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ISO14001環(huán)境管理體系審核員考題

安信達(dá)咨詢 — Fri, 18 Feb 2011 07:14:16 +0000

ISO14001環(huán)境管理體系審核員考題

一．正誤題（共15分, 每空1分，對者打?，錯者打×）

1、a) 不一定要有培訓(xùn)記錄；（ ?）

b) 管理評審可以不文件化；（ ?）

c) 內(nèi)審能夠檢查環(huán)境文件控制程序是否有效執(zhí)行；（ ?）

d) 內(nèi)審可以不參照法律進(jìn)行；（ ?）

e) 內(nèi)審只需每兩年進(jìn)行一次；（ ?）

2、a} “環(huán)境方針”是一個組織對其全部環(huán)境行為的意圖和原則的陳述，它為審核組織行為

及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供一個框架；（ ?）

b) 各類“環(huán)境審核”通俗地講是評審組織的環(huán)境行為是否符合國家有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)的

要求；（ ?）

c) 環(huán)境因素與組織活動相關(guān)，它與環(huán)境相互作用，而環(huán)境影響與環(huán)境變化相聯(lián)系在一起；（ ?）

d) 對周圍環(huán)境有影響的組織不能取得ISO14001認(rèn)證；（ ?）

e) 確定重大環(huán)境因素時必須考慮到它的環(huán)境影響；（ ?）

3、 a) 內(nèi)審審核計劃中應(yīng)包括審核組成員名單；（ ?）

b) 審核必須覆蓋組織環(huán)境活動的所有方面和細(xì)節(jié)；（ ?）

c] 不能將不符合情況在形成報告前通知受審核方；（ ?）

d] 審核方必須對EMS的不符合項提出建議；（ ?）

e) 審核員無須聽取受審核人員的意見開出不符合報告（ ?）’

二、單項選擇題（每題4分，共20分

1、制定環(huán)境管理方案的目的在于；（ ?）

a) 消除組織的環(huán)境影響；

b) 滿足相關(guān)方的所有要求；

c) 實現(xiàn)組織的目標(biāo)和指標(biāo)；

d) 所有上述答案；

2、組織建立其供認(rèn)證的環(huán)境管理體系應(yīng)采用下列哪項標(biāo)準(zhǔn)？（ ?）

a) ISO14001

b) ISO14004

c) ISO14010

d) ISO14012

3、在ISO14001的環(huán)境方針中必須（ ?）

a) 作出對污染預(yù)防的承諾；

b) 作出對持續(xù)改進(jìn)的承諾；

c) 作出對遵守有關(guān)法律、法規(guī)的承諾；

d) 所有上述答案；

4、為滿足ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)識別環(huán)境因素時應(yīng)考慮（ ?）

a) 組織應(yīng)對所有產(chǎn)品了解生命周期的全過程；

b) 組織能控制并可施加影響的環(huán)境因素；

c) 僅僅是那些在現(xiàn)場范圍之內(nèi)產(chǎn)生的環(huán)境因素；

d) 所有上述答案；

5、一個EMS審核員應(yīng)具備下述什么工作知識？（ ?）

a) 了解審核技巧；

b) 有關(guān)審核的現(xiàn)場或過程的專門知識；

c) 了解有關(guān)的環(huán)境法律；

d) 所有上述答案；

三，判斷如下問題對否，并解釋理由。（共10分，每題5分，判斷準(zhǔn)確2分，解釋正確3分）。

1：審核員發(fā)現(xiàn)公司重要環(huán)境因素含六價鉻污水超標(biāo)排放，他認(rèn)為，超標(biāo)即違法。于是判定為不符合“4.3.2法律法規(guī)及要求”條款，對否？為什么？

2。公司文件規(guī)定應(yīng)半年進(jìn)行一次污水排放監(jiān)測，有關(guān)責(zé)任人告訴審核員，監(jiān)測進(jìn)行了，但他拿不出任何監(jiān)測記錄或報告。審核員判為不符合“4.5.3記錄”條款，對否？為

什么？b

四、論述題（共55分）

1、 ? ? ? ?請列出中國國家環(huán)境保護(hù)政策5項,并簡要解釋它們（10分）

U2、詳細(xì)解釋為什么條款4.3.1環(huán)境因素是ISO14001中一項非常重要的條款？（10分）

3、在審核過程中，審核員注意到在松散的礫石上放置三只不同顏色并且沒有標(biāo)簽的圓桶，便問桶中盛裝何種物品，現(xiàn)場作業(yè)人員說：不清楚。但從圓桶上部開口處散發(fā)

出的氣味來看，可能是油類物質(zhì)，圓桶外觀狀態(tài)良好。請寫出不符合報告或跟蹤審核線索（10分）

4、某廠某處的廠界噪聲為白天58分貝、夜晚49分貝，該處外邊是其他幾個公司和幾棟民居樓，公司接到了居民的噪聲問題抱怨。請問

（1） ? ? ? ?該處應(yīng)該執(zhí)行的噪聲標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（2） ? ? ? ?公司應(yīng)該如何處理居民的抱怨。（兩個問題分別為4分和6分）

5、審核員正準(zhǔn)備對一個運(yùn)輸車輛修理廠進(jìn)行EMS審核，請審核員對即將進(jìn)行審核的現(xiàn)場,至少列出五個不相同的最可能存在的重要環(huán)境因素，并對其中的某個重要環(huán)境因素編制檢查清單，至少列出10條待審核的問題或提問（你所采用的具體格式并不重要，這主要是希望能反映你個人的EMS審核前的環(huán)境因素分析能力以及工作文件檢查清單編寫能力，本題15分）。

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基層主管管理原則

安信達(dá)咨詢 — Mon, 22 Nov 2010 08:11:50 +0000

基層主管管理原則

1．工作應(yīng)該進(jìn)行分工以保證每個人都能完成特定的部分。比如制作帆船，一個人制作船身，第二個人焊縫，第二個人制作船帆。辦公室的工作中，一個人負(fù)責(zé)登記定單，另一個人打印信件，第三個人填寫信件。費(fèi)伊爾把這種想法稱為工作分工和專業(yè)化。
2．管理者必須擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)力，但也必須承擔(dān)工作做得不好的責(zé)任。比如，一個基層主管有權(quán)要求一名工作人員裝載一輛貨車，但是如果貨車沒有按標(biāo)準(zhǔn)裝載，責(zé)任就要由管理人負(fù)擔(dān)。
3．管理者要負(fù)責(zé)在勞動者之間建立起信心，但他們反過來必須對自己忠誠。換言之，如果你想從員工那兒得到忠誠與合作，你自己首先要忠誠并且樂于合作。
4．一個人只能有一個老板。費(fèi)伊爾把這稱作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。實踐證明：如果一位員工聽命十幾個上司．混亂和沖突就將發(fā)生。
5．每個組織只能有一個主要計劃、一套壓倒一切的目標(biāo)。比如，當(dāng)公司的整體信譽(yù)就是準(zhǔn)時發(fā)貨，而供應(yīng)部門以較低價格從不可靠的供應(yīng)商那里購買原材料造成生產(chǎn)部門的產(chǎn)出不能按時完成時，統(tǒng)一指揮就被打亂了。
6．為遵守統(tǒng)一指揮的原則，費(fèi)伊爾堅持認(rèn)為所有個人，尤其是管理者，必須把他們的個人利益置于組織利益之后。費(fèi)伊爾解釋到，如果有職權(quán)的人都各自為政，組織中的所有其它人就要受到傷害。
7．工資和獎金應(yīng)該反映出每個人的努力狀況、每個人對組織．目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，這是很重要的。費(fèi)伊爾有個新觀點(diǎn)，他認(rèn)為員工應(yīng)按個人價值獲取報酬，而不是按照傾向于給員工施恩惠的管理者的想象。
8．命令和指示應(yīng)該按照從較高層管理者到較低層管理者的連鎖領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)行。費(fèi)伊爾還說到，正式的交流和抱怨應(yīng)以同樣渠道反饋到上層。實踐證明，允許和鼓勵不同部門之間相互交流工作信息是很好的想法。當(dāng)一位經(jīng)理越過業(yè)務(wù)主管向員工發(fā)布命令或一位員工去主管的上司那兒表達(dá)不滿時，真正的問題就出現(xiàn)了。
9．各種原材料應(yīng)該置放在合適的地方。費(fèi)伊爾頌揚(yáng)各種有秩序的做法。他相信常規(guī)程序可以使努力和浪費(fèi)最小化。
10．員工們受到的待遇應(yīng)該是平等和公正的，費(fèi)伊爾把這稱為公平。當(dāng)主管讓一名員工休息而跳剔另一名員工時，就會引起員工間的不滿和沖突。
11．管理者應(yīng)該在員工間鼓勵創(chuàng)造性。費(fèi)伊爾建議到：“對—個整體來說，鼓勵這種能力是很重要的……為把這種滿足感讓渡給下屬，管理者必須能夠犧牲自己的某些虛榮心。其它事情也是一樣，能夠認(rèn)可某些下屬的創(chuàng)造性的管理者要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些不能做到達(dá)點(diǎn)的管理者”。
（作者：萊斯特。比特趙莉等《管理者寶鑒》）
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品牌管理工作坊研討會邀請函-【免費(fèi)】

安信達(dá)咨詢 — Thu, 18 Nov 2010 03:56:39 +0000

品牌管理工作坊“打造強(qiáng)勢品牌的十大路徑”研討會

邀請函
2011年，想打造自有品牌嗎？想快速提升品牌競爭力嗎？想獲取更高的品牌附加值嗎？請抽出半天時間，參加陳云崗老師主持的品牌管理工作坊：“打造強(qiáng)勢品牌的十大路徑”。
課程特色:
師資保障：知名品牌顧問陳云崗先生主持
方法保障：采用國際通行的案例教學(xué)法，活學(xué)活用
效果保障：咨詢式培訓(xùn)模式，精要解剖企業(yè)的產(chǎn)品問題
主講老師及分享嘉賓：
陳云崗老師，品牌戰(zhàn)略顧問，紅品牌俱樂部創(chuàng)立人，中國杰出營銷獎獲得者，擁有10部品牌經(jīng)營專著。民營企業(yè)八年實戰(zhàn)，品牌顧問八年磨練，以實戰(zhàn)實效稱譽(yù)業(yè)內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過的知名品牌包括有：腦黃金、白加黑、小護(hù)士、全聚德、大宅配、中國移動、禮儀之邦、西雙版納旅游等。
http://v.youku.com/v_playlist/f5275415o1p0.html 講師視屏介紹
研討會的內(nèi)容：
第一場：如何進(jìn)行品牌規(guī)劃（14：00-15：00）
路徑1：怎樣確立品牌定位？路徑2：怎樣選擇品牌原型？路徑3：怎樣明晰品牌愿景？
路徑4：怎樣提煉品牌故事？路徑5：怎樣優(yōu)化品牌架構(gòu)？
第二場：如何進(jìn)行品牌管理（15:00-16:00）
路徑6：怎樣進(jìn)行品牌延伸？路徑7：怎樣進(jìn)行多品牌管理？路徑8：怎樣創(chuàng)立新品牌？
路徑9：怎樣激活老品牌？路徑10：怎樣預(yù)防品牌危機(jī)？
第三場? 學(xué)員咨詢，互動環(huán)節(jié)（16：00-17:00）
參加研討會須知：
n 講座地點(diǎn)：深圳市八卦三路531棟四樓國家技監(jiān)局深圳培訓(xùn)中心（計量質(zhì)檢大廈）
n 參加對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理（每公司限報2人）
n 講座時間：2010年11月26日（星期五）下午13：30簽到，14：00—17：00研討
n???? 報名方式：請?zhí)钔住盎貓?zhí)單”傳真至0755-82800963
n???? 咨詢電話：0755—82800197 13418611761
n 聯(lián) 系人：孫先生
回執(zhí) 單
FAX：0755-82800963 孫先生

單位名稱：			單位地址：
姓?? 名	職務(wù)	電話或手機(jī)	姓?? 名	職務(wù)	電話或手機(jī)

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提高培訓(xùn)效果的七個招試

安信達(dá)咨詢 — Thu, 28 Oct 2010 09:04:02 +0000

提高培訓(xùn)效果的七個招試

培訓(xùn)的最大價值在哪里?是提高員工素質(zhì)?是改善思維觀念?還是提高團(tuán)隊士氣?實際上培訓(xùn)最大的價值在于推動企業(yè)形成良好的組織習(xí)慣。

那么組織習(xí)慣是什么哪?我們看聯(lián)想集團(tuán)，在那里所有的員工平常用的紙都是用過一面的紙，從經(jīng)濟(jì)效益來講，聯(lián)想由此每年節(jié)約幾十萬甚至幾百萬的紙張費(fèi)用是沒有問題的。從組織習(xí)慣上講，這就是一種非常好的組織習(xí)慣——節(jié)約的習(xí)慣。從管理角度講，我們通過培訓(xùn)不僅要提高每個人的管理知識、管理技能，更重要的是要保證全體管理干部和整個組織按照統(tǒng)一的方法去應(yīng)用，從而最大限度地提高組織效率，而不僅是個人的效率。舉一個時間管理的例子，許多企業(yè)都引入了這門課程，每個人學(xué)習(xí)以后，都可以設(shè)計出自己的時間管理方法，但常常會出現(xiàn)這樣的情況，暫時個體效率提高了，但組織效率卻沒有提高，因為大家時間管理方法根本不統(tǒng)一，相互之間無法配合。

現(xiàn)在很多企業(yè)都意識到培訓(xùn)的重要，但如何達(dá)到和提高培訓(xùn)的效果，要注重以下幾點(diǎn)：

一、來自管理高層的支持和重視是關(guān)鍵

盡管這似乎是老生常談，而且?guī)缀跛泄镜墓芾砀邔铀坪醵贾С謫T工培訓(xùn)，但支持和重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。例如，在消費(fèi)領(lǐng)域，員工培訓(xùn)的總預(yù)算不到廣告費(fèi)用的1/10.他們沒有充分認(rèn)識到，把廣告費(fèi)用的10%轉(zhuǎn)到員工培訓(xùn)上來，不僅會改善產(chǎn)品推廣的最終效果，而且會提高公司的總體利潤，以及增強(qiáng)公司長期的持續(xù)發(fā)展。

要搞清培訓(xùn)對象，并對其分類。因為培訓(xùn)最忌諱人員水平的參差不齊，設(shè)計好的課程很難滿足具備不同水準(zhǔn)的中、高層管理人員。

二、培訓(xùn)部門要把自己的隊伍建設(shè)成為專家型隊伍

必須能夠成為決策層的顧問，同時影響決策者大力推進(jìn)項目，這樣只有通過培訓(xùn)提升管理水平，培養(yǎng)良好的組織習(xí)慣才能實現(xiàn)。這將是國內(nèi)規(guī)模較大的企業(yè)培訓(xùn)部門在今后幾年中的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)m.znojukyf.cn 沉默的王安石。

三、把握培訓(xùn)對象的需求是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵一步

需求分為個人需求和組織需求。對于管理規(guī)范的企業(yè)，都鼓勵員工的個人發(fā)展，結(jié)合員工個人發(fā)展所提供的培訓(xùn)課程，無疑會受到員工從內(nèi)心深處的歡迎，培訓(xùn)效果的提高從主觀上來講就沒有問題。這一部分的培訓(xùn)關(guān)鍵是要看培訓(xùn)的形式。對于受教育程度高的員工，互動式培訓(xùn)會較高，而對于教育程度低的員工，課堂式會更合適一些。

四、需要制定一個有效的培訓(xùn)計劃

包括以下具體內(nèi)容：具體、多樣的培訓(xùn)主題，如ISO9000培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個培訓(xùn)都有具體的要求，這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。

涵蓋各個部門、各個層次的員工，如生產(chǎn)、m.znojukyf.cn 沉默的王安石采購、財務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。一刀切式的培訓(xùn)不會收到預(yù)期效果。對高級經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。

企業(yè)的短期利益與長期利益。

雖然針對短期利益的培訓(xùn)，對公司目前在競爭激烈的市場上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長期利益的培訓(xùn)正變得越來越重要。旨在長期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識。

五、課程設(shè)計要有針對性

這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢;在外企，課程設(shè)計還要注重東西方文化，因為兩種文化背景的受訓(xùn)人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過場;要緊密聯(lián)系實踐，形成雙方的良m.znojukyf.cn 沉默的王安石性互動，避免單向的灌輸。

六、培訓(xùn)的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情

專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度。愛立信(Ericsson)對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個是公司的高級經(jīng)理，一個是外聘。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有較強(qiáng)的針對性，缺點(diǎn)是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些;對于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個是費(fèi)用較高，另一個是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的專長范圍，因此必須把握好評估關(guān)，可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽。

七、讓公司的全體員工確實認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性也非常關(guān)鍵

員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書，而忽略了培訓(xùn)的實質(zhì)。一旦獲得所需要的證書，員工進(jìn)一步提高自我、甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。切忌所有學(xué)員都有證書，如果是這樣，也就喪失了激勵的作用。每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來。對于不及格者，可參加下次的培訓(xùn)，并拿到證書。證書不一定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，公司內(nèi)部的也可以，但你要盡量將這個證書變得權(quán)威些，變得有吸引力些。改善員工的硬技能固然重要，同時，改善他們的軟技能，如紀(jì)律、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。提高這些軟技能，對一個公司的成功來說更為關(guān)鍵，因為它是對硬技能培訓(xùn)有效性的保障，同時也更具挑戰(zhàn)性，因為軟技能要求員工改變他們的態(tài)度。為此，你要精心設(shè)計一系列行動方案，以保證能有效改變他們的態(tài)度。m.znojukyf.cn 沉默的王安石這一過程西方稱之為“變革管理”。為了有效管理這種變化，公司需要制定一套明確的績效評估方法和激勵計劃，其中要能夠反映出先進(jìn)技能的重要性?！叭藗兺⒉话凑照_的或必須的去做，而是按照要考核或獎勵的去做?！睂τ诔鲇诮M織需求的培訓(xùn)課程，要分析可能引起培訓(xùn)效果降低的原因。常見的一個原因就是這些課程不能引起學(xué)員的興趣，所以，向?qū)W員表明培訓(xùn)及課程對他們的重要性及對他們職業(yè)發(fā)展的幫助會提高效果。大部分跨國公司都有職位說明書，在職位說明書中都會列明該職位所需要的知識、技能和態(tài)度。所以，出于組織需要的培訓(xùn)就要結(jié)合職位說明書來進(jìn)行。

來源：《牛津管理評論》

提高培訓(xùn)效果的七個招試—-<以上文字資料來源于網(wǎng)絡(luò)，由沉默的王安石整理m.znojukyf.cn>

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為什么要實施培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢 — Thu, 28 Oct 2010 06:24:01 +0000

為什么要實施培訓(xùn)

一、刻不容緩的培訓(xùn)

有些跡象的出現(xiàn)和職工不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，往往暗示著培訓(xùn)的緊迫性和必要性，看一下，以下情況是否曾在您企業(yè)中出現(xiàn)：

顧客的不滿和投訴增多；

內(nèi)部管理有些混亂；

高消耗，高成本；

低利潤，低效率；

優(yōu)秀員工的跳槽流失；

員工士氣低落，抱怨牢騷滋生；

過多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

培訓(xùn)并不是解決以上所有問題的靈丹妙藥，但m.znojukyf.cn 沉默的王安石不培訓(xùn)將會導(dǎo)致結(jié)果的進(jìn)一步惡化和更多復(fù)雜問題的出現(xiàn)。

二、培訓(xùn)的十項好處

（一）快出人才、多出人才、出好人才。國內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企業(yè)只有依靠內(nèi)部培訓(xùn)來獲得優(yōu)秀員工。

（二）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。通過培訓(xùn)，可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動積極性、創(chuàng)造性。

（三）減少員工的流動率和流失率。當(dāng)員工無法有效地完成自己的工作時，就會形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來，成功的培訓(xùn)能通過員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂趣，減少人員流動和流失，也有助于降低勞動力和管理成本。

（四）更有效、容易地督導(dǎo)員工。當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實施時，就會將”要我做”轉(zhuǎn)化為”我要做”，減少經(jīng)理對他們的管理和監(jiān)督工作。m.znojukyf.cn 沉默的王安石

（五）最大程度地降低成本。通過培訓(xùn)，改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來的實際效益，更可帶來因員工主動性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來的巨大效益。

（六）塑造更完美的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)，員工會感激管理層為他們提供了使自己成長、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對他們的向心力和凝聚力。

（七）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個主要目的和效果也正是對心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。m.znojukyf.cn 沉默的王安石

（八）保證顧客的最大滿意。幾乎沒有一個營銷計劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰是訓(xùn)練有素的職工，也能辨別出沒受過訓(xùn)練的職工，他們會通過職工的工作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購買決策，影響他們的口碑宣傳。

（九）更有利于勝過競爭對手。只要與對手相比時存在一些特定優(yōu)勢，就能在激烈市場競爭中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢正是很多企業(yè)欠缺的，對一般企業(yè)而言，只要做出不多努力，就很容易實現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢，勝過競爭對手，而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢的最后手段。

（十）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。所有上述特點(diǎn)的綜合，就會產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。

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