【課程要解決的問題】
1.如何理解質量成本的四個分類？
2.如何通過會計科目設置正確地核算質量成本？
3.如何判斷各部門提供的質量成本的準確率，以保證質量成本數(shù)據(jù)的真實性？
4.如何建立質量成本的考核指標并深入地分析質量成本，找出存在的質量管理問題？

【培訓特色】
我們注重理論的同時，顧問師將通過大量生動、詳實的案例與學員共同分析，使學員輕松的掌握質量成本控制和管理。

【參加人員】
總經(jīng)理、管理代表、財務主管、部門管理人員、成本核算員、統(tǒng)計員、成本管理體系內(nèi)審員等。

【課程大綱】
第一章 質量意識介紹
1.產(chǎn)品質量是檢驗出來的嗎？
2.產(chǎn)品質量是制造出來的嗎？
3.不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4.發(fā)現(xiàn)質量異常應該如何處理？
5.質量觀念
6.質量發(fā)展歷史介紹
7.質量管理專家如何說質量
8.質量管理作用與意義
9.質量與員工自身利益密切相關

第二章 管理者角色認知
1.管理者的地位和使命
2.管理者的具體職責
3.管理者的素質要求
4.從員工到管理者管理角色的轉變
5.從技術型人才到管理型人才
6.確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇
7.管理者的三種心態(tài)
8.你的目標定位是什么？
9.員工到管理者——角色轉變的困難
10.管理者如何快速進行角色定位
11.管理者如何順利進行角色轉變
12.管理者角色分析
13.管理者責任
14.管理者職責與權限分解
15.認識并評估自己的弱點
16.識別常見的”轉變陷阱”，避免脫離軌道
17.不合格管理者解析
18.優(yōu)秀管理者具備的基本條件
18.1敬業(yè)態(tài)度和責任心
18.2敏銳的洞察力
18.3再計劃能力和組織能力
18.4溝通協(xié)調能力
18.5培養(yǎng)和指導能力
18.6員工激勵的能力
18.7以身作則、積極動手的能力
18.8目標管理能力和檢討總結能力
19.加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
19.1管理者應接受的培訓內(nèi)容
19.2管理者應具備的知識結構
19.3管理者應具備的技能結構

第三章 質量成本概述
1、質量成本管理的必要性
2、質量成本的定義與分類
2.1預防成本
2.2鑒定成本
2.3失敗成本—外部失敗成本/內(nèi)部失敗成本
3、質量成本的細分
4、各種質量成本間關系
5、質量成本的本質
6、質量成本的任務
7、質量成本管理經(jīng)歷階段

第四章 質量成本建立基礎
1、質量成本管理需要哪些工作
2、質量成本管理各部門職責介紹
3、質量成本管理步驟介紹
4、質量成本管理程序文件內(nèi)容
5、質量成本的基礎工作介紹
6、質量成本科目設置應考慮的原則
7、質量成本科目設置注意事項
8、預防成本科目設置
9、鑒定成本科目設置
10、內(nèi)部損失成本科目設置
11、外部損失成本科目設置
12、外部質量保證成本科目設置
12.1案例解析

第五章 質量成本預測
1、質量成本預測的目的
2、質量成本預測應遵循的原則
3、質量成本預測有哪些基本方法
4、質量成本預測需要哪些基礎工作
5、質量成本預測方法介紹
5.1目標法
5.2因果法
5.3個人主觀預測法
5.4水平對比法
5.5移動平均法
5.6平均值法
6、質量成本預測報告編制
6.1案例解析

第六章 質量成本決策與指標體系
1、質量成本決策的任務與作用
2、質量成本決策的類型
3、質量成本決策應遵循的原則
4、質量成本決策方法介紹
5、質量成本指標體系設置原則
6、質量成本指標體系有哪些項目
7、質量成本指標如何計算
7.1案例解析

第七章 質量成本計劃
1、質量成本計劃的作用
2、質量成本計劃的類型
3、質量成本計劃編制依據(jù)
4、質量成本計劃包含內(nèi)容
5、編制質量成本計劃的原則
6、如何編制質量成本計劃
6.1案例解析

第八章 質量成本核算與綜合分析
1、質量成本核算的作用
2、如何建立質量成本核算體系
3、質量成本核算的流程
4、如何收集歸類質量成本數(shù)據(jù)
5、質量成本分析的要求
6、質量成本綜合分析的方法
7、質量成本綜合分析的步驟
8、如何運用圖表方法進行質量成本分析
9、如何運用因素法進行質量成本分析
10、質量成本綜合分析報告編制
10.1案例解析

第九章 質量成本考核
1、如何實施質量成本考核
2、質量成本考核注意問題
3、質量成本考核的層次與內(nèi)容
4、如何進行定性法進行考核
5、如何進行定量法考核
5.1案例解析

第十章 質量成本的改善
1、質量改善的基本原則
2、質量改進的程序介紹
3、如何通過小組進行質量成本改善
4、失敗成本的改善
5、預防成本的合理化
6、鑒定成本的改善
7、如何對于各部門的質量成本管理進行評價

一.改善的意義
1.問題意識
2.改善可以帶來的效果
3.改善無處不在
4.PDCA的概念和應用意義

二.改善的內(nèi)容
1.改善的基本原則
2.認識并消除七大浪費
3.案例分析:“工作改善分解表”的應用
4.提案改善三步法
5.多產(chǎn)提案的方法和步驟

三.改善的步驟
1、明確目標與標準
2、如何發(fā)現(xiàn)問題
3、原因分析
4、確定要解決的問題
5、擬定對策
6、做出行動計劃
7、執(zhí)行行動計劃
8、改善效果確認
9、標準化管理

四.改善案例分析

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隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)不再是追求企業(yè)利益最大化，而是向體現(xiàn)社會責任方向轉移，產(chǎn)品質量就是重要的體現(xiàn)之一，或者說質量是進人市場競爭的一個基礎要素。質量管理不是單純的將產(chǎn)品的質量信息收集、傳遞，更重要的是要將這些信息進行加工、處理，發(fā)現(xiàn)潛在的問題進行處理，并將最精煉的信息傳遞到?jīng)Q策層，達到預防為主的質量管理方式。

二、課程特點與收益

本課程設計了先進的質量管理理念和管理方法，借鑒了國內(nèi)外先進的質量管理經(jīng)驗，經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理者的質量管理水平，同時也總結了成功的工作經(jīng)驗、案例，使企業(yè)的管理工作能夠實實在在的更上一個層次。通過本課程的學習，學員能夠：

1. 明確質量的定義，突破質量控制的傳統(tǒng)思想，增強質量意識

2. 掌握先進的質量管理及改善工具，提高工作效率

3. 提升現(xiàn)場的質量控制水平

4. 了解一般企業(yè)常常出現(xiàn)的不適合的質量管理制度

5. 學會最實用的幾種質量管理方法

三、課程大綱

開篇引言

第一章：質量管理概念篇

1. 重新從質量管理的角度來認識質量

2. 質量管理中的“三不”政策

3. 著名質量管理專家談質量

4. 質量管理經(jīng)歷了哪幾個歷程

5. 什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容

6. 傳統(tǒng)質量管理與先進質量管理有何區(qū)別

7. 最先進的質量管理標準是什么

第二章：質量管理實務基礎

1. 如何有效的設置質量控制崗位

2. 質量教育與質量培訓

3. 建立質量管理體系與標準化

4. 質量管理體系的認證流程

5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核

6. 如何有效的維護體系

7. 如何按照標準管理質量記錄

8. 供應商質量管理的幾個認識

第三章：QC七大手法應用實務

1. 數(shù)據(jù)會說話

2. 如何制作高質量的查檢表

3. 如何用辦公軟件制作標準直方圖

4. 解讀直方圖—依據(jù)直方圖山形圖案的分布作狀態(tài)判斷

5. 探究原因與結果間關系的利器—特性要因圖

6. 應用創(chuàng)造性思維—頭腦風暴

7. 帕拉托法則：關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)

8. 如何用辦公軟件制作柏拉圖

9. 柏拉圖有哪些作用

10. 如何對散布圖進行研判

11. 管制圖的應用原理

12. 管制圖有哪些類型

13. 如何用辦公軟件制作標準管制圖

14. 管制圖的研讀：判穩(wěn)原則與判異原則

15. 層別法的使用

第四章：現(xiàn)場質量控制實務

1. 什么是8D手法，8D有何作用

2. 8D各步驟如何進行操作

3. 防患于未然，8D的精髓——“預防”

4. 某財富500強企業(yè)成功應用8D處理客戶投訴問題的案例

5. 按照國家規(guī)定的方式處理現(xiàn)場不合格品

6. 不合格品的處理流程

7. 現(xiàn)場不合格品處理案例解析

8. 國家標準中對不合格品的管理要求與使用方法解析

9. 換線及交接班時的質量控制

10. 容易違反國家標準的文件管理漏洞

11. 按照國家規(guī)定的要求做好檢驗前的準備工作

12. 現(xiàn)場計量儀器及檢測設備的管理

13. 計量儀器管理及國家標準中規(guī)定的相關問題

14. 審核中常見不符合國家標準問題分析與應對

第五章：抽樣檢驗技術實務

1. 抽樣檢驗的基礎知識與分類

2. 認識抽樣檢驗涉及的國家標準

3. 抽樣方案的制定與檢驗水平、接收質量限（AQL）分析

4. 檢驗嚴格度轉移規(guī)則

5. 隨機抽樣方法與國家規(guī)定的相關抽樣方法演示：隨機抽樣、隨機觳子、隨機數(shù)表、系統(tǒng)隨機抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等

6. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問題剖析與解決

四、培訓特點：

理論與現(xiàn)場輔導操作、角色扮演，結合案例分組討論，體驗式的學習，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強，同時針對實際情況現(xiàn)場解答質量管理中的實際問題，運用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。

五、培訓對象：

IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質量部門管理人員、工藝部門、班組長等各級管理人員

六、授課時間：

6小時

企業(yè)內(nèi)訓及公開課聯(lián)系電話：0755-8280 0197 ? ?13418611761 孫先生

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