小说排行榜,好看的玄幻小说,盗墓笔记全集

如何制定一個組織的質(zhì)量方針

安信達咨詢 — Sat, 07 Dec 2013 01:48:21 +0000

一、質(zhì)量方針的定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向（ISO9000:2000 3.2.4）。質(zhì)量方針的制定要符合以下要求：

● 一個適應：與組織的總的宗旨相適應并保持一致。
● 一個框架：提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。
● 兩個承諾：包括滿足要求（顧客要求、法律法規(guī)要求、隱含要求、設計院對外部的公開承諾及內(nèi)部要求）和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。
● 八項質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎
● 作用和意義在于可以引導組織提供應關(guān)注的焦點，即為組織在質(zhì)量方面規(guī)定奮斗的方向或工作的基本準則，引導全體職工竭盡全力促其實現(xiàn)。（準則、承諾、追求）

二、當前企業(yè)制定質(zhì)量方針的幾種不良傾向

● 口號式的方針?？斩?、簡單，如：質(zhì)量第一、顧客之上。放之四海而皆準，職工把它當作一個口號，誰也不會把它作為努力的方向。

●?廣告式的方針。文字精致，多出于秀才之手，如：若產(chǎn)品為香煙，則“一絲不茍”；若產(chǎn)品為閥門，則“滴水不漏”；有的則直接采用廣告用語，“我的產(chǎn)品就是你的滿意”，“沒有最好，只有更好”。難以指導企業(yè)作為奮斗的方向。

● 照抄外國公司的方針，但不切合企業(yè)實際。如：一個無縫鋼管廠，其設備和管理都屬一般水平，產(chǎn)品合格率也一般，但提出：“提供零缺陷產(chǎn)品”的方針。另一家工廠的方針是：“第一次就把工作做好”，作為工作守則尚可，作為方針就失之抽象了。

● 審核員的認識欠妥也是導致當前質(zhì)量方針水平不高的原因之一。（能解釋即可、審質(zhì)量目標就行、害怕陷入“咨詢”的泥潭）

三、如何制定好組織的質(zhì)量方針

● 制定方針是一個過程，而且是一個很重要的過程，應予認真對待。

輸入——對現(xiàn)狀的調(diào)查和分析；
活動——討論、確定方向和目標；
輸出——形成切合實際、滿足要求的質(zhì)量方針。

● 調(diào)查現(xiàn)狀，可列出以下需調(diào)查的內(nèi)容（但不限于此）

1、本組織產(chǎn)品的特點是什么？發(fā)展趨勢如何？
2、主要質(zhì)量問題是什么？有過那些質(zhì)量事故？主要原因是什么？
3、產(chǎn)品水平、技術(shù)水平、經(jīng)營管理水平目前處于什么地位？與競爭對手相比、與世界先進水平相比還有那些差距？
4、顧客對本組織最滿意的是什么？最不滿意的是什么？顧客申訴的主要問題是什么?
5、產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營過程必須符合那些法律法規(guī)？有無違法違紀的情況和傾向？
6、本組織的資源是否滿足要求？有無重大缺口？
7、本組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀如何？自我完善機制是否健全？
8、本組織的財務狀況如何？最盈利、最受歡迎的產(chǎn)品是什么？最不盈利和最不受歡迎的產(chǎn)品是什么？顧客的流向如何？
9、職工的現(xiàn)狀如何？他們有無參與的積極性？他們的主要需求和期望是什么？

10、領導層的現(xiàn)狀如何？他們對組織的發(fā)展前景有什么打算？他們對建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系、取得認證資格以及不斷改進業(yè)績方面有無決心？

● 分析研究，如可以討論、研究下列問題（但不限于此）

1、應發(fā)展或淘汰什么產(chǎn)品或業(yè)務？發(fā)展的產(chǎn)品或業(yè)務應達到什么水平或向什么方向發(fā)展？
2、在產(chǎn)品質(zhì)量方面應優(yōu)先解決哪些問題？
3、在滿足顧客要求方面，應優(yōu)先解決哪些問題？
4、研究并定出顧客滿意度的各項指針和測量方法，并用來對現(xiàn)在的顧客滿意度進行測量。
5、制約本組織業(yè)績提高的主、客觀因素是什么？應優(yōu)先解決哪些問題？
6、在質(zhì)量管理和過程管理方面，當前的薄弱環(huán)節(jié)有哪些？應優(yōu)先解決哪些問題？
7、在持續(xù)改進方面，應建立那些機制？如何發(fā)揮全體職工的積極性？
8、外部環(huán)境（如法律法規(guī)以及市場情況）可能會有什么變化？應如何策劃應變措施？
9、內(nèi)部環(huán)境是否良好？是否有利于全員參與及體系的有效運行？還需創(chuàng)造什么條件？
10、在資源問題上應優(yōu)先解決什么？

● 確定方向

1、本組織應如何貫徹八項質(zhì)量管理原則？
2、本組織的總方針是什么？質(zhì)量方針應如何體現(xiàn)這個總方針？
3、總的質(zhì)量目標應定位在什么水平上？質(zhì)量方針能否形成此目標的框架？
4、本組織在滿足顧客要求方面能做出什么承諾？
5、本組織在滿足有關(guān)法律法規(guī)要求方面能做出什么承諾？
6、本組織在持續(xù)改進方面能做出什么承諾？
7、質(zhì)量方針能否與本組織的產(chǎn)品、服務和活動相適應？如何體現(xiàn)本組織的追求？
8、質(zhì)量方針如何體現(xiàn)本組織的價值觀和企業(yè)文化特點？

在分析的基礎上可草擬幾個質(zhì)量方針，進行討論，并征求中層管理干部甚至全體員工的意見，最后請最高管理曾決定并正式發(fā)布。

制定形式可以多種多樣，總要求要在認真調(diào)查研究的基礎上確定，切不可由某個秀才心血來潮就輕率決定。

舉例：

1、某醫(yī)療器械有限公司的質(zhì)量方針：求品質(zhì)卓越，創(chuàng)健康人生；

點評：品質(zhì)卓越體現(xiàn)了持續(xù)改進的要求，創(chuàng)健康人生體現(xiàn)了其產(chǎn)品特點、行業(yè)特點，符合企業(yè)實際；同時提出了企業(yè)內(nèi)部的每一位員工應該共同遵循的質(zhì)量行為準則，也是對企業(yè)內(nèi)部和外部的莊嚴承諾，更是一種較高境界的質(zhì)量追求。較好。

2、山東瑞泉管理咨詢公司的質(zhì)量方針：準確、高效、務實、卓越

對方針的理解如下：

準確：準確理解顧客要求，準確理解認證標準，準確提供咨詢指導；
高效：高效地引導企業(yè)達到標準要求及實現(xiàn)既定目標；
務實：務實咨詢，引導企業(yè)務實貫標認證，體現(xiàn)社會責任意識；
卓越：持續(xù)改進咨詢服務，滿足顧客要求，增強顧客滿意，提高市場競爭能力。

點評：該方針體現(xiàn)了持續(xù)改進和滿足要求的承諾，符合咨詢行業(yè)的特點。既是公司每一位員工尤其是每一位咨詢師共同遵守的質(zhì)量行為準則，又是對咨詢公司內(nèi)部員工和外部社會、顧客的公開承諾，同時也是一種現(xiàn)實的追求。

The post 如何制定一個組織的質(zhì)量方針 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

獲得ISO9001認證后如何深化質(zhì)量管理

安信達咨詢 — Mon, 12 Sep 2011 07:47:10 +0000

隨著認證組織數(shù)目的不斷增多，組織通過質(zhì)量認證后，如何深化質(zhì)量管理成當今一個很迫切的問題。貫標要繼續(xù)下去盡管一些組織的質(zhì)量管理基礎工作比較好，率先取得質(zhì)量認證證書，但是貫標的工作是長期的和艱巨的。取得證書，只說明組織現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標是沒有終點的，另外ISO9000標準是最低標準，也就是及格水平，要達到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作。ISO9000標準是從西方國家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標準，是根植于歐美等國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到國際標準上就行了。如何在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國國情、組織實際相結(jié)合，創(chuàng)造出自已的組織文化，才能使ISO9000標準在中國扎根。
如何結(jié)合行業(yè)特點去領會標準條款的含義，也是一個很重要的課題。在我國，特別是許多國營大型組織，多為大而全型。我國貫標剛開始，許多組織的貫標認證只是部分貫標認證，而其他部分并沒有采納ISO9000標準，還需擴大認證的范圍和深度。ISO9000標準是一個比較好的管理制度，至少說組織應該全部按貫標去做。.貫標與全面質(zhì)量管理并重TQM是世界公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，是組織提高質(zhì)量的有效手段。而ISO9000標準是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從組織的質(zhì)量管理的總體要求來看，ISO9000標準是質(zhì)量管理的基礎，它注重過程控制，強調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強調(diào)系統(tǒng)的不斷改進。兩者是基礎與發(fā)展的關(guān)系，兩者存在著互融互補的關(guān)系。發(fā)揮貫標的增值作用質(zhì)量認證到底取得了哪些實效？國家技術(shù)監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質(zhì)量認證的組織進行問卷調(diào)查，促進銷售額70%，降低質(zhì)量成本50%，提高產(chǎn)品合格率67%，提高市場競爭能力80%，增加組織利潤75%，提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量體系是應當增值而且能夠增值而且能夠增值，這已被大量的國內(nèi)外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是，目前許多組織尚未對此引起足夠的重視。
制訂質(zhì)量方針是一個增值機會。在標準中規(guī)定，組織的高層領導管理者應該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。組織的決策層如能以此為契機，將全體職工的認識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)組織的目標上來，增強組織生產(chǎn)經(jīng)營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點上，許多組織并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號，沒有實際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審是一個組織的自我完善的重要手段和改進機制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。
統(tǒng)計技術(shù)具重要的增值作用。統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進質(zhì)量體系的有效運行。質(zhì)量管理和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)。統(tǒng)計技術(shù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，可見它有很好的增值作用。貫標同科技進步、組織改進結(jié)合貫標有這種或那種的增值，但是貫標不是萬能的。ISO9000標準有它自身的缺陷和不足，組織的活動是以贏利為目的的，取得良好的經(jīng)濟效益才是組織的目的。組織選擇了貫標，貫標就應為組織利益服務，應同組織的一切增值活動結(jié)合起來。無論過去與將來，無論組織是否貫標通過認證，加強科技進步，永遠是組織生存發(fā)展的基礎和重要條件。科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是提高質(zhì)量檔次和水平的物質(zhì)基礎。技術(shù)和管理是組織發(fā)展的兩只輪子，歷來是相輔相成的，互相促進的，要把組織技術(shù)創(chuàng)新體系和質(zhì)量管理體系有機地、緊密地結(jié)合起來，把技術(shù)改造與提高質(zhì)量結(jié)合起來，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新利用科技進步提高組織的產(chǎn)品實物質(zhì)量、服務質(zhì)量和組織的經(jīng)濟效益，用ISO9000標準的思想指導組織的科技進步，極大地發(fā)揮科技進步的重要作用。貫標工作也應同組織改革，建立現(xiàn)代組織制度工作結(jié)合起來。應該說，僅靠ISO9000標準是不能徹底改變我國產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平的，因為質(zhì)量水平還要受到經(jīng)濟體制、人事制度、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)等諸方面因素的制約，貫標只是提高質(zhì)量水平諸多因素中一個重要方面。

The post 獲得ISO9001認證后如何深化質(zhì)量管理 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.

品質(zhì)檢驗員考試試題

安信達咨詢 — Tue, 19 Oct 2010 05:59:51 +0000

檢驗員考試題
一．檢驗基本知識（共20分，每題2分）
1.本公司通過的質(zhì)量體系是。
2.本公司的質(zhì)量方針是。
3．RoHS的含義是。
4.RoHS指令所指的六種危害物質(zhì)是鉛（Pb)、汞(Hg)、鎘(Cd)、六價鉻(Cr+6)、多溴聯(lián)苯(PBBs)和多溴二苯醚(PBDEs 。
5．檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的評價。
6. 質(zhì)量是指一組固有特性的程度。
7. 合格就是。
8. 我們常用的檢測工具有、、。
9．質(zhì)量檢驗的步驟是、、、
10．我們所用到的檢驗標識有（根據(jù)本崗位）。
二．產(chǎn)品基本知識（共30分，每題6分）
1.本公司的物料/產(chǎn)品的種類有那些，分別是什么？
2.列舉一種物料/產(chǎn)品的檢驗要求。
3．描述一種物料/產(chǎn)品的檢驗重點是什么？
4．本崗位檢驗過程中出現(xiàn)不合格情況的處置流程是什么？
5．本崗位所使用的表格主要有那些？列舉至少3項。
三．實際操作（共30分，每題10分）
1.? 抽1種物料/產(chǎn)品要求檢驗員進行測試，給出測試結(jié)果。
2.? 詢問檢驗員本崗位的檢驗流程是什么？
3.? 抽當時正在生產(chǎn)的產(chǎn)品由檢驗員進行操作，看其手法是否正確。（IPQC、FQC、QS）
抽3種物料，由進檢判定是哪一類物料？（IQC）
四．表格填寫情況（共20分，每張筆格2分）
抽取其崗位填寫的表格10份，每不合格一份扣2分，直到扣完。

The post 品質(zhì)檢驗員考試試題 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.