認證是貫徹“以質(zhì)取勝”的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。最近，有些經(jīng)濟學家預言：本世紀是生產(chǎn)率世紀，下個世紀將是質(zhì)量世紀。世界上已有不少國家把發(fā)展高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品作為爭奪國際市場的戰(zhàn)略措施來實施。我們黨和國家領導人一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，先后對質(zhì)量工作作了重要的指示和題詞，中心思想是產(chǎn)品質(zhì)量反映了民族素質(zhì)，要把質(zhì)量興國作為國民經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略來實施。

認證是創(chuàng)名牌，弘揚企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎。名牌是靠長期生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品基礎上逐步形成的。要達到這點，必須既有“硬件”的基礎，又有“軟件”的保證。企業(yè)按照GB/T19000族標準建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并開展認證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的最好途徑。只要每個職工都按質(zhì)量體系進行生成、控制，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，就能獲得高效益，企業(yè)才有可能發(fā)展。而名牌正是市場經(jīng)濟條件下，把高質(zhì)量產(chǎn)品變成高效益產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑。反過來創(chuàng)名牌又成了完善質(zhì)量體系，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)國家有關認證機構檢查合格，被授認證證書和產(chǎn)品認證標志，并在報刊上公告，提高了企業(yè)的知名度，從而換來了聲譽，創(chuàng)名牌也就有了希望。

企業(yè)獲得認證證書和認證標志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。爭取獲得認證標志，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，不僅是物質(zhì)成果，也是精神的產(chǎn)物，是企業(yè)文化的結晶。開展認證工作是企業(yè)追求進步、文明的表現(xiàn)，反映了企業(yè)形象、民族的精神，為消費者提供物質(zhì)與文化精神享受的同時，每個職工也可以實現(xiàn)自己的理想和信念，因而它能夠激發(fā)職工的責任感和使命感，事業(yè)心和上進心，增強凝聚力，形成強大的企業(yè)精神支柱。所以，開展認證和創(chuàng)名牌是企業(yè)文化、質(zhì)量文化建設最好的載體。（安信達咨詢 m.znojukyf.cn）

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ISO9000(國際質(zhì)量管理和質(zhì)量認證標準)自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性 和 認證模式的嚴謹性，曾一度在世界范圍內(nèi)形成席卷工商業(yè)的旋風。近年來，隨著外商投資企 業(yè) 的不斷本土化和WTO入關的促動，在我國中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認證熱潮。ISO9000標準就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達國家近百年來的管理經(jīng)驗，融合了當今諸多 優(yōu)秀的管理方法，并用最簡潔的方式將企業(yè)運行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流 程 ；同時該制度本身又兼具相當?shù)膹椥?，容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點加以最大限度的發(fā)揮運用。 因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運轉的基本框架，制定各個層面最基礎的 管 理制度，同時還能結合企業(yè)自身管理隊伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達到質(zhì)量控制 的 目的。截止1997年，全球共發(fā)出ISO9000證書逾十萬張，這個數(shù)字足以證明其影響力。

(二)、ISO的局限性

然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9000亦不例外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面 ：

1、從制度本身而言，ISO9000標準只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標準化 ， 勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品(包括硬件和軟件)的質(zhì) 量 ，就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9000標準并沒有也不可能明確制定出控制的 方 法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。所以 從 根本上來說，ISO9000標準并不是真正意義上的標準，而只是一種方法和模式。這就決定了 不 同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標準的結果也是完全不同的。

2、由于ISO9000標準本身沒有 量 化的指標可以衡量，其認證也就沒有統(tǒng)一的指標依據(jù)。盡管ISO認證委員會專門對從事ISO審 核 人員的素質(zhì)和培訓制定了較為嚴格的標準，但認證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員 自 身的專業(yè)水準和職業(yè)道德。

3、ISO9000制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗，也不 是 來自于書本知識，而是諸多管理專家和質(zhì)量管理實踐者智慧的結晶。雖然經(jīng)過十多年來的大 力 推廣，但對大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的。因此，企業(yè)要 完 全依靠自身的能力導入ISO9000制度并獲得認證通過仍有相當?shù)碾y度。于是，認證咨詢行業(yè) 便 應運而生。現(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認證咨詢公司來向ISO9000標準靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和能力的制約。

(三)、誰在幫ISO的倒忙

透過國內(nèi)中小企業(yè)掀起的ISO9000熱潮，我們確實看到了許多令有識之士堪憂的現(xiàn)象：

1、盲目推崇ISO9000使企業(yè)的無效投入行為增多。有些企業(yè)推行ISO9000的目的僅是為了得到一張證書，于是將ISO9000制度的建立全部委托給咨詢公司，在推行的過程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹。一旦證書到手，整個制度便束之高閣；有些企業(yè)在推行制度之初一腔熱誠，但制度建立之后，卻感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牽制，原本較為嚴密的制度被修改得七零八落，不但無益于企業(yè)的管理，反而增加了許多束縛和包袱。

2、認證機構經(jīng)營方式完全商業(yè)化導致ISO9000證書的公信力逐步降低。目前從事ISO認證的機構有國內(nèi)、國外兩大分支 。由于認證費用比較高昂，所以認證業(yè)的市場利潤頗為可觀。國外認證機構的審核費用維持 在 每人每天500-800美元，國內(nèi)的認證機構也在每人每天3000元人民幣以上。在利潤的驅使下，國外認證機構甘冒每年高額的罰款而搶占國內(nèi)市場，國內(nèi)認證機構也日益泛濫。這樣一來，被審核的企業(yè)也因為選擇余地越來越多而逐步占據(jù)交易的主動地位，對認證機構施加無形的壓 力 迫使放低獲證要求，最終形成錢證交易，ISO9000認證的技術門檻蕩然無存。

3、咨詢業(yè)的 泛 濫助長了ISO9000制度的消亡。對于企業(yè)而言，咨詢?nèi)藛T承擔著引導、輔助的角色；對于認證機構而言，咨詢?nèi)藛T承擔著將ISO9000制度進行解釋和具體貫徹的角色。一個好的專業(yè)咨詢?nèi)藛T，可以在符合ISO9000標準要求的基礎之上幫助企業(yè)建立完善的管理體系，引導企業(yè)走上 規(guī) 范化的管理之路。但由于咨詢公司在國內(nèi)一夜間遍地開花，從業(yè)人員近萬名，其中好多人員的素質(zhì)根本就達不到從業(yè)標準。如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去，ISO9000證書將會形同廢紙，其 制 度本身也便失去了賴以存在的基礎。（安信達咨詢 m.znojukyf.cn）

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□ 以過程模式為標準的結構，邏輯性更強。
□ 持續(xù)改進過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。
□ 更強調(diào)了最高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進行持續(xù)改進的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標的可評價性的要求。
□ 對標準允許裁剪的要求更加嚴格。
□ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價手段。
□ 減少了對文件化的要求。
□ 術語的定義更加易于翻譯。
□ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。
□ 特別應用了質(zhì)量管理原則。
□ 考慮了所有利益相關方的需求和利益。
□ 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進的重要內(nèi)容（ISO9004）。

ISO9001增加了哪些新的要求？

□ 持續(xù)改進。
□ 強調(diào)了最高管理者的作用。
□ 考慮了法律法規(guī)的要求。
□ 建立了可評價目標的要求。
□ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價。
□ 強調(diào)了企業(yè)的可用資源。
□ 確定了培訓的有效性。
□ 對體系、過程和產(chǎn)品的評價。
□ 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關信息的收集和分析。

ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？

顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應的措施。

修改的標準是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？

修改后的標準中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。

什么是過程？

任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標識和管理，特別是對過程接口的標識和管理就構成了“過程方法”的管理。

修改后的標準正是建立在這種過程方法的基礎上，同時遵循了質(zhì)量管理原則。

什么是持續(xù)改進？

持續(xù)改進是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標的方法。持續(xù)改進（持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進步。

新標準的實施如何提高企業(yè)的效率？

ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時，使用ISO9004。該標準所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進，提高企業(yè)的整體效率。

修改后的標準如何幫助企業(yè)通過認證？

應向組織顯示其按照ISO9001認證的過程就是為自身的經(jīng)營目標和改進增加價值的過程。標準的修改過程中強調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個過程和持續(xù)改進更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標準將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。

可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標準將不僅僅可以達到認證的目的，同時也是一項有利益的投資。

ISO9001：2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？

ISO9001：2000比1994版標準更具通用性以使標準適用于不同類型的產(chǎn)品和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們特殊需要的附加要求。

小型組織怎樣才能適應標準的要求？可以允許什么樣的靈活性？

修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對于組織不能實施的某些特殊過程（例如設計活動）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當然系統(tǒng)的復雜程度要由每個組織根據(jù)需要表明產(chǎn)品滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來定。

修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關系？

修訂的ISO9001旨在加強與ISO14001的兼容性，特別是關于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術委員會負責ISO14000系列標準）。

新標準實施后使用者需要對其質(zhì)量體系進行修改嗎？

新標準實施后并不需要立即對自身的質(zhì)量體系進行修改，但各使用者最好能夠預先充分學習新版標準草案，以便了解2000年以后ISO組織對質(zhì)量體系的要求。新標準修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠將修訂版標準內(nèi)有關的新要求在適當?shù)臅r候應用到其體系中去，以使體系更加完善。

誰負責對修訂版標準條款的解釋工作？

當新標準正式出版后，使用者可以向其所在國的國家標準機構尋求對標準條款的解釋，ISO秘書處和TC176不受理各獨立使用者關于標準解釋方面的直接詢問。但ISO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）專門負責對各國國家標準機構提交的對新標準條款的解釋來進行檢查和確認。

新標準實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系文件？

不需要。如果使用者當前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標準中提出的所有新要求都已在體系文件中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對現(xiàn)有的體系文件做任何修改；當然，如果現(xiàn)有體系文件沒有體現(xiàn)出標準中提出的新要求，那么還需要補充一些適當?shù)男挛募?/p>

如果目前組織是按照ISO 9002:1994或ISO 9003:1994進行注冊/認證，組織需要做什么？

一旦ISO 9001:2000出版，ISO 9002和ISO 9003將作廢。你將需要評價ISO 9001:2000中與你們特點相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標準第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對不適用的要求如何剪裁進行了明確。

在什么地方可以獲得有關修訂版標準的相關信息？

有多種來源可以獲得ISO 9000質(zhì)量管理體系修訂版標準的有關信息，其中包括國際互聯(lián)網(wǎng)絡，它提供了有關修訂程序、被更新的內(nèi)容等方面的較詳細信息，設在瑞士的ISO中心秘書處也在它的地址為http://www.iso.ch的網(wǎng)站上公開發(fā)布了有關修訂程序的一般信息。同時各國的國家標準機構將能夠為使用者提供最新的修訂版草案副本，各認證/注冊機構也能夠提供標準轉化安排方面的指南文件。

2000年修訂版標準的實施將會對組織目前的質(zhì)量體系注冊/認證工作產(chǎn)生影響嗎？

是的，將會產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO 9001:2000要求的政策應包含一個適當?shù)恼J證/注冊升級時間表。

預計認證/注冊升級的過程將是一個與相應認證/注冊機構的日常審核工作相結合的平穩(wěn)過渡的過程。

國際認可論壇（IAF）已經(jīng)為各認證/注冊機構建立了一套新版標準實施指南，其中規(guī)定的轉化過渡期為新標準出版之后三年。

對于1994版的ISO 9001，9002和9003將發(fā)生什么？

2000年出版的標準將替代相應的1994版標準。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認證可以保持到修訂的標準出版后的3年時間仍然有效。在這段時間內(nèi)，如果需要1994版的標準，ISO和國家標準組織都可以提供。

目前組織應按照哪個標準進行注冊？

因為目前的ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003標準將被修訂的ISO 9001:2000標準所替代。標準的選擇既清楚又簡單：所有組織都將按照ISO 9001:2000進行注冊/認證。注冊認證的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動，以及對于不適用要求的任何剪裁應在質(zhì)量手冊中加以說明并形成文件（“允許的剪裁”）。

94版ISO9000族中的其他標準的去向如何？

現(xiàn)有的ISO9000族標準共有27項標準和文件，這些標準主要是有關標準的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標準中只包括四個主要標準：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。

94版ISO9000族中的其他標準和文件或撤消，或轉入其他技術委員會，或以技術報告、技術規(guī)范或手冊的形式出現(xiàn)。

新標準應用范圍如何？

新標準適合于所有類型的組織。修訂的標準語言簡單，易于使用，并且基本上沒有制造業(yè)的偏向。新標準同等地適合所有行業(yè)，包括服務業(yè)。

針對小型組織的ISO指南將有什么變化？

“小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO9001、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：9002將是一個更通用的標準，新版放棄了上一版標準偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。

ISO9000族標準中的其他指南去向如何？

標準的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標準適用性廣泛，因此沒有必要再保留這些針對具體行業(yè)的指南文件。這些指南文件，有的將被撤消，有的將在修訂時轉為技術報告。

當ISO組織正式出版新標準后是否同時出版除英語外其他語言的版本？

由于在新標準制定過程中有來自世界各國的專家積極參與，以及標準草案已面向世界范圍公布，因此將新標準翻譯成各國本國語言的工作將會在短時間內(nèi)完成。

由于質(zhì)量管理體系標準在世界范圍內(nèi)的重要影響，已有許多國家的標準機構開始了此項翻譯工作。ISO組織本身將發(fā)行新標準的英文和法文版本。我國的新標準轉化工作由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會負責。

9000標準為什么要被修訂？

ISO9000族標準在2000年進行修訂的主要原因是為了給標準的使用者提供一個機會，以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進。

為了解質(zhì)量管理體系標準使用者的實際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標準修訂充分考慮了舊標準（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動的需要。

ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標準都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。

ISO9000族標準在2000年進行修訂的其他主要原因還包括為了更加強調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性，為了滿足使用者對更通俗易懂的標準文件的需要，為了保證質(zhì)量管理體系的需求與標準指南之間的一致性，以及為了促進同類質(zhì)量管理原則在各組織機構中的應用。

誰負責標準的修訂？

標準的修訂過程是由ISO技術委員會（TC）176負責，由他們與代表各相關利益方的ISO成員機構提名的質(zhì)量和工業(yè)專家共同實施完成的。

名詞解釋：不合格

新版的ISO9000族標準對不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法。明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標準對質(zhì)量提出了更高的需要，包括引導消費的超前需求，才是合格產(chǎn)品的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個發(fā)展趨勢看，產(chǎn)品質(zhì)量已從“滿足標準規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強，它不僅適用于硬件產(chǎn)品，也適用于服務業(yè)，同時又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評定。例如服務業(yè)如飯店，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應滿足不同顧客的口味愛好、風俗習慣的要求，以此作為合格與否的評定依據(jù)，不能按舊標準那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。

名詞解釋：缺陷

缺陷是新版ISO9000族標準對94版標準修改最少的定義，新標準主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別?！安缓细瘛笔侵府a(chǎn)品未滿足預期某種需求和期望。而“缺陷”是指產(chǎn)品未滿足其特定的要求。例如，燃氣熱水器的使用說明書中如果未能把安裝使用中的注意事項寫清楚，就屬于有“缺陷”的產(chǎn)品，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導致產(chǎn)品責任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是其具有法律內(nèi)涵。（安信達咨詢 m.znojukyf.cn）

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科研設計服務是科研機構的科技人員依據(jù)社會或顧客需求，進行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設計，為社會或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報告、軟件產(chǎn)品、設計圖樣、說明書等文件及樣品、樣機等的服務活動。

參照ISO9004.2中的服務質(zhì)量環(huán)，結合科研機構的實際情況，我們可以編制出科研服務質(zhì)量環(huán)。

1.科研機構的產(chǎn)品主要是軟件和服務

科研機構按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學研究報告、設計圖樣、計算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。

2.科研機構提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復雜性

科研機構提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復雜的未能預定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。

3.科研機構產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價需要一定的時間

科研機構的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標準、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的最終評價還是要在設計文件付諸使用或實踐之后才能得到科學正確的結論。

科研服務質(zhì)量體系文件

1.質(zhì)量手冊

科研機構可以從自身管理的實際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標準（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標準（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一設計院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系要素為：

管理職責；
質(zhì)量體系；
合同評審；
設計控制；
文件和資料控制；
設計分承包；
顧客提供文件和資料的控制；
設計圖樣標識和可追溯性；
樣機試驗；
測量設備的控制；
不合格圖樣和服務的控制；
糾正和預防措施；
設計圖樣的繪制和交付；
質(zhì)量記錄的控制；
內(nèi)部質(zhì)量審核；
人員培訓；
跟蹤服務；
統(tǒng)計技術應用。

2.程序文件

程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項質(zhì)量活動實行控制的標準與準則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標準或制度形式編制，如：

（1） 項目總設計師聘任方法；
（2） 設計投標管理細則；
（3） 可行性研究報告編制規(guī)定；
（4） 設計圖樣分類與編號規(guī)定；
（5） 設計評審程序；
（6） 計算機繪圖管理規(guī)定；
（7） 設計文件交付規(guī)定；
（8） 設計后期服務管理規(guī)定等。

3.作業(yè)文件或工作規(guī)范

這是對科研機構設計、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：

（1） 崗位職責與權限；
（2） 上崗資格或條件；
（3） 作業(yè)或工作流程；
（4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；
（5） 檢查與考核等。

1. 質(zhì)量記錄

科研服務質(zhì)量體系文件的質(zhì)量記錄很多，主要有了：

（1）××產(chǎn)品（或項目）質(zhì)量計劃；
（2）設計合同或協(xié)議書；
（3） 設計審查會議紀要；
（4） 設計計算書；
（5） 設計圖樣標準化審查報告；
（6） 設計師聘任表；
（7） 設計后期服務反饋單等等。

此外，設計所需的各類手冊、標準、規(guī)范、規(guī)程等也屬于重要的質(zhì)量體系文件。（安信達咨詢 m.znojukyf.cn）

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目標管理模式的優(yōu)點非常顯著：首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標；其次，它結合了人性管理的思想，促使權力下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎。正如目標管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標管理都是必需的。

眾所周知，ISO9000標準注重過程管理的思想。本文所要闡述的觀點是，ISO9000標準也反映了目標管理的思想，并將越來越重視目標管理的思想。

這一點從94版標準中已可看出端倪。ISO9001-94版標準指出，“負有執(zhí)行職責的供方管理者，應規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾”?；谶@一條款的要求，事實上，有些組織在貫標的過程中已或多或少地導入了目標管理的做法，其用于促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)。遺憾的是，因為94版標準中對質(zhì)量目標的概念描述得比較模糊（沒有定義）而且也沒有明確做法，所以各有各的做法，導入的程度也各異。從另一方面來講，這種模糊也導致了某些組織在貫標過程中對如何保證質(zhì)量目標得以實現(xiàn)不很重視，甚至將質(zhì)量目標的管理流于形式。

94版標準中的缺點在2000版標準（CD1）中得到了糾正。我們注意到，2000版標準（CD1）中已經(jīng)比較鮮明地反映了目標管理的思想。

讓我們先看看ISO/CD1 9000-2000《概念和術語》標準，該標準對“質(zhì)量目標”進行了明確的定義：“質(zhì)量目標是組織所追求的或旨在與質(zhì)量方針的實現(xiàn)有關的方面。注：通常，一個組織的質(zhì)量目標是定量的并且其實現(xiàn)是受控的（4.2.2.14）”。并進一步指出質(zhì)量目標的作用是：“質(zhì)量目標的制定為組織提供了一個關注的方向。這些目標確定了預期的結果，從而引導組織利用其資源達到這些結果?！辈豢煞裾J，這是對94版標準的一個明顯的改進。

不僅如此，標準還指出“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系中致力于達到其質(zhì)量目標的那部分”，將質(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系中的地位提到最高。標準還規(guī)定質(zhì)量管理體系中“最高管理者的任務是：

——為組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
——確保建立和保持質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標；
——確保獲得必要的資源；
——將達到的結果與設定的目標相比較；
——決定關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；
——決定改進的措施。”

至此，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，上述描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。

再看看ISO9000系列標準中用于指導操作的ISO/CD1 9001-2000標準，我們留意到，ISO/CD1 9001-2000標準條款所描述的內(nèi)容甚至已完整地包括了目標管理實施的各個階段。

首先，標準5.6.b）明確規(guī)定最高管理者應“確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標”。——這是目標管理實施中的確定總體目標階段。

其次，標準5.4.1中規(guī)定“組織應在其相應的職能和部門建立文件化的質(zhì)量目標”?！@是目標管理實施中的目標分解階段

再次，標準6.1規(guī)定“組織應確定并提供必需的資源，以保證質(zhì)量體系得以建立并改進”。——這是目標管理實施的資源配置階段。

最后，標準5.6規(guī)定“管理評審至少應對以下輸入進行比較和評估：d）結合現(xiàn)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標比較，確定預防、糾正和改進措施的效果”及“適用時，管理評審的輸出應包括下列方面的運作計劃的情況或修改：b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標”?！@是目標管理實施中的檢查和反饋階段。

換句話說，2000版（CD1）標準中已經(jīng)包含了對質(zhì)量目標進行管理的做法，用戶完全可以在貫標過程中按照標準的指引導入目標管理的做法。

需要說明的是，目標管理的范疇是很廣的，ISO9001-2000版（CD1）標準描述的是“質(zhì)量目標管理”，即采用目標管理的思想，按照目標管理的做法，促使組織的質(zhì)量目標得以實現(xiàn)，并將該做法作為質(zhì)量管理體系的一部分加以標準化和制度化。

綜上所述，筆者認為，雖然最終的ISO9000-2000版標準尚未出臺，但我們至少可以從CD1版標準中有關質(zhì)量目標管理的大量描述，獲得這樣一個信息，那就是2000版標準將越來越重視目標管理的思想。

另外，筆者還認為，在明確質(zhì)量目標管理的要求方面，CD1版標準較之94版標準“小荷才露尖尖角”的局面的確有很大的改進，但仍處于“猶抱琵琶半遮面”的局面。 最終的2000版標準應該完全擯棄目前“猶抱琵琶半遮面”的做法，明確地提出目標管理的思想，甚至將目標管理的思想接納為ISO9000基本思想之一，將其明確列進ISO9000質(zhì)量管理原則中去。這樣，一來對廣大標準用戶的實際操作具有更大的指導意義，二來可以更大程度地體現(xiàn)標準與現(xiàn)代管理思想接軌的優(yōu)越性。本觀點僅供同行商榷。

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● 一個適應：與組織的總的宗旨相適應并保持一致。
● 一個框架：提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。
● 兩個承諾：包括滿足要求（顧客要求、法律法規(guī)要求、隱含要求、設計院對外部的公開承諾及內(nèi)部要求）和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。
● 八項質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎
● 作用和意義在于可以引導組織提供應關注的焦點，即為組織在質(zhì)量方面規(guī)定奮斗的方向或工作的基本準則，引導全體職工竭盡全力促其實現(xiàn)。（準則、承諾、追求）

二、當前企業(yè)制定質(zhì)量方針的幾種不良傾向

● 口號式的方針。空洞、簡單，如：質(zhì)量第一、顧客之上。放之四海而皆準，職工把它當作一個口號，誰也不會把它作為努力的方向。

●?廣告式的方針。文字精致，多出于秀才之手，如：若產(chǎn)品為香煙，則“一絲不茍”；若產(chǎn)品為閥門，則“滴水不漏”；有的則直接采用廣告用語，“我的產(chǎn)品就是你的滿意”，“沒有最好，只有更好”。難以指導企業(yè)作為奮斗的方向。

● 照抄外國公司的方針，但不切合企業(yè)實際。如：一個無縫鋼管廠，其設備和管理都屬一般水平，產(chǎn)品合格率也一般，但提出：“提供零缺陷產(chǎn)品”的方針。另一家工廠的方針是：“第一次就把工作做好”，作為工作守則尚可，作為方針就失之抽象了。

● 審核員的認識欠妥也是導致當前質(zhì)量方針水平不高的原因之一。（能解釋即可、審質(zhì)量目標就行、害怕陷入“咨詢”的泥潭）

三、如何制定好組織的質(zhì)量方針

● 制定方針是一個過程，而且是一個很重要的過程，應予認真對待。

輸入——對現(xiàn)狀的調(diào)查和分析；
活動——討論、確定方向和目標；
輸出——形成切合實際、滿足要求的質(zhì)量方針。

● 調(diào)查現(xiàn)狀，可列出以下需調(diào)查的內(nèi)容（但不限于此）

1、 本組織產(chǎn)品的特點是什么？發(fā)展趨勢如何？
2、 主要質(zhì)量問題是什么？有過那些質(zhì)量事故？主要原因是什么？
3、 產(chǎn)品水平、技術水平、經(jīng)營管理水平目前處于什么地位？與競爭對手相比、與世界先進水平相比還有那些差距？
4、 顧客對本組織最滿意的是什么？最不滿意的是什么？顧客申訴的主要問題是什么?
5、 產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營過程必須符合那些法律法規(guī)？有無違法違紀的情況和傾向？
6、 本組織的資源是否滿足要求？有無重大缺口？
7、 本組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀如何？自我完善機制是否健全？
8、 本組織的財務狀況如何？最盈利、最受歡迎的產(chǎn)品是什么？最不盈利和最不受歡迎的產(chǎn)品是什么？顧客的流向如何？
9、 職工的現(xiàn)狀如何？他們有無參與的積極性？他們的主要需求和期望是什么？

10、領導層的現(xiàn)狀如何？他們對組織的發(fā)展前景有什么打算？他們對建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系、取得認證資格以及不斷改進業(yè)績方面有無決心？

● 分析研究，如可以討論、研究下列問題（但不限于此）

1、 應發(fā)展或淘汰什么產(chǎn)品或業(yè)務？發(fā)展的產(chǎn)品或業(yè)務應達到什么水平或向什么方向發(fā)展？
2、 在產(chǎn)品質(zhì)量方面應優(yōu)先解決哪些問題？
3、 在滿足顧客要求方面，應優(yōu)先解決哪些問題？
4、 研究并定出顧客滿意度的各項指針和測量方法，并用來對現(xiàn)在的顧客滿意度進行測量。
5、 制約本組織業(yè)績提高的主、客觀因素是什么？應優(yōu)先解決哪些問題？
6、 在質(zhì)量管理和過程管理方面，當前的薄弱環(huán)節(jié)有哪些？應優(yōu)先解決哪些問題？
7、 在持續(xù)改進方面，應建立那些機制？如何發(fā)揮全體職工的積極性？
8、 外部環(huán)境（如法律法規(guī)以及市場情況）可能會有什么變化？應如何策劃應變措施？
9、 內(nèi)部環(huán)境是否良好？是否有利于全員參與及體系的有效運行？還需創(chuàng)造什么條件？
10、在資源問題上應優(yōu)先解決什么？

● 確定方向

1、 本組織應如何貫徹八項質(zhì)量管理原則？
2、 本組織的總方針是什么？質(zhì)量方針應如何體現(xiàn)這個總方針？
3、 總的質(zhì)量目標應定位在什么水平上？質(zhì)量方針能否形成此目標的框架？
4、 本組織在滿足顧客要求方面能做出什么承諾？
5、 本組織在滿足有關法律法規(guī)要求方面能做出什么承諾？
6、 本組織在持續(xù)改進方面能做出什么承諾？
7、 質(zhì)量方針能否與本組織的產(chǎn)品、服務和活動相適應？如何體現(xiàn)本組織的追求？
8、 質(zhì)量方針如何體現(xiàn)本組織的價值觀和企業(yè)文化特點？

在分析的基礎上可草擬幾個質(zhì)量方針，進行討論，并征求中層管理干部甚至全體員工的意見，最后請最高管理曾決定并正式發(fā)布。

制定形式可以多種多樣，總要求要在認真調(diào)查研究的基礎上確定，切不可由某個秀才心血來潮就輕率決定。

舉例：

1、 某醫(yī)療器械有限公司的質(zhì)量方針：求品質(zhì)卓越，創(chuàng)健康人生；

點評：品質(zhì)卓越體現(xiàn)了持續(xù)改進的要求，創(chuàng)健康人生體現(xiàn)了其產(chǎn)品特點、行業(yè)特點，符合企業(yè)實際；同時提出了企業(yè)內(nèi)部的每一位員工應該共同遵循的質(zhì)量行為準則，也是對企業(yè)內(nèi)部和外部的莊嚴承諾，更是一種較高境界的質(zhì)量追求。較好。

2、 山東瑞泉管理咨詢公司的質(zhì)量方針：準確、高效、務實、卓越

對方針的理解如下：

準確：準確理解顧客要求，準確理解認證標準，準確提供咨詢指導；
高效：高效地引導企業(yè)達到標準要求及實現(xiàn)既定目標；
務實：務實咨詢，引導企業(yè)務實貫標認證，體現(xiàn)社會責任意識；
卓越：持續(xù)改進咨詢服務，滿足顧客要求，增強顧客滿意，提高市場競爭能力。

點評：該方針體現(xiàn)了持續(xù)改進和滿足要求的承諾，符合咨詢行業(yè)的特點。既是公司每一位員工尤其是每一位咨詢師共同遵守的質(zhì)量行為準則，又是對咨詢公司內(nèi)部員工和外部社會、顧客的公開承諾，同時也是一種現(xiàn)實的追求。

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ISO9000體系的主要內(nèi)容

布賴恩·凱里認為，ISO9000是界定公司控制質(zhì)量所必須的最基礎活動的一系列國際標準。ISO9000質(zhì)量管理體系是一種架構，其中包括系統(tǒng)方法、文件化的流程以及規(guī)定的職責。這個體系必須包含以下幾個方面：

·能清楚描述公司如何滿足既定標準各要求的質(zhì)量體系；
·實際運行與文件化的質(zhì)量方針及質(zhì)量程序相一致；
·保持質(zhì)量記錄；
·定期審核質(zhì)量情況。

ISO9000可以為持續(xù)改進提供一個平臺，這需要借助以下幾條途徑：

·建立可以測量與評估變革及改進的基準；
·闡明顧客和供應商的質(zhì)量要求及責任；
·提高員工對影響質(zhì)量和確保質(zhì)量服務能力的控制因素的理解；
·便于技術與實際操作的信息在各層間縱向與橫向的交流；
·通過改進的文件，促進培訓和跨部門培訓；
·通過文件規(guī)定好的職責與接口，提高內(nèi)部、顧客、供應商和日常的溝通效率；
·通過正式修改／預防措施和內(nèi)部審核，形成系統(tǒng)諸多的更新和改進方法。

精益六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容

精益六西格瑪結合了兩種促使公司成功的關鍵工具。精益通過減少浪費、消除非增值工序來提高流程速度。六西格瑪通過從顧客角度關注流程關鍵質(zhì)量因素以及消除流程波動，從而提高績效。

精益運用“改善活動(Kaizen events)”——集中性改進，周期通常為幾周——快速確定改進機會，并且運用優(yōu)于傳統(tǒng)過程圖的價值流圖。六西格瑪使用正規(guī)的項目實施方法，即DMAIC(界定，測量，分析，改進和控制)，使項目結果可以衡量和重復。

另外，管理層的積極參與，倡導者和黑帶的全心投入都確保優(yōu)選的項目得以較好的實施。項目效益矩陣有助于確定最關鍵的項目，這些項目將對結果產(chǎn)生最大的影響，并且完成的速度也是最快的。

無論是精益還是六西格瑪都基于相同的觀點，即業(yè)務是由流程組成的，而這些流程始于顧客需求，終于使用產(chǎn)品或服務的顧客滿意。

以流程的觀點看待問題，對組織如何運作、團隊如何看待工作都具有意義深遠的影響。如今，大多數(shù)公司組織部門是基于職能或“區(qū)域”觀點：部門和個人的職責范圍狹小，包括諸如會計、顧客服務、營銷等具體的職能。組織內(nèi)部積極實施的變革局限于某些特定的部門，沒有在全組織實現(xiàn)優(yōu)化。顧客需求很可能處于部門間的“真空區(qū)域”，因為沒有一個人全權負責讓顧客滿意。還有一種比較常見的情況是：在組織里同時開展很多項目，有時項目之間會彼此沖突，爭奪有限的資源，項目成果難以按照利潤和／或顧客滿意程度被量化。

相反，采用流程觀點的組織會分派精益六西格瑪人員(倡導者、黑帶、綠帶等等)繪制現(xiàn)今跨部門、跨職能界限的流程圖。這樣，有助于界定清楚問題的界面，允許精益六西格瑪人員提出跨部門的解決方案。這種流程觀點有助于決策，并有助于在顧客需求、戰(zhàn)略方向、財務需求以及公司過程績效的基礎上推進項目選擇。

精益六西格瑪和ISO9000整合的優(yōu)勢

部門過程的標準和文件、數(shù)據(jù)、對質(zhì)量的追求都屬于ISO9000的范疇，它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合，從而實現(xiàn)持續(xù)改進。精益六西格瑪將影響所有的標準、文件化的過程和數(shù)據(jù)。精益六西格瑪可以引入一些工具，幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序(消除這些工序將使過程更為有效)的過程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關注焦點和正規(guī)的方法論(DMAIC)，從而實施跨職能部門的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與，將資源更好地投入到對組織戰(zhàn)略產(chǎn)生最大財務影響的項目上。已有記載，一個黑帶項目平均可以為公司節(jié)省25萬到50萬美元。

對通過ISO9000認證的公司而言，文章提出了精益六西格瑪實現(xiàn)持續(xù)改進的另外8種方法或技巧：

·把顧客之聲作為質(zhì)量的定義；
·把界定、測量、分析、改進、控制(DMAIC)作為系統(tǒng)的改進方法；
·不要僅僅關注于“輸出”，而要把注意力放在關鍵流程“輸入”的改進上，從而解決根本原因，而不僅僅化解表面癥狀；
·對CEO和P&L經(jīng)理進行培訓，使他們積極參與過程；
·運用基于價值的利益矩陣選擇那些有助于實施戰(zhàn)略和取得預期效果的項目；
·界定組織和人員(黑帶、倡導者、負責人)的職責，這樣有助于明確改進的責任；
·關鍵人員全身心投入到過程改進中去；
·綜合使用精益工具，消除浪費以及非增值過程的復雜性／加快交付速度(優(yōu)化改善項目和價值流圖)。

整合精益六西格瑪和ISO9000的公司

很多從ISO9000起步的公司已經(jīng)采納了精益六西格瑪。文件標準化、繪制過程圖、搜集數(shù)據(jù)、審核過程來確?？刂瀑|(zhì)量顧客對ISO9000和精益六西格瑪都很重要。ISO9000和精益六西格瑪相互協(xié)同，在推行ISO9000的公司中，精益六西格瑪對持續(xù)改進起著關鍵作用。

作者認為，管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個方面的作用。一方面，精益六西格瑪?shù)囊粋€基本前提為：管理層的支持是成功的關鍵。大多數(shù)已經(jīng)開展了精益六西格瑪基礎工作的公司會把他們培訓過的人員輪換到領導崗位上。這一舉措意義重大。另一方面，黑帶基本上是從“最好的、最聰明的”的員工中挑選出來的，并對工作非常專注——例如，從每條業(yè)務線(line of business，LOB)上挑選出來的業(yè)績最好的員工。在他們以黑帶身份工作的時候，他們的崗位是為每個業(yè)務的管理者工作，從戰(zhàn)略性和日常操作的角度監(jiān)督公司業(yè)務。他們用廣博的業(yè)務知識、精益六西格瑪技巧和工具成長為變革的領導者和推進者。因此，領導層培訓是黑帶認證過程中的一項重頭戲。在諸如GE公司中，通過六西格瑪認證是升職的必要條件。(end)

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嚴格來講，質(zhì)量管理是過程，目的是成本控制。只有在準確的質(zhì)量成本核算的基礎上，企業(yè)才能夠進行有效的成本控制。本文從財務會計和ISO 9000的角度出發(fā)，對質(zhì)量成本這一無形成本對象從定性和定量方面作出本質(zhì)性剖析，并指出了財務會計準則的不足之處。從更廣泛的實際意義上提出：企業(yè)不僅要對其有形的經(jīng)營成果（產(chǎn)品、環(huán)保、資金等）進行核算，而且要對其無形的經(jīng)營成果（質(zhì)量、效率、人力資源、市場銷售網(wǎng)絡等）進行核算。

一． 質(zhì)量成本的財務會計和ISO 9000質(zhì)量管理體系背景

1. 財務會計標準的缺陷

1） 財務會計標準是以滿足外部使用者（稅務、股市等）為目的來設計的，而不是為企業(yè)內(nèi)部管理者來設計的。因此質(zhì)量管理費用被埋藏在生產(chǎn)制造成本和期間費用里，企業(yè)內(nèi)部管理者不能從財務報表中清楚地看到各項質(zhì)量管理費用的組成和之間的變化關系。

2） 在傳統(tǒng)的成本會計核算中，產(chǎn)品成本被作為唯一的有形成本對象進行核算。并沒有對其他的成本對象進行核算，包括質(zhì)量成本。

3） 生產(chǎn)制造成本里的質(zhì)量費用被分配到產(chǎn)品上去。一方面，把屬于質(zhì)量成本的費用張冠李戴地分配給產(chǎn)品成本。另一方面，把質(zhì)量成本這個屬于企業(yè)管理不善的成本加到產(chǎn)品上去而最終轉嫁到顧客的身上。這是違背了企業(yè)管理是以顧客滿意為目的的綜旨。

2. ISO9000質(zhì)量管理體系對傳統(tǒng)的成本會計核算的影響

在1994版GB/T19000-ISO9000族標準中，“資源”和“資源管理”僅在一部分分散的條文中描述，并沒有作更多更細致的要求。2000版GB/T19000-ISO9000族標準的重大修改之一，就是將“資源管理”與“管理職責”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量、分析和改進”并列為四大基本過程結構而提出來。這不僅是對質(zhì)量管理體系理論的改進和發(fā)展，而且是對企業(yè)建立或修改質(zhì)量管理體系提出了實踐的要求。

“資源管理”的核心是財務資源管理，即通過適當增加質(zhì)量預防成本的投入，使質(zhì)量鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失成本降低到較低的水平。從成本效益的角度出發(fā)，就是以較少的質(zhì)量成本投入，來獲取企業(yè)整體成本下降的最大管理效益。而要做到這一點，必須有準確的質(zhì)量成本核算。但是，在實際質(zhì)量成本核算中，由于財務會計標準存在的傳統(tǒng)缺陷，使質(zhì)量成本不能得到準確地核算，從而影響了企業(yè)的質(zhì)量成本控制和質(zhì)量管理決策。

ISO9000質(zhì)量管理體系在 “資源管理” 部分提出了對質(zhì)量成本核算的要求。也就是說，對質(zhì)量成本這一無形成本對象進行核算。應該看到，ISO9000質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生是在財務會計標準產(chǎn)生之后，而且，ISO9000質(zhì)量管理體系是滿足內(nèi)部管理者的要求，而財務會計標準不是滿足內(nèi)部管理者的要求。因此，使用傳統(tǒng)的成本會計核算來滿足ISO9000質(zhì)量管理體系對質(zhì)量成本核算的要求是有局限性的。

3. 實際操作中存在的問題

由于財務會計標準并不支持質(zhì)量成本的核算，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集并沒有統(tǒng)一的標準。因此在實際操作中，哪些項目或數(shù)據(jù)應當列入，哪些項目或數(shù)據(jù)不應當列入，企業(yè)都是根據(jù)各自的主觀認識予以確定。例如，企業(yè)常常把質(zhì)量成本看成硬質(zhì)量支出或損失（如報廢、賠償?shù)龋┒雎粤塑涃|(zhì)量支出或損失（如產(chǎn)生和處理質(zhì)量問題人員的工資、管理不良品倉的所有支出等）。這樣，就會導致質(zhì)量成本項目或數(shù)據(jù)的介定不盡完善，以及企業(yè)之間質(zhì)量成本往往不具有可比性，只能進行縱向的歷史比較。

舉例，廣鋼在以往的質(zhì)量成本核算中，常常發(fā)生以下情況：1）對質(zhì)量預防的核算并沒有真正的建立起來，包括質(zhì)量體系認證、質(zhì)量培訓、質(zhì)量規(guī)劃、設備工藝設計、對供應商或貨運商的技術監(jiān)督和支持等發(fā)生的成本；2）質(zhì)量鑒定成本沒有包括對供應商事前鑒定的差旅費；3）把廢品的費用核算在質(zhì)量內(nèi)部損失成本中去，而沒有把產(chǎn)生廢品的工人的工時工資、廢品的搬運費和廢品倉的管理人員工資等費用也核算在質(zhì)量內(nèi)部損失成本中去； 4）沒有建立質(zhì)量外部損失成本的統(tǒng)計和核算，包括處理客戶投訴、退貨、保修、更換產(chǎn)品、產(chǎn)品責任保險等成本和客戶消失機會成本。

二． CSS成本體系下的質(zhì)量成本管理

1. 質(zhì)量成本管理的重要性

1） 對質(zhì)量管理體系的重要性

質(zhì)量成本管理是企業(yè)質(zhì)量管理的定量管理，同時也是企業(yè)質(zhì)量管理體系順利和有效地運行的保證。質(zhì)量成本管理目的之一是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。沒有質(zhì)量成本的投入，質(zhì)量管理體系不可能建立和運行。當如果質(zhì)量成本投入過大或得不到控制，質(zhì)量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2） 對企業(yè)總成本控制的重要性

質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營中不斷發(fā)生的動態(tài)成本。在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質(zhì)量問題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費用損失。東芝公司則在2001財政年度(2001年4月至2002年3月)由于質(zhì)量問題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤高達111億日元。

從日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的質(zhì)量問題訴訟案可以看到，質(zhì)量成本管理是企業(yè)成本管理的永恒主題。即使對于日本的三菱汽車和東芝這兩個在管理方面有先進經(jīng)驗的大企業(yè)也存在質(zhì)量成本管理的問題。通過這次訴訟風波，相信三菱汽車和東芝公司將加強質(zhì)量預防成本的投入，改進質(zhì)量內(nèi)部和外部損失成本。質(zhì)量內(nèi)部和外部損失不僅造成直接的質(zhì)量損失，而且也造成直接的非正常效率損失。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應的利潤大小。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關系是：

當質(zhì)量預防成本的投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應的減少，直到最低點X0。而隨著質(zhì)量預防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應的增加。因此，企業(yè)不可能無休止地追加質(zhì)量預防成本而導致企業(yè)總成本的增加。

2. 質(zhì)量成本的本質(zhì)

1) 質(zhì)量成本是企業(yè)的無形成本對象

在企業(yè)整個經(jīng)營過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營成果 — 產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營成果 — 質(zhì)量水平、效率水平、人力資源水平、市場網(wǎng)絡和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營成果，就是所謂的有形和無形成本對象。它們在地位上是平等的和成本核算上是一樣地對待，不應該有 “歧視性” 的會計處理，即只核算產(chǎn)品成本而不核算質(zhì)量成本、效率成本、人力資源成本、市場地區(qū)和作業(yè)成本等。它們都應該進行成本核算和控制。

2) 質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本

質(zhì)量成本是由于存在的或潛在的質(zhì)量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質(zhì)量問題的過程或工作都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少并提高其效率水平。只有這樣，企業(yè)才能從實際作業(yè)的角度控制質(zhì)量成本。

3) 質(zhì)量成本的會計核算問題剖析

在目前的財務損益報表中，發(fā)生在生產(chǎn)制造成本的質(zhì)量費用被分配在當期的產(chǎn)品成本中，這是合乎財務會計標準的。但是，企業(yè)管理者卻不能從中馬上得到質(zhì)量成本的信息。事實上，從企業(yè)內(nèi)部管理的角度出發(fā)，有形成本對象和無形成本對象是平等的，質(zhì)量成本作為獨立的成本對象并不依賴產(chǎn)品成本對象。因此，質(zhì)量成本不用分配到產(chǎn)品成本上去。另一方面，從會計配比原則的角度出發(fā)，由于質(zhì)量成本產(chǎn)生不僅對當期的產(chǎn)品有受益或受損的影響，而且對以后會計周期的產(chǎn)品都會有受益或受損的影響（如質(zhì)量培訓對員工的素質(zhì)提高是有長期意義的）。所以，如果一定要把質(zhì)量成本分配到產(chǎn)品上的話，就應該把企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營期間中所生產(chǎn)的產(chǎn)品總產(chǎn)量除在此期間的總質(zhì)量成本，計算結果就是單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本。由于質(zhì)量成本是有長期意義的，因此在企業(yè)是理性經(jīng)營的前提下，每年的質(zhì)量成本是應該呈逐年下降的趨勢的而每年的產(chǎn)量是不斷增加的。具體如下：

Σ年質(zhì)量成本m當m充分大時是有限數(shù)，Σ年產(chǎn)量n當n充分大時是無限數(shù)，因此單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本當m, n 充分大時是趨于0。所以，即使是將質(zhì)量成本分配在產(chǎn)品成本中，所分配到單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本還是0。

3. 質(zhì)量成本控制

質(zhì)量成本控制是質(zhì)量管理的重要部分?？赏ㄟ^以下方式達到質(zhì)量成本控制：

1） 質(zhì)量成本的預算和核算的差異分析；
2） 四項質(zhì)量成本之間在預算和核算方面的變動比較分析；
3） 質(zhì)量成本的變化趨勢分析；
4） 質(zhì)量管理費用的成本動因分析；
5） 質(zhì)量管理作業(yè)成本和作業(yè)成本動因分析。

三．結論

以上是對質(zhì)量成本的一些探索。對質(zhì)量成本的準確統(tǒng)計和核算是指導企業(yè)的質(zhì)量管理的關鍵。應該看到，質(zhì)量成本控制只是企業(yè)總成本控制的一部分。除此之外，還需要對產(chǎn)品成本、效率成本、銷售地區(qū)成本、人力資源成本、環(huán)保成本、作業(yè)成本和資金成本等成本進行控制。隨著現(xiàn)代計算機軟件技術的飛速發(fā)展，一系列管理工具的產(chǎn)生和逐漸成熟，為企業(yè)在全面成本核算和分析方面提供了有效的工具。廣鋼目前進行深化內(nèi)部管理體制改革，正是需要與推行的信息化建設有機結合起來。在保持公司的產(chǎn)品品種的競爭優(yōu)勢的基礎上，全面創(chuàng)造和深化公司的產(chǎn)品成本的競爭優(yōu)勢，逐步形成廣鋼股份公司在市場競爭中的綜合競爭優(yōu)勢。
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QS9000與ISO9001相比在朝著全面質(zhì)量管理標準方面,其要求更進一步，它在質(zhì)量持續(xù)改進、交付和價格、分布參數(shù)的零缺陷、業(yè)務計劃、失效模式和效果分析以及許多重要的方面的要求使其成為一個更加嚴格的標準。二者的區(qū)別歸納如下：

◆ 在可適用性上的區(qū)別
ISO9001標準的要求采用通用術語來描述，它可適用于任何類型的組織。然而，QS9000僅適用于為整車廠提供以下產(chǎn)品或服務的內(nèi)、外供方：

生產(chǎn)用原材料；
生產(chǎn)或服務用配件；
（直接為簽署QS9000的三大汽車公司或其他OEM顧客提供）熱處理，噴漆或其他最終服務。

對為三大汽車公司提供軟件開發(fā)的組織，QS9000標準不適用且QS9000標準中對設計和服務的要求僅適用于那些有設計和服務職責的組織（如可制定新產(chǎn)品規(guī)范或更改現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織）。

◆ 在內(nèi)容上的區(qū)別

QS9000從標準的內(nèi)容上來說比ISO9001標準多。結構上，其分為三個部分：

第I部分：以ISO9000為基礎的要求；包括ISO9001標準的第4 部分和58個新條款
第II部分：行業(yè)特殊要求；包括3個新增加要素，即生產(chǎn)件批準程序、持續(xù)改進、制造能力。這3個要素共增加9個條款要求。
第III部分：顧客（即三大汽車公司和卡車制造商）的特殊要求；規(guī)定了各自的標識慣例、關鍵特性、評審、熱處理、材料認定、標簽和其它。

另外，QS9000標準還包括9個附錄。

QS9000實際上是一套而不是一個孤立的文件，除QS9000質(zhì)量體系要求標準外，它還包括以下配套手冊：

質(zhì)量體系評定指南（QSA）；
產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（APQP）參考手冊；
潛在的失效模式和效果分析（FMEA）手冊；
生產(chǎn)件批準程序（PPAP）手冊；
測量系統(tǒng)分析（MSA）參考手冊；
基礎統(tǒng)計過程控制（SPC）參考手冊； 以上均在QS9000標準內(nèi)被相互引用，其中包括大量為供方使用的表格。

◆ 在風格上的區(qū)別

QS9000的作者并不是完全按照ISO9001標準的風格來寫其標準的。如ISO9001標準對程序的要求是這樣敘述的“供方應建立和保持形成文件的程序以…”，而在QS9000中，“形成文件的體系、方法和過程”都被用來表明可能需要一個程序，但對于什么地方必須形成文件并不象ISO9001標準那樣明確。

◆ 在取得認證方式上的區(qū)別

在方式上基本上有以下區(qū)別：

第三方認證評審必須采用QSA作為審核輸入。盡管QSA只是一個固定的提問清單并不見得會被評審員直接用來提問，但這樣的提問清單可減少不同認證機構之間的差別。

已獲ISO9000注冊并不能免除還應滿足QS9000的要求，即對于需采用QS9000的組織只獲得ISO9000注冊是不充分的。

克萊斯勒公司要求目前的部件供應商于1997年6月31日前取得QS9000的第三方認證注冊，而新的供應商應在其部件被使用前取得認證注冊。

福特公司目前未對其部件供應商取得QS9000的第三方認證注冊提出要求，但在決定是否選定其為供方之前會對其的QS9000實施計劃進行仔細考慮。不管怎樣，福特公司要求于1996年6月前供方應符合QS9000要求。

通用汽車公司要求其部件供應商于1997年12月31日前取得QS9000的第三方認證注冊。

對不是通過第一層次供應方來向三大汽車等公司提供產(chǎn)品的第二層次的供應方來說，并不被要求進行QS9000認證注冊。

認證機構必須被顧客認可的國家機構認可。目前已有超過14家的認可機構被顧客接受。

對所有的向三大汽車公司提供產(chǎn)品和服務供應方來說，QS9000是合同要求。

QS9000認證必須覆蓋標準的第I、II部分的要求。

評審必須覆蓋供應方質(zhì)量體系的所有要素，即使其中有些要素可能超出QS9000要求。

整個質(zhì)量體系評定應至少每三年進行一次，而對這一次評審不允許采用滾動式評審的方式?？刹捎谩昂细?一般/嚴重”不符合狀態(tài)或者是每個要素從0到3分的計分。

在評審中如未發(fā)現(xiàn)任何不符合項時，將給出“通過”結論。

當存在一個嚴重或有一般不符合項時，將給出“待定（OPEN）”結論。當在90天內(nèi)收到符合證據(jù)并認可后，結論可轉為“通過”。

當存在多于一個嚴重不符合項時，或在90天內(nèi)未對不合格項進行整改，將給出“不通過”結論。

所有的制造場所必須在一張證書中覆蓋。

每個場所應至少在每6個月接受一次監(jiān)督審核。

◆ 在評審上的區(qū)別

QS9000的評審要求：
審核員審核時必須檢查符合性和有效性;
審核報告的樣式必須以荷蘭認證委員會（RVC）的審核報告樣式為藍本；
審核員應確認受審方進行改進的機會，但不能推薦或指定解決辦法。
向某個顧客提供質(zhì)量體系咨詢的機構不能作為該顧客的認證機構。
每個審核員必須完成由三大汽車公司認可的QS9000和QSA培訓課程。
當有“待定（OPEN）”未關閉的嚴重或一般的不符合項時，不能給予認證注冊。

嚴重不符合項定義如下：

體系缺要素或整個體系不能按QS9000要求正常運轉；
對同一個要求存在多個一般不符合項從而導致整個體系不能正常運轉，那么這樣會被認為是一個嚴重的不符合項。
任何導致不合格產(chǎn)品可能裝運出廠的不符合項。
可能導致產(chǎn)品或服務不能按預期的要求使用或大大減少其可使用性的情形。
經(jīng)驗判斷表明該不符合項很可能導致質(zhì)量體系的失效或大大降低其對受控過程和產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

一般不符合項定義為：經(jīng)驗判斷表明該不符合項不大可能導致質(zhì)量體系的失效或大大降低其對受控過程和產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。它可能是供方按QS9000建立的形成文件的質(zhì)量體系的某一部分發(fā)生的失效或者是在整個公司內(nèi)審核某個項目時發(fā)現(xiàn)的孤立的失誤。

通過一種“通過/不通過”或計分的系統(tǒng)來判定受審核方的符合性。所有23個要素的每一個要素可以被分成或者是“符合/一般/嚴重”狀態(tài)或者是0到3分的計分。

在審核中如未發(fā)現(xiàn)任何不符合項時，將給出“通過”結論。

當存在一個嚴重或有一般不符合項時，將給出“待定（OPEN未關閉）”結論。當在90天內(nèi)收到符合證據(jù)并認可后，結論可轉為“通過”。

當存在多于一個嚴重不符合項時，將給出“不通過”結論或在90天內(nèi)未對不合格項進行整改。

目前有人認為不符合項的定義使審核實施時結果很難保持一致。它沒有定義不符合是指針對QS9000的哪一部分不符合就是一個不符合，比如它是針對一個要素還是某個條款，是針對一個有“應”的敘述，或是針對其一部分。另外，幾乎所有的偏差都可能導致不合格產(chǎn)品的裝運出廠。

如果采用計分體系，那么按QSA要求，每個適用的要素必須得到最少2分。這意味著如果您的體系在實施時有一個一般的不符合項，那么該要素的得分將少于2分，導致最后的結論為不合格。這使計分法比“嚴重/一般”法嚴格得多，所以認證機構一般都不愿意采用這種辦法。

◆ 在術語上的區(qū)別

QS9000中只包括了ISO9001標準第4部分的要求而對于其第3部分的定義就省去了。在進行ISO9000評審時，ISO8402因為被ISO9001標準的第3部分引用而成為一個要求。但在進行QS9000評審時，ISO8402就不作為一個要求了。目前不清楚QS9000的作者是否試圖將ISO8402用于QS9000標準中所包括的ISO9001的部分，而QS9000的詞匯僅適用于增加的部分，因為QS9000的詞匯本身并沒有什么導言（而ISO8402有）。

二者在術語上的區(qū)別有些也是很有意思的。如：QS9000中程序是指當工作設計到組織內(nèi)多種職能和部門時所采用的形成文件的過程。程序一般為第二層次質(zhì)量體系文件。增加了新名詞“作業(yè)指導書”－在公司內(nèi)描述某一功能所進行的工作（如生產(chǎn)準備工作、檢驗、返工和操縱者），一般作為第三層次質(zhì)量體系文件。而在ISO8402中“程序”的定義并沒有明確其是什么層次的或做什么用的。

QS9000中質(zhì)量手冊指為保證滿足顧客的要求、需求和期望而描述質(zhì)量體系要素的供方文件，質(zhì)量手冊應包括質(zhì)量體系每一要素的職責和權限。這比ISO9001要求更進一步，不過，因為有些要素實際上是個題目而非一個過程，所以對每個要素規(guī)定職責和權限不是很容易的事。

QS9000清楚地區(qū)分了評審（assessment）和審核（audit）的不同。評審是指一個包括文件評審、現(xiàn)場審查、分析和報告的評價過程，而審核是指驗證供方形成文件的質(zhì)量體系實施有效性的現(xiàn)場活動。這意味著文件審核不是一個審核且不在現(xiàn)場進行。按QS9000認為，評審應包括四部分：文件部分，實施部分，評價部分和認證部分。三大汽車公司認為審核僅是實施部分而已。不過對進行這四部分中其他三部分工作的人員是稱呼他們?yōu)閷徍藛T還是評審員呢？

分承包方與供方在QS9000中的定義比ISO9000更明確。

◆ 在要求上的區(qū)別

QS9000增加最多的部分如下：

業(yè)務計劃，盡管這部分內(nèi)容不須經(jīng)第三方審核；
明確顧客滿意、趨勢和指示，基準等；
失效模式和效果分析；
與政府安全和環(huán)境法規(guī)的要求一致；
過程能力分析；
生產(chǎn)件批準；
測量系統(tǒng)分析；
供方交付能力的監(jiān)控；
持續(xù)改進；
防錯。

大部分的以上要求為通用要求并非只針對汽車工業(yè)。對持續(xù)改進的要求應覆蓋質(zhì)量和服務（包括時間、交付和價格）等方面。三大公司希望其供方提供最便宜的部件，所以要求各供應方盡量尋找辦法來降低價格，并把它作為其在質(zhì)量方面努力的一部分。當然，ISO9001的4．14要素也可在一定程度上理解為與持續(xù)改進相關，如當針對質(zhì)量體系中存在的不合格采取糾正和預防措施時。當組織在其質(zhì)量目標中包括對交付、價格和其他改進效果與效率的要求時，實施4．14要素就可導致持續(xù)的改進。

生產(chǎn)件批準為一種實用技術，它不僅僅被汽車行業(yè)采用。防錯是應用過程或設計特性來防止不合格品的產(chǎn)生。已獲得ISO9000認證注冊的組織可采用把以上方法融入4.14.3條款對預防措施的要求就不需要為QS9000再增加新的要素了。

QS9000的先期質(zhì)量策劃拓展了ISO9001標準對質(zhì)量策劃的要求。有人認為QS9000作者在這里有個誤解，即以為質(zhì)量計劃的作用僅限于檢驗和過程監(jiān)控范圍，如在QS9000標準中所有出現(xiàn)“質(zhì)量計劃”的地方后面都跟有一個括號：“（控制計劃）”。

失效模式和效果分析作為一種策劃工具，也可用作預防措施工具，在QS9000標準的預防措施或設計要求中沒有引用該方法倒是令人奇怪的。分承包方的開發(fā)被作為QS9000的一個要求，它并不會引起誤解，因為它僅適用于對分承包方質(zhì)量體系的開發(fā)。

另一與ISO9001標準有較大區(qū)別的是：QS9000更關注職業(yè)安全和環(huán)境要求而ISO9000更關注產(chǎn)品的質(zhì)量。這一點很好理解：三大公司的供方必須是干凈的－即三大公司承擔不起因法律原因失去供應商而帶來的損失。
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英國管理大師韓第在新書《大象與跳蚤》中提出未來的企業(yè)將面臨的四大管理挑戰(zhàn)：

1．如何茁壯成長，但維持小而精。韓第提出，要化解這個挑戰(zhàn)，必須有一個能伸能縮、可大可小的組織形態(tài)，他稱之為“聯(lián)邦”。未來的企業(yè)就象是個由跳蚤（個體戶）組成的聯(lián)邦，每個人獨立而隸屬于較大規(guī)模的組織。

2．如何結合創(chuàng)新與效率。組織的創(chuàng)新鑰匙，就在一群能夠刺激大象的跳蚤中，他稱為“現(xiàn)代煉金師”，靠他們的熱情、創(chuàng)意與洞察先機，讓企業(yè)在妥善管理下冒險創(chuàng)新。

3．如何兼顧業(yè)務成長與社會責任。社會責任不是捐錢了事，而是要思索企業(yè)如何經(jīng)營。

4．如何獎勵創(chuàng)意所有人及股東?，F(xiàn)有以股票選擇權獎勵創(chuàng)意的作法，風險高且功效有限，容易引起股東不滿。他認為員工會慢慢蛻變?yōu)樘椋瑢⒅R產(chǎn)權租給大象使用，收取使用費；股東則會變得比較像貸款債權人，有權收取利息，但利息多寡則視利潤高低而定。

地處山內(nèi)的機電修配廠，毅然決策進行ISO9000質(zhì)量認證，力圖把企業(yè)做大做強，迎接新時代、新形勢對企業(yè)的挑戰(zhàn)，充分展示了我廠領導者的眼界與魄力。

欲把ISO9000質(zhì)量認證工作做細、做扎實、并取得真正的實效，我們必須弄清ISO9000質(zhì)量認證與先進的檢測手段之間的辯證關系。ISO9000質(zhì)量認證是我廠參與市場競爭通行證，是我廠各項工作全面上新臺階的前提，而先進的檢測手段則是把ISO9000質(zhì)量認證工作做細、做扎實、并取得真正實效的根本保證。

就目前我廠現(xiàn)狀而言，檢測儀器大都是六、七十年代的水平，測量精度相對較低，且老化特別嚴重，在很大程度上妨礙、制約了我廠產(chǎn)品質(zhì)量的全面提高?，F(xiàn)就我廠部分車間存在的實際問題進行一一分析：鑄鋼車間生產(chǎn)的高錳鋼系列產(chǎn)品，是我廠立足礦山、取得一定效益的支柱產(chǎn)品，多年來我們就憑著落后的檢測儀器，生產(chǎn)出了一批又一批的產(chǎn)品滿足了本礦的需求，并得到了用戶的美譽，我們?yōu)槲覀儾僮鞴と素S富的經(jīng)驗、高超的技能而自豪。時至今日，當天津美卓礦機公司與我廠簽訂第一批產(chǎn)品合同，合同對化學成分、冶煉溫度、機械及金相物理性能的技術要求之高之嚴，使車間上上下下深深感到，憑借我們的經(jīng)驗、落后的化驗、測溫、金相物理等檢測手段已完全不能適應市場競爭的需要，目前車間缺乏的不是拼搏精神、不是先進的管理經(jīng)驗，而是迫切需要對落后檢測設施的更新?lián)Q代。

耐磨一、二車間，同樣存在著鑄鋼車間存在的問題。由于化驗設施落后，無法對鐵水成分實施有效控制，嚴重制約了高質(zhì)量鐵水的產(chǎn)出；

由于測溫手段的落后，無法對鐵水的出爐、澆注溫度及磨球熱處理時的入淬溫度作出正確的界定，從而制約了我廠磨球質(zhì)量的提高。

金工車間，由于各種量具老化、不配套，制約了車間對一些精度要求高、獲利空間大的加工件的承攬?；谝陨侠碛?，各車間領導紛紛提出購置一些先進儀器，諸如爐前成分快速分析儀、快速測溫儀、線切割機、量具等建議，這是時代發(fā)展的主流，是市場競爭的要求，值得我們?nèi)ド钏?、去附諸實施。記得魏杰教授在“市場經(jīng)濟前沿”一書中說過這樣一句話：“只有最先進、最完善的實驗室，才能完成最完美、最高質(zhì)量的科研”。它從最深層道出了先進的檢測手段對產(chǎn)出高質(zhì)量名牌產(chǎn)品的重要性。所以，欲把ISO9000質(zhì)量認證工作做細、做扎實、并取得真正的實效，我們必須以先進的檢測手段作為保障，也唯有先進的檢測手段作為保障，才能全力提升我們的競爭能力，使我們決勝市場、贏得競爭。

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