第一章 經(jīng)濟學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對經(jīng)濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。
熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關內(nèi)容。
了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。
（三）要點說明
1．個人需求
2．市場需求
3．局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應用
4．彈性理論及在物業(yè)管理中的應用
5．生產(chǎn)及生產(chǎn)要素
6．總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量
7．邊際收益遞減規(guī)律
8．邊際技術替代率
9．生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用
10．內(nèi)在(不)經(jīng)濟與外在(不)經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應用
11．總成本、固定成本與可變成本
12．經(jīng)營決策的利潤最大化
13．市場失靈與政府調(diào)節(jié)
14．非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應用
15．委托人一代理人問題
16．外部性及其劃分
第二章 管理學知識與應用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。
了解：管理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。
（三）要點說明
1．管理的基本特征、性質，研究對象
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應用
4．目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應用
5．市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應用
6．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用
第三章 心理學知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本目的
掌握：梅奧的人群關系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。
（三）要點說明
1．需要和動機
2．激勵和激勵機制
3．現(xiàn)代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業(yè)管理中的應用
4．勞動者的心理健康 5．群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應用
6．個體心理特征
7．性格、能力與氣質
8．物業(yè)管理與居住環(huán)境
9．物業(yè)管理與居住心理效應
10．物業(yè)管理服務中的心理學策略應用
第四章 公共關系知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求 掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯(lián)系。
（三）要點說明
1．公共關系的要素
2．公共關系的職能
3．公共關系與人際關系
4．人際關系的功能
5．影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
6．影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
7．建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用
第五章 行政管理學知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對行政管理學知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標及其實現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，．行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特點，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標，工商行政管理機關的職責及其權限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機構設置。
了解：行政管理組織的結構，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標的實現(xiàn)，工商行政管理機關等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系。
（三）要點說明
1．行政的特點
2．行政管理的主客體及活動原則
3．行政職能的內(nèi)容
4．行政管理組織
5．工商行政管理的地位、作用、目標
6．工商行政管理機關的職責及權限
7．工商行政管理機關行政行為成立的要件及效力
8．與物業(yè)管理相關的行政管理工作的主要內(nèi)容
9．與物業(yè)管理相關的行政管理部門
10．物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關系
第六章 法律知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔違約責任的方式、物權法、法律關系、建筑物區(qū)分所有權、法律責任、服務合同等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過錯責任的構成要件，法律對格式條款的規(guī)制，不當?shù)美?，無因管理，訴訟時效，物業(yè)管理法律關系，物業(yè)管理法律事實。
熟悉：合同法基本知識，承擔違約責任的方式，物權的效力，物權的基本原則，所有權的性質及權能，相鄰關系，善意取得的條件，擔保物權的作用和性質，抵押權的效力和實現(xiàn)，留置權產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責任制度，物業(yè)服務合同。
了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權，要約，要約邀請。
（三）要點說明
1．法的特征
2．法的分類
3．法的制定
4．法的實施
5．民法的調(diào)整對象
6．民法的基本原則
7．民事法律關系
8．民事主體
9．民事法律行為
10．民事權利
11．民事責任
12．訴訟時效
13．合同的訂立與履行
14．違約責任
15．合同的解釋
16．買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應用
17．物權與所有權
18．善意取得制度
19．相鄰關系
20．共有
21．用益物權
22．擔保物權
23．物業(yè)管理法律關系
24．物業(yè)管理法律責任
25．物業(yè)服務合同
第七章 統(tǒng)計學知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對統(tǒng)計學知識的掌握程度，以及對統(tǒng)計的術語、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計指標等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計，相對指標的計算，平均指標的計算(算術平均數(shù)，幾何平均值，眾數(shù))。
熟悉：統(tǒng)計調(diào)查的意義、要求及分類，統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容，統(tǒng)計調(diào)查方法，統(tǒng)計整理，相對指標的種類。
了解：總量指標的意義、特點及分類，平均指標的意義、特點及分類。
（三）要點說明
1．物業(yè)管理統(tǒng)計的研究對象
2．物業(yè)管理統(tǒng)計工作過程
3．物業(yè)管理統(tǒng)計的職能
4．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的要求 ．
5．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的分類
6．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容
7．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結構
8．統(tǒng)計指標
9．總量指標
10．相對指標與結構相對指標
11．比例相對數(shù)
12．比較相對指標
13．強度相對指標
14．動態(tài)相對數(shù)
15．計劃完成程度相對指標
16．平均指標
17．幾何平均值
18．眾數(shù)
第八章 保險知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對保險學知識的掌握程度，以及對保險的原理、種類，保險合同的基本內(nèi)容，保險險種及保險公司的選擇、物業(yè)保險等知識在物業(yè)管理中應用情況的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：風險和保險的聯(lián)系與區(qū)別，保險的基本要素及其職能和作用，保險的基本類型，保險合同的成立與生效，物業(yè)保險的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險種及投保決策和保險公司的選擇。
熟悉：風險管理的主要內(nèi)容，保險合同的內(nèi)容，財產(chǎn)保險合同、人身保險合同內(nèi)容及種類，保險險種及保險公司的選擇，物業(yè)保險的重要意義及作用。物業(yè)保險的目的及注意點。
了解：保險合同的效力，財產(chǎn)保險、人身保險、意外傷害保險的基本內(nèi)容，火災保險的承包范圍、物業(yè)火險的投保范圍。
（三）要點說明
1．風險與風險管理及在物業(yè)管理中的應用
2．保險的要素與職能
3．保險的分類
4．保險合同
5．物業(yè)保險的原則、意義與作用
6．物業(yè)管理企業(yè)對于保險險種及保險公司的選擇
7．物業(yè)保險的注意事項
第九章 社會學知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對社會學知識的掌握程度，以及對社會文化、個人社會化、社會組織、社會群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：社會組織的要素、特性、分類以及社會組織的運行和管理的基本內(nèi)容，社會群體和社區(qū)的分類以及社區(qū)中的社會群體的作用。
熟悉：社會學的研究特點，文化的特點，社會化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用。
了解：社會學研究對象，社會學學習研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點。
（三）要點說明
1．社會學的特征，研究對象，研究的方法和態(tài)度
2．文化的特點
3．社會化的特征及條件
4．社會組織的基本要素，運行與管理
5．社會群體的特征
6．社會群體研究的基本范疇
7．社區(qū)的基本要素
8．物業(yè)管理與社區(qū)文化
9．物業(yè)管理與社區(qū)組織
10．物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用
11．物業(yè)管理在和諧社會建設中的重要作用
12．物業(yè)管理在和諧社會建設中的努力方向
第十章 建筑工程知識與應用
（一）考試目的 本部分的考試目的是測試應考人員對建筑工程知識及在物業(yè)管理中的應用技能，以及對建筑構造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：建筑物的主要構造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。
熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中的常用符號。
了解：建筑物的細部構造，材料的基本性質，常用建筑材料的基本性能。
（三）要點說明
1．建筑、建筑物及構筑物
2．建筑物按用途的分類
3．材料的基本性質：密度、密實度、孔隙率
4．材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導熱性
5．氣硬性和水硬性膠凝材料
6．水泥及其類型劃分
7．混凝土
8．建筑鋼材
9．熱軋鋼筋
10．防水材料及其施工方法
11．建筑工程施工圖的組成與常用符號
12．建筑平面圖的圖示內(nèi)容
13．建筑立面圖的圖示內(nèi)容
14．建筑詳圖
15．結構施工圖
16．建筑設備施工圖的組成The post 2011年全國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱之《物業(yè)管理綜合能力》 first appeared on 深圳市安信達咨詢有限公司.
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