一、引言 天津新亞太工程建設(shè)監(jiān)理有限公司（下簡稱公司）是鐵道第三勘察設(shè)計院集團有限公司（下簡稱院）控股的獨立法人公司，具有鐵路工程、公路工程、市政公用工程（含地鐵、輕軌）、房屋建筑工程、通信工程等五項甲級監(jiān)理資質(zhì)。公司的監(jiān)理項目具有數(shù)量多、地域分布廣、跨行業(yè)、跨專業(yè)等特點。公司自1993年成立以來，一直將實現(xiàn)項目的制度化規(guī)范管理作為積極追求的目標。1997年～2008年公司經(jīng)歷了11年的ISO9000質(zhì)量管理歷程，積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗。下面是公司在運用ISO9000質(zhì)量思想，實現(xiàn)項目規(guī)范管理方面的幾點經(jīng)驗和體會。 二、建立文件化、可操作的質(zhì)量管理體系 1997年公司按94版質(zhì)量標準編制了質(zhì)量手冊并制定了一系列規(guī)章制度，但程序文件大多承接院體系文件，由于院、公司二者業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，致使其缺乏可操作性，特別是隨著公司業(yè)務(wù)量、資質(zhì)范圍的逐漸增大和拓寬，以及政府有關(guān)監(jiān)理的法律、法規(guī)相繼出臺，其更顯得不適應(yīng)。 2003年以質(zhì)量標準2000版換證為契機，按照適用、有效、可操作性強的原則，經(jīng)過多次調(diào)研、廣泛征求意見，用了近一年的時間，編制完成了公司工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件。該體系文件，由質(zhì)量手冊、18個程序文件、16個工作文件組成；適應(yīng)多行業(yè)、多專業(yè)、多業(yè)主、多模式的監(jiān)理工作需要； 2003年7月頒布實施，經(jīng)過6個月的試運行檢驗， 于2003年12月通過了英國勞氏認證公司的認證審核。各級監(jiān)理工作者增強全員質(zhì)量意識，自覺遵守該質(zhì)量體系文件，公司的監(jiān)理項目管理已經(jīng)納入規(guī)范化管理軌道。