到以下幾點： 首先，在實施ISO9000族標準時，要弄清楚學校跟企業(yè)的差別，把握ISO學校質量管理體系的特點。ISO學校質量管理體系具有以下幾個特點：（1）教育是“產(chǎn)業(yè)”，服務是“產(chǎn)品”。學校的產(chǎn)品就是教育服務。（2）學生具有雙重身份，既是“顧客”，又是“產(chǎn)品”。（4）是一個系統(tǒng)工程。要求學校在實施ISO9000族標準時，全面考慮影響質量的各種因素，統(tǒng)籌安排。（5）具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的，需要持續(xù)地改善質量。（6）學校與企業(yè)存在差別，必須要遵循教育規(guī)律。

醫(yī)療行業(yè)主要包括醫(yī)院、醫(yī)療診所、牙科診所和其它醫(yī)療服務機構。其中，醫(yī)院主要包括常規(guī)醫(yī)院和?？漆t(yī)院、休養(yǎng)地、療養(yǎng)院、收容所、精神病院、康復中心、麻風病院和其它有住宿設施衛(wèi)生機構（包括軍隊和監(jiān)獄醫(yī)院）服務。服務主要針對病人，是在醫(yī)生的直接指導下進行的。