網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)購物的一個顯著區(qū)別是，在拿到實物前，網(wǎng)絡(luò)購物者并不能清楚地了解賣家信譽和產(chǎn)品質(zhì)量。一般來講，買家的購物流程是：進(jìn)入電商提供的平臺，搜索自己的目標(biāo)商品，對商品進(jìn)行比較后下單。有經(jīng)驗的買家還會去查看賣家的信譽和買家評語。在購買過程中，一些買家會覺得對賣方的情況了解還不夠；同時，通過網(wǎng)上交易，買家受騙上當(dāng)?shù)膱蟮酪彩遣唤^于耳。為了保險，部分買家寧愿去實體店，或者親自到賣家實地考察后才下單。這些活動，限制了電商的活動規(guī)模，不利于其業(yè)務(wù)的發(fā)展。一些電商開始自發(fā)地對賣家提供的信息進(jìn)行規(guī)范與核實，可由于電商自身的局限性，這些經(jīng)過核實的信息并未提高賣家在消費者中的認(rèn)可度。于是，傳統(tǒng)檢測認(rèn)證機構(gòu)的介入就顯得水到渠成。
檢測認(rèn)證在不同電子商務(wù)模式下的發(fā)展一般認(rèn)為，電子商務(wù)類型可簡單分為B2B、B2C和C2C三種。由于業(yè)務(wù)模式的不同，因此目前檢測和認(rèn)證參與其業(yè)務(wù)的方式也不同。
1. B2B業(yè)務(wù)
在B2B模式下，電商的收入一般來自賣方的會員費或者業(yè)務(wù)達(dá)成后的抽成。一個電商能否吸引到盡可能多的買家到自己的平臺上購物，是業(yè)務(wù)成敗的一個關(guān)鍵因素。任何一個買家，在下單前都會考慮賣方所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)。此外，在電子商務(wù)中，買家往往還會考慮交易風(fēng)險。當(dāng)然，買家可以從電商平臺上的賣家介紹中獲得賣家信息，但是，這些信息是否可靠？這著實是令買家遲疑的地方。不同的電商為了解決這個問題，一般采取兩種做法：自己檢查買家的資質(zhì)證件或?qū)嵉卣{(diào)查；委托專業(yè)的檢驗認(rèn)證機構(gòu)到企業(yè)實地審核。
由于檢驗機構(gòu)的專業(yè)性和公信力，越來越多的電商傾向于外包對賣家的實地審核業(yè)務(wù)。阿里巴巴、中國制造、環(huán)球資源等知名電商是這方面的先行者。不同的電商依據(jù)自己的買家特性，設(shè)計了不同的審核要求。一般來講，審核檢查表會包括賣家的合法性證件、質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和設(shè)備的展示等。當(dāng)前審核最全面的電商，莫過于阿里巴巴，其調(diào)查表除以上內(nèi)容外，還包括視頻展示。
2. B2C業(yè)務(wù)
和B2B的買家不同，B2C的買家更多地關(guān)注產(chǎn)品本身的品牌、質(zhì)量、價格和信用。賣家的類型可以歸為以下三類。賣家本身就是知名品牌，由賣家和電商共同對產(chǎn)品進(jìn)行擔(dān)保， 如京東的電器產(chǎn)品。賣家的商品由電商的信譽來擔(dān)保，如淘寶的無名良品、QQ網(wǎng)購、e-bay等。買賣雙方自由選擇，電商不做任何擔(dān)保?；谏鲜龅诙N情況，目前的解決方案主要是由檢測認(rèn)證機構(gòu)接受電商的委托，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行測試并提供測試報告。電商依據(jù)測試報告，確定賣家是否具有網(wǎng)上銷售的資格。
3. C2C業(yè)務(wù)
由于電商本身不參與C2C業(yè)務(wù)，且交易金額不高，幾乎沒有檢測認(rèn)證的業(yè)務(wù)。
檢測和認(rèn)證的特點無論是哪種業(yè)務(wù)形態(tài)，所有的檢測認(rèn)證都會由電商主導(dǎo)和參與。歸納起來，無非是第二方審核和產(chǎn)品測試。但是，電商的二方審核有自己的特點。
特殊的二方審核
審核的委托方不同。通常的二方審核是由買家制定審核要求，并由買家委托檢驗認(rèn)證機構(gòu)對現(xiàn)有或潛在的供方進(jìn)行審核。而在電子商務(wù)中，審核的委托方是電商，審核的對象是電商的客戶。被審核方的重視程度不同。通常的二方審核業(yè)務(wù)中，買家是否給與供方訂單，訂單量的多少，往往和檢驗認(rèn)證機構(gòu)的報告直接相關(guān)。但在電商的二方審核中，由于賣家本身無法預(yù)期審核工作給點擊率與詢盤量帶來的業(yè)務(wù)幫助，這導(dǎo)致部分賣家對審核本身不夠重視，無形中增加了審核難度。費用的支付方不同。通常的二方審核費用，往往由買家支付。但在電子商務(wù)中，審核費用往往由賣家支付給電商，再由電商支付給檢驗/認(rèn)證機構(gòu)。對檢驗/認(rèn)證機構(gòu)的品牌知名度、分支機構(gòu)的數(shù)量要求比較高。電子商務(wù)的賣家可能分布在全中國，這對檢驗/認(rèn)證機構(gòu)審核能力與規(guī)模提出了挑戰(zhàn)。
還可以再可區(qū)分為三種不同形態(tài)。證件驗證。僅對賣家的基本證件，如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)
代碼證、開戶許可證、稅務(wù)登記證等的真實性進(jìn)行核對，且不到賣方現(xiàn)場審核。簡單的實地調(diào)查。包括證件的確認(rèn)、辦公地址的確認(rèn)、是否有實際業(yè)務(wù)的操作、電商業(yè)務(wù)操作人員的授權(quán)等。較詳細(xì)的綜合審核。這是最接近通常的二方審核的賣家評估。除了以上兩點外，還會對賣家的質(zhì)量管理體系、產(chǎn)能、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行評估。
The post 電子商務(wù)的迅速發(fā)展產(chǎn)生的檢測認(rèn)證需求有哪些？ first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.
]]>