香雪生命科學(xué)研究中心（XiangXue Life Sciences, XLifeSc）
追求卓越和積極創(chuàng)新是香雪生命科學(xué)研究中心的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 本中心致力于研發(fā)具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特異性T細(xì)胞過(guò)繼免疫治療的新方法，短期內(nèi)將以達(dá)到集基因診斷和免疫治療的臨床精準(zhǔn)治療綜合體為目標(biāo)。未來(lái)， 并將更進(jìn)一步從事全方位的科技研發(fā)與產(chǎn)業(yè)拓展， 以期奠定生物治療的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)地位。

XLifeSc是全球應(yīng)用高親和性T細(xì)胞受體（TCR）研發(fā)新藥的企業(yè)之一。在臨床治療技術(shù)方面，特異性T細(xì)胞受體免疫治療技術(shù)是目前在腫瘤免疫治療領(lǐng)域具有顯著療效的先進(jìn)技術(shù)，作為細(xì)胞免疫治療的新方法，其機(jī)理明確且具備進(jìn)行臨床轉(zhuǎn)化的技術(shù)條件，可實(shí)現(xiàn)個(gè)體化精準(zhǔn)治療，大大提高腫瘤的治愈率，將為治療惡性腫瘤開(kāi)辟一條全新的道路，有望從根本上治愈此一頑疾，具有劃時(shí)代的重大意義。

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A.在實(shí)驗(yàn)的變量中,確定顯著影響的變量
B.把變量等級(jí)所代表的整個(gè)范圍的影響定量
C.對(duì)過(guò)程中起作用的原因系統(tǒng)的性質(zhì)獲得較好的理解
D.比較影響和相互作用

典型的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)通常采用如下兩種方法：1）。采用正交實(shí)驗(yàn) 2）。田口方法,即線外質(zhì)量管理,進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和為此采用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,主要是三次設(shè)計(jì):系統(tǒng)設(shè)計(jì),參數(shù)設(shè)計(jì),容許差設(shè)計(jì)

正交實(shí)驗(yàn)追求的目標(biāo)之一是用盡量少的部分實(shí)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)全面實(shí)驗(yàn)所要達(dá)到的目的， 正交表是正交設(shè)計(jì)的基本工具, 它是根據(jù)均勻分布的思想, 運(yùn)用組合數(shù)學(xué)理論構(gòu)造的一種數(shù)學(xué)表格， 在每一列中每個(gè)因素的各個(gè)不同水平在實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的次數(shù)相等， 在任意兩列中, 兩個(gè)因素各種不同水平的所有可能搭配都出現(xiàn)了,而且出現(xiàn)的次數(shù)相等。

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美亞電子科技有限公司(美亞科技)是北亞策略控股有限公司(NAS)的全資子公司，成立于1986年，以SMT生產(chǎn)設(shè)備領(lǐng)域發(fā)端。是一家在中國(guó)大陸、香港地區(qū)、東南亞和印度專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)SMT(表面貼裝)全自動(dòng)生產(chǎn)線及半導(dǎo)體設(shè)備的高科技公司，至今已從事電子科技行業(yè)近三十年。隨著電子產(chǎn)品的日益復(fù)雜化和制造業(yè)的人工成本越來(lái)越高，提高生產(chǎn)率和自動(dòng)化將是必然的趨勢(shì)，能夠提供優(yōu)化的技術(shù)和方案給客戶(hù)對(duì)美亞的長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。

在這近三十年的發(fā)展擴(kuò)大中，美亞科技一直以提供優(yōu)化的技術(shù)和方案為目標(biāo)，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)人才，在電子制造領(lǐng)域享有盛譽(yù)。作為國(guó)內(nèi)最早涉足SMT生產(chǎn)設(shè)備領(lǐng)域的企業(yè)之一，自成立之日起，美亞科技始終致力于為客戶(hù)提供最為優(yōu)化的產(chǎn)品解決方案及最具競(jìng)爭(zhēng)力的增值解決方案。擁有一支高效、精干、專(zhuān)業(yè)的管理和工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)，建立起了覆蓋亞洲地區(qū)的銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為“您所信賴(lài)的首選平臺(tái)”。

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ISO9000是一套科學(xué)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，作為質(zhì)量保證體系，它能幫助企業(yè)明確目標(biāo)，理清管理思路、理清企業(yè)與顧客、與各分供方的關(guān)系，理順內(nèi)部關(guān)系，明確質(zhì)量管理各個(gè)方面的過(guò)程和要求，使企業(yè)目標(biāo)明確，各級(jí)各類(lèi)管理人員職能明確，最終實(shí)現(xiàn)能夠持續(xù)提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品和服務(wù)，降低質(zhì)量成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。

ISO9000認(rèn)證的最大特點(diǎn)是可以讓被動(dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理，強(qiáng)制管理變?yōu)闇睾凸芾?，以?qiáng)調(diào)自我約束、自我完善。

許多人認(rèn)為，酒店本身就有較為完善的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，某種程度上說(shuō)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更具體、更切實(shí)際。而ISO9000應(yīng)制造業(yè)產(chǎn)生，在酒店業(yè)中有必要引入嗎？事實(shí)上，兩者形式不同，其實(shí)質(zhì)是一致的。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可能更多強(qiáng)調(diào)的是一種結(jié)果，而ISO9000則更注重過(guò)程，它是保證這一結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的可靠途徑，兩者相輔相成，互為因果、互相支持。

ISO9000都是通過(guò)一套有效的文件體系來(lái)規(guī)范我們的行為，并通過(guò)定期內(nèi)、外部評(píng)價(jià)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。從而使我們的服務(wù)提供更為完善，因此，兩個(gè)體系的建立，不僅可作為酒店管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，更為酒店獲取顧客及社會(huì)公眾的認(rèn)同和信賴(lài)提供了有力保證。

二、ISO9000實(shí)施過(guò)程

１、建立組織網(wǎng)絡(luò)，提供必要的資源

酒店于2011年元月份正式開(kāi)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作，最初我們也受到了一定的壓力，有來(lái)自輿論方面的、時(shí)間上的、但最大的困難是缺乏經(jīng)驗(yàn)與同行的借鑒，因?yàn)橥瑫r(shí)進(jìn)行評(píng)星與認(rèn)證的建立并認(rèn)證在全國(guó)都絕無(wú)僅有。但酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并由總經(jīng)理親自擔(dān)任管理者代表，任命質(zhì)量監(jiān)督部和設(shè)備部經(jīng)理分別擔(dān)任管理者副代表，從而使整個(gè)認(rèn)證工作開(kāi)展的較為順利有序。

體系工作初始，從各部門(mén)抽調(diào)骨干４人臨時(shí)組成認(rèn)證辦公室，以全面負(fù)責(zé)整個(gè)認(rèn)證工作。各部門(mén)視任務(wù)多少分別抽出１－２名兼職人員作為與認(rèn)證辦公室的聯(lián)絡(luò)人員，許多實(shí)際工作和認(rèn)證動(dòng)態(tài)及信息都將通過(guò)他們來(lái)傳遞與溝通，鴻博咨詢(xún)認(rèn)為因此，在選擇這些人員時(shí)要考慮一定的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)為實(shí)現(xiàn)如期通過(guò)認(rèn)證這一目標(biāo)，酒店還出臺(tái)了一些相應(yīng)的考核制度，以必要的約束。

其次采取全員教育與骨干強(qiáng)化相結(jié)合形式進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)并考核，使全體員工對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有了一定的理解與認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)體系打下基礎(chǔ)。

２、初始評(píng)審

初始評(píng)審階段是整個(gè)體系建立過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由各部門(mén)經(jīng)理組成評(píng)審組，考慮到某些專(zhuān)業(yè)工作的特殊性，因此包括大堂

副理、設(shè)備部及保安部一些相關(guān)人員同時(shí)參加。在初始評(píng)審時(shí)的資料大多數(shù)將作為建立體系的參考，有些直接作為體系文件資料而輸出，同時(shí)作為第三方審核的重要依據(jù)。在這階段需要做的具體工作有：

（一）各部門(mén)組織人員進(jìn)行自查，識(shí)別存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及相關(guān)的環(huán)境因素，分析各工作的服務(wù)流程，并獲取適用的質(zhì)量與環(huán)境所要求的法律法規(guī)以及判定各服務(wù)活動(dòng)與環(huán)境行為對(duì)法律法規(guī)符合性等內(nèi)容。

（二）從各方面如大堂副理、客房、餐廳、總服務(wù)臺(tái)等放置調(diào)查表或以征詢(xún)形式，廣泛收集顧客的意見(jiàn)和要求；通過(guò)與環(huán)保、衛(wèi)生、公安、文化等部門(mén)聯(lián)系，充分收集與行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)要求，并將以此為中心展開(kāi)，作為我們建立體系的基礎(chǔ)和管理起點(diǎn)。

（三）各部門(mén)所識(shí)別、收集、
與分析的材料集中送往認(rèn)證辦公室進(jìn)行最后整理，由認(rèn)證辦公室根據(jù)各部門(mén)意見(jiàn)來(lái)評(píng)價(jià)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量與ISO9000之間存在的差距，為下一步文件編寫(xiě)與制訂方針等打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

（四）形成初評(píng)報(bào)告，由總經(jīng)理簽閱。初評(píng)報(bào)告內(nèi)容涉及：酒店概況、組織結(jié)構(gòu)、職能分配、周?chē)h(huán)境、采購(gòu)現(xiàn)狀分析、能源管理分析、服務(wù)流程分析、服務(wù)質(zhì)量分析、各相關(guān)要素分析、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析、排放管理、以及環(huán)境因素與法律法規(guī)清單等內(nèi)容。

３、體系策劃與設(shè)計(jì)

通過(guò)初始評(píng)審，酒店的管理現(xiàn)狀已基本被描述清楚，針對(duì)酒店管理中的薄弱環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步制訂質(zhì)量方針、環(huán)境方針、目標(biāo)指標(biāo)、以及環(huán)境管理方案等總框架指明了方向，管理體系的構(gòu)架也由此建立在此基礎(chǔ)上。

作為體系工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，即組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（包括從總經(jīng)理到員工共121個(gè)崗位的職責(zé)），以及應(yīng)由程序來(lái)控制的相應(yīng)服務(wù)活動(dòng)，均將在此時(shí)得到明確。

４、文件編寫(xiě)

體系文件是酒店實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立并保持其服務(wù)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作，也是酒店衡量達(dá)到所要求的服務(wù)質(zhì)量以及進(jìn)行改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，一個(gè)體系建立的質(zhì)量如何，很大程度上取決于文件編寫(xiě)水平。

因此全體編寫(xiě)人員在整個(gè)編寫(xiě)過(guò)程中始終堅(jiān)持”該說(shuō)的要說(shuō)到、說(shuō)到的要做到、做到的要能看到、最終要有成效”的ISO9000原則，在咨詢(xún)師的指導(dǎo)下，歷經(jīng)前后４個(gè)月共5次修改，最終形成了一套富有酒店特色、結(jié)構(gòu)合理、層次分明、可操作性強(qiáng)的管理體系文件。編寫(xiě)組克服時(shí)間緊、經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素，在文件中揉合了ISO9000與評(píng)星兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的精神，形成玉臺(tái)國(guó)際酒店獨(dú)特風(fēng)格。
整套體系文件共分五個(gè)層次，即《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《操作規(guī)范》、《資料制度》、《表格記錄》，共計(jì)幾十萬(wàn)余字。并通過(guò)收集相關(guān)法律法規(guī)和對(duì)酒店環(huán)境因素的收集與分析，制訂了相應(yīng)的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和一系列管理方案，為酒店加強(qiáng)能資源管理、完善環(huán)境提供了一套系統(tǒng)化、程序化的科學(xué)管理體系。
體系文件始終圍繞為”顧客服務(wù)”這一中心展開(kāi)，從各方面收集了顧客的要求和法規(guī)要求，以此作為酒店管理的起點(diǎn)，并在管理過(guò)程中不斷反饋這些意見(jiàn)，作為改善服務(wù)與環(huán)境的依據(jù)。文件中我們?cè)敿?xì)描述了作為四星級(jí)酒店所要求的所有服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的控制要求以及部門(mén)與部門(mén)之間的所有接口關(guān)系，并盡量與四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求相吻合。體系文件的建立，不僅使各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)更有條理、更具規(guī)范，同時(shí)它也是一套提高員工素質(zhì)的生動(dòng)教材。在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，文件的邏輯性、系統(tǒng)性、層次性及嚴(yán)密性得到了評(píng)審專(zhuān)家們的一致認(rèn)可。

５、體系運(yùn)行

酒店于2011年元月１日起正式投入運(yùn)行。為充分體現(xiàn)文件的指導(dǎo)作用，要求各部門(mén)嚴(yán)格按文件規(guī)定執(zhí)行，如遇操作困難或不符合實(shí)際則必須通過(guò)正當(dāng)途徑（在文件和資料控制程序中有詳細(xì)描述）進(jìn)行修改，一般情況下文件不能隨意修改。為了使體系更好的運(yùn)行，原有在用制度與文件同時(shí)廢除，一律使用最新有效版本。在運(yùn)行過(guò)程中，需要不斷舉行總結(jié)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)。為此光部門(mén)經(jīng)理就組織學(xué)習(xí)過(guò)４次，同時(shí)要求部門(mén)與部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行相互交流與溝通，因?yàn)椴块T(mén)之間的接口關(guān)系都描述在程序中。通過(guò)文件學(xué)習(xí)，全體員工的ISO9000意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí)為修改文件提供了許多寶貴意見(jiàn)，使體系的質(zhì)量不斷得到提升。酒店還專(zhuān)門(mén)成立檢查小組，以負(fù)責(zé)日常體系運(yùn)行的檢查、監(jiān)督與糾正工作。
為增加認(rèn)證氛圍，酒店專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了ISO9000基礎(chǔ)知識(shí),員工人手一份；將質(zhì)量方針和環(huán)境方針制作成綠色小卡片置于大堂、客房等公共區(qū)域，以期望為公眾所獲取，以此加強(qiáng)酒店與顧客的交流和溝通。

６、內(nèi)部審核與管理評(píng)審

為驗(yàn)證管理體系的符合性和適宜性以及檢驗(yàn)是否具備申請(qǐng)第三方認(rèn)證，我們分別于4－5月份進(jìn)行了兩次內(nèi)審。通過(guò)內(nèi)審，不僅可以發(fā)現(xiàn)酒店管理方面的許多弱點(diǎn)，同時(shí)為縮小與ISO9000之間的差距奠定基礎(chǔ)。在審核前酒店由總經(jīng)理帶隊(duì)，組織部門(mén)骨干10余人專(zhuān)程赴衢州參加了內(nèi)審員培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使內(nèi)審員掌握了一定的審核知識(shí)與技巧。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分，兩次內(nèi)審均達(dá)到了預(yù)期效果和目的。在審核完畢后，每個(gè)不符合項(xiàng)都及時(shí)被作出糾正措施及驗(yàn)證。
４月下旬，根據(jù)從各部門(mén)的反饋信息及內(nèi)部審核報(bào)告，酒店組織了一次管理評(píng)審，總經(jīng)理對(duì)管理體系的適用性、有效性、充分性以及質(zhì)量方針、環(huán)境方針的適宜性、目標(biāo)指標(biāo)、環(huán)境管理方案執(zhí)行情況作出了恰當(dāng)評(píng)價(jià)，并對(duì)存在問(wèn)題與不足提出改進(jìn)意見(jiàn)。

二次內(nèi)審及管理評(píng)審的成功舉行，有力推動(dòng)了體系的運(yùn)行。

三、管理體系建立后的成效

通過(guò)半年多的運(yùn)行，酒店的各項(xiàng)管理活動(dòng)有了較大改善，鴻博咨詢(xún)認(rèn)為酒店上下秩序井然，管理人員的工作主動(dòng)性、積極性明顯提高，全體員工精神面貌煥然一新，接口關(guān)系被理順，經(jīng)營(yíng)管理走向良性循環(huán)，應(yīng)該說(shuō)通過(guò)兩個(gè)體系的建立，益處是多方面的。

１、顧客滿意率有保障，環(huán)境績(jī)效顯著

自ISO9000的實(shí)施后，全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)有了顯著增強(qiáng)，人人確立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，把”微笑的海洋，溫馨的港灣”這一質(zhì)量方針與”多一份綠色行動(dòng)，就多一份生存空間”這一環(huán)境方針充分貫徹到實(shí)際工作崗位上去，并結(jié)合酒店開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)如評(píng)選”禮貌大使”等，利用先進(jìn)的”服務(wù)理念”和”綠色酒店理念”，把微笑與綠色獻(xiàn)給客人。現(xiàn)在”人人都是酒店形象，事事都關(guān)服務(wù)質(zhì)量”已成為全體員工的座右銘。

2、管理更趨規(guī)范

ISO9000講究邏輯性，現(xiàn)管理人員在管理方法的掌握上以及各工作環(huán)節(jié)的嚴(yán)密性明顯有所提高。酒店任何一項(xiàng)活動(dòng)被推出，我們都會(huì)很自然的聯(lián)想到是否符合ISO相關(guān)程序規(guī)定，每次活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)得失已成為習(xí)慣。例如只要質(zhì)檢扣分或一出現(xiàn)投訴，相關(guān)部門(mén)立即會(huì)分析原因并作出糾正措施，以杜絕類(lèi)似情況發(fā)生?，F(xiàn)在酒店，遵循ｐ（計(jì)劃）－ｄ（執(zhí)行）－ｃ（檢查）－ａ（改進(jìn)）循環(huán)已成為各管理人員的流行語(yǔ)，這不是一般的進(jìn)步，而是一個(gè)質(zhì)的飛躍。

３、控制成本出效益

實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系可帶來(lái)兩種效益，一種是可以衡量的經(jīng)濟(jì)效益，主要體現(xiàn)在降低成本，節(jié)約費(fèi)用方面，另一種是無(wú)法以經(jīng)濟(jì)數(shù)量來(lái)衡量的效益，如競(jìng)爭(zhēng)力的提高、員工協(xié)作精神的加強(qiáng)等，這種則可以在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)不可估量的長(zhǎng)期效益。
如酒店成本管理方面，由于通過(guò)《分供方評(píng)定程序》、《物品采購(gòu)程序》、《物品驗(yàn)收程序》等相關(guān)文件，使采購(gòu)物品的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效控制，大大增加了透明度，從而使采購(gòu)從臨時(shí)性、盲目性走向計(jì)劃化、公正化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年１－６月份酒店總成本控制與去年相比下降了9.4%，但營(yíng)業(yè)額及平均房?jī)r(jià)且有較大幅度的提升。

４、樹(shù)立了良好外部形象

酒店率先在全縣酒店業(yè)中同時(shí)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，在規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，也為酒店樹(shù)立良好外部形象起到積極作用。企業(yè)之間在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不僅是質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等的競(jìng)爭(zhēng)，更有形象與品牌的競(jìng)爭(zhēng)。確實(shí)，我們?cè)谡麄€(gè)認(rèn)證過(guò)程中，非常注重。ISO9000與星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要取得了良好的效果。主要體現(xiàn)在服務(wù)規(guī)范、程序控制、服務(wù)質(zhì)量的提高。

５、接軌國(guó)際市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)國(guó)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激勵(lì)，作為涉外酒店與國(guó)際接軌顯得十分迫切和需要，這就會(huì)對(duì)我們的規(guī)范管理、個(gè)性化服務(wù)、程序化操作提出更高要求。通過(guò)認(rèn)證，不僅可以提高酒店的整體素質(zhì)，也是提高每位員工尤其是管理人員的自身素質(zhì)的一次很好機(jī)會(huì)。酒店決策者能用前瞻性和戰(zhàn)略性的眼光看待ISO9000標(biāo)準(zhǔn),及早適時(shí)地建立認(rèn)證管理體系，大力改善自己的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境形象，最終必將提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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　　據(jù)昆明鐵路機(jī)械學(xué)校校長(zhǎng)楊興榮介紹，ISＯ9001質(zhì)量體系是普遍應(yīng)用于工商企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。把這樣的管理標(biāo)準(zhǔn)引入到學(xué)校的管理中意義重大。這
是因?yàn)閷W(xué)校的管理，作為一種社會(huì)現(xiàn)象，滲透于各種社會(huì)組織之中，無(wú)論管理的對(duì)象是人還是物，或是對(duì)事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、尺度，而管理的目的、方法都是一致的、相通的。如管理總是使無(wú)序到有序，通過(guò)策劃、組織、實(shí)施、檢查等環(huán)節(jié)，使預(yù)期的事物做得更好。所以把ISＯ9001質(zhì)量管理體系引入到學(xué)校的管理中來(lái)，不僅可行，而且能帶動(dòng)學(xué)校一系列問(wèn)題的解決。

　　楊興榮認(rèn)為把ＩＳＯ９００１體系引入學(xué)校管理，首先，引入質(zhì)量管理體系有利于教學(xué)思想的根本轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的教育思想在教與學(xué)、教師與學(xué)生的關(guān)系上，總是把學(xué)生擺在被動(dòng)的地位，學(xué)生沒(méi)有自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。而ISＯ9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)基本原則，這就是必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)和目的，爭(zhēng)取超出顧客的期望。這就為我們界定學(xué)生在學(xué)校的地位提供了新的啟示。在中等職業(yè)學(xué)校里，學(xué)校的產(chǎn)品是教育服務(wù)，學(xué)校的顧客就是學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)。這種為顧客服務(wù)的觀念是對(duì)傳統(tǒng)教育思想的挑戰(zhàn)，學(xué)生不再是單純被動(dòng)接受知識(shí)的載體，而是學(xué)習(xí)的主人，是學(xué)校的顧客，是可以選擇自己喜愛(ài)專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)方。運(yùn)用ISＯ9001質(zhì)量管理體系，轉(zhuǎn)變我們的教學(xué)思想，真心實(shí)意地為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生家長(zhǎng)服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，中等職業(yè)學(xué)校才能保持旺盛的藝術(shù)生命。

　　其二，綜觀現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校管理，從思想到實(shí)踐，都還有悖于管理的真諦。如我們?cè)趯W(xué)校管理中，提出以教學(xué)為中心的思想，似乎很切合學(xué)校管理的特點(diǎn)，但其實(shí)它并未觸及學(xué)校管理的真正目的。學(xué)校管理并不只是解決教學(xué)中各種關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)，衡量學(xué)校的管理水平，必須以辦學(xué)成果來(lái)體現(xiàn)，換句話說(shuō)，必須以教學(xué)質(zhì)量的高低來(lái)體現(xiàn)。作為顧客的學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位，關(guān)心的是教學(xué)質(zhì)量，是培養(yǎng)出來(lái)的人才素質(zhì)。所以，學(xué)校管理工作，不能只是以教學(xué)為中心，而應(yīng)該是以教學(xué)質(zhì)量為中心。

　　ISＯ9001標(biāo)準(zhǔn)就是以提高質(zhì)量為目的的管理體系，把它運(yùn)用到中等職業(yè)學(xué)校的管理中，能夠促進(jìn)學(xué)校改革管理方式、提高教學(xué)質(zhì)量，以達(dá)到學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位滿意的目的。另外，傳統(tǒng)管理存在的一個(gè)普遍弊病就是管理方法和形式總是隨著領(lǐng)導(dǎo)者意志不斷改變，而按ISＯ9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，雖然也突出領(lǐng)導(dǎo)作用，但領(lǐng)導(dǎo)者作用主要體現(xiàn)在方針、目標(biāo)的制定上，除此之外管理的方法和形式都按照標(biāo)準(zhǔn)固化了，既然是標(biāo)準(zhǔn)，就不能隨意改變，這就保證了管理工作不受管理者情緒的影響，能夠按標(biāo)準(zhǔn)一以貫之地抓好。

　　其三，有利于推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提高，促進(jìn)學(xué)校管理評(píng)價(jià)體系改進(jìn)。目前學(xué)校本位的教學(xué)質(zhì)量分析往往容易把教學(xué)質(zhì)量不好的問(wèn)題歸到學(xué)生身上，認(rèn)為是”生源質(zhì)量不好”，”學(xué)生素質(zhì)太差”等。這樣的分析掩蓋了教學(xué)過(guò)程中教師執(zhí)教和學(xué)校教學(xué)管理的問(wèn)題。而ISＯ9001標(biāo)準(zhǔn)則開(kāi)宗明義就提出了應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，”用于證實(shí)組織具有滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力、目的在于增進(jìn)J顧客滿意”。落實(shí)到學(xué)校就意味著要用學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位的要求來(lái)評(píng)判，才能查找出教學(xué)的不足。這就是教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)因。

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一、 體系應(yīng)結(jié)合組織現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)

一般組織在職業(yè)健康安全管理上，都存在著原的組織機(jī)構(gòu)、管理制度、資源等。而按GB/T 28001建立的體系，實(shí)際上是組織實(shí)施職業(yè)健康安全管理，改善組織的職業(yè)健康安全行為，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)目的的一種新的運(yùn)行機(jī)制。它不能完全脫離組織原有管理基礎(chǔ)，而是在GB/T 28001的框架內(nèi)，充分結(jié)合組織的原有管理基礎(chǔ)，進(jìn)而形成一個(gè)結(jié)構(gòu)化的管理體系。

二、 體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展、不斷改進(jìn)和不斷完善的過(guò)程

體系的運(yùn)行，是依據(jù)GB/T 28001中要素所規(guī)定的職業(yè)健康安全方針、政策、實(shí)施和運(yùn)行、檢查和糾正措施及管理評(píng)審等環(huán)節(jié)實(shí)施，并隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，法規(guī)的完善，客觀情況的變化以及人們職業(yè)健康安全意識(shí)的提高，自身會(huì)不斷地改進(jìn)、補(bǔ)充和完善并呈現(xiàn)螺旋式上升。每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)過(guò)程，就需要制定新的職業(yè)健康安全目標(biāo)和新的實(shí)施方案，調(diào)整相關(guān)要素的功能，使原有的體系不斷完善，達(dá)到一個(gè)新的運(yùn)行狀態(tài)。

三、 體系應(yīng)充分反映組織的特點(diǎn)

組織的體系結(jié)構(gòu)的支持及建立和運(yùn)行所需投入的資源，都會(huì)因組織的規(guī)模、性質(zhì)等條件不同而有較大的差異。組織要根據(jù)GB/T 28001所提供的結(jié)構(gòu)框架，結(jié)合自身的特點(diǎn)來(lái)建立和運(yùn)行體系。尤其對(duì)于中、小型企業(yè)，建立體系時(shí)更要結(jié)合企業(yè)的具體情況來(lái)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的要求，做到切實(shí)可行。注意即使規(guī)模、性質(zhì)相類(lèi)似的企業(yè)在建立體系時(shí)也不能相互機(jī)械照搬。

四、 與其他管理體系的結(jié)合

現(xiàn)在許多組織按照GB/T 19001建立了質(zhì)量管理體系，按照GB/T 24001建立了環(huán)境管理體系。職業(yè)健康安全與質(zhì)量、環(huán)境管理體系遵循著共同的系統(tǒng)化管理原則。特別是GB/T 28001與GB/T 24001具有相同的運(yùn)行結(jié)構(gòu)模式。所以，已建立質(zhì)量和環(huán)境管理體系的組織，在建立職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，可以借鑒建立質(zhì)量和環(huán)境管理體系的思路。此外，還要注意三個(gè)體系內(nèi)容的相互結(jié)合，特別是環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系在內(nèi)容上有更多交叉，要注意二者的結(jié)合，不要出現(xiàn)矛盾和職責(zé)不清的現(xiàn)象。現(xiàn)在有的組織將三個(gè)體系融合到一起，搞管理體系一體化，使三個(gè)體系緊密地結(jié)合到一起。（安信達(dá)咨詢(xún) m.znojukyf.cn）

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