物業(yè)公司品質主管如何開展工作？
物業(yè)公司品質主管如何開展工作？
問：我想知道物業(yè)公司的品質主管具體是如何工作的，公司沒有品質經理，只有一個品質主管，其他部門也沒有品質配合的人，整個公司只有一個兼職的品質主管，這個主管要如何工作，具體流程是怎么樣的，越具體越好，希望正在從事這方面的工作的人給予詳細說明，謝謝！
問題補充：
謝謝一樓的回答，但我的現狀是公司管理面積22+17+22萬平，分三個組團，只有一個品質主管，沒有品質經理，也沒有其他部門的品質檢查員進行配合，全部的品質管理工作只有我一個人，我不知道如何開展，所以想有經驗的高手幫我解決一下。注：總經理說我現在沒有開展品質工作，我不知道要怎樣開展，能回答的我再給100分。
答一：品質主管的工作，其實就是按公司給你的《品質主管崗位責任》來執(zhí)行就可。你找到公司的全套品質體系文件，按它來做。如果公司是連這些文件也沒有，那就是要靠你自己來建立。
但是，一個有效的品管體系，不是最先進而應該是最適合。它的建立方法我建議如下：
（因為是一個人的品質部門，工作內容只能是在一個人的能力范圍內，不可能展開一個完整的體系。）
一。 你找來公司的所有文件，參考它們，寫一套適合一個人的品質體系文件，內容主要有：1.“各部門品質目標”就是各部門要做到什么樣的品質，一般以客戶接受的程度為準；如果領導要求，可以稍高一點，但一定不能低于客戶接受的標準。2.“名部門品質檢查辦法”注意檢查方法要是你一個人忙得過來的。3.“各部門品質獎懲規(guī)定”；
二。寫完找公司其它部門征求意見，對的意見采納修改；
三。全套文件送上級批準。
四。向全公司宣布并開始執(zhí)行這套規(guī)定。這一部分主要是考執(zhí)行力了。
五。運作中根據情況不斷修改完善這套文件，再執(zhí)行。
再提供幾個具體作業(yè)辦法參考：
1. 建立一個“品質投訴信箱”或者“品質投訴電話”，你做一個“客戶投訴檔案”來記錄和追蹤它。每一個投訴一定要給客戶滿意的解決。否則對客戶來說是最大的品質危機事件。
2. 每個部門設一個“品質管理代表”，有事找他去落實就好。不管它是部門主管兼職還是另設人，否則可能遇到你去找誰講誰都不負責的情況?；蛘咦尮驹O定部門第一領導責任制也等于定了負責人了。
答二、品質檢查部門是一個物業(yè)公司最重要的部門之一，如果項目較小（10萬米以下），品質主管倒是可以兼職，品質檢查員也可以由客服員兼職擔任。
程序如下：
1、品質部配合管理部制定檢查標準，報總經理審批后遵照執(zhí)行。
2、品質經理直接對總經理負責，以保證權利的實施不受阻礙。
3、品質員每周要對各部門（主要是保安保潔和維修）最少抽查2次以上，每月全面檢查一次，每次檢查要2人以上同時在場，同時要對檢查內容及不符合項告之被檢查者，要求被檢查者在檢查表上簽字確認。
4、月底將檢查情況匯總，并將整改情況和意見交付總經理。
5、管理部根據考核標準進行獎懲并公示。
