ISO20000認證的由來及標準簡介？
ISO 20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術(shù)服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎(chǔ)設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關(guān)鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現(xiàn)IT服務整體管理的最終目標。
ISO/IEC20000 體系介紹
ISO/IEC 20000有兩部分組成：
第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理規(guī)范（ Specification ）－ IT 服務管理標準介紹；
第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：實施準則（ Code of practice ）－實踐指導。
ISO/IEC 20000-1:2005規(guī)定了組織向其顧客提供合格服務的具體規(guī)定和要求。其范圍包括：
管理服務要求
服務管理的策劃和實施
新的或更新的服務的策劃和實施
服務提供過程
關(guān)系過程
確定過程
控制過程
放行過程
