中國加入WTO后，企業(yè)為了應對殘酷的市場競爭和激烈的人才競爭，將會不斷加大對員工培訓的投資，但是由于大部分國內企業(yè)的人力資源管理仍然停留在行政事務性工作的階段，還沒有建立起成熟的人力資源管理與開發(fā)體系，因此，多數(shù)企業(yè)也將不得不面對培訓效果不好和培訓過度所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。

如何確保培訓工作的針對性，提高培訓的投資回報率，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理工作的一個重要課題。

企業(yè)培訓工作的現(xiàn)狀

對大部分國內企業(yè)來說，員工培訓工作的現(xiàn)狀是：

培訓部門制定的計劃主要是根據(jù)外部培訓機構的課程安排做出的，往往是外面流行什么課程就選擇什么課程，導致培訓計劃跟業(yè)務部門的發(fā)展計劃無關聯(lián)或關系不大；

業(yè)務部門對培訓工作的重視程度和參與不夠，在較大的業(yè)務壓力下往往選擇取消培訓。

究其原因，主要有三個方面：

從培訓管理的角度，企業(yè)還沒有建立起系統(tǒng)的人力資源開發(fā)與培訓管理流程，不能規(guī)范管理培訓需求、培訓實施和培訓效果評估等主要環(huán)節(jié)。

從人力資源管理的角度，企業(yè)還沒有建立起完善的m.znojukyf.cn 沉默的王安石人力資源管理體系，沒有內部員工技能數(shù)據(jù)庫，對各崗位的任職資格缺乏科學的評估和管理。

從公司戰(zhàn)略的角度，企業(yè)的人力資源工作還處在行政事務性階段，缺乏對公司業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)劃的必要了解。

解決方法

針對國內企業(yè)培訓工作的現(xiàn)狀和原因，要提高培訓工作的針對性和投資回報率，應從上述三個方面入手分別加以處理。

一、從培訓管理的角度，企業(yè)的當務之急是建立系統(tǒng)、規(guī)范的培訓管理流程，涵蓋培訓需求提出、培訓需求評估、培訓計劃變更、培訓效果評估、培訓課程提供商的評估等各個環(huán)節(jié)。

收集培訓需求是制定年度培訓計劃的第一步，每年年初，由各業(yè)務部門根據(jù)年度的業(yè)務計劃及員工的技能和績效狀況向人力資源部提出，內容包括：培訓內容、目標、期望的培訓時間、培訓地點、培訓預算等方面。

培訓需求評估是制定年度培訓計劃的關鍵一步，它確保培訓計劃與公司年度發(fā)展規(guī)劃的一致性和培訓計劃的合理性。人力資源部在匯總了各部門提出的培訓需求后，按部門、培訓內容、培訓時間、培訓費用等分別進行統(tǒng)計，組織由熟悉業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的高層管理團隊參加的評估會議，評估的主要指標是：培訓需求與部門和企業(yè)年度目標的相關性、培訓費用分配的合理性，以最大程度地兼顧員工的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，提高員工對培訓工作的參與感，合理地分配企業(yè)有限的培訓資源，提高培訓投資的回報率。

培訓計劃變更并不是培訓管理中必不可少m.znojukyf.cn 沉默的王安石的一步，但是當企業(yè)或部門的年度計劃發(fā)生重大變化時，或者當企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，及時地變更培訓計劃能夠進一步保證培訓與業(yè)務的相關性和培訓的有效性。

培訓效果評估是培訓管理流程中的最后一個環(huán)節(jié)，也是一個重要的環(huán)節(jié)，通過評估，企業(yè)可以對當年培訓投資的效益有一個粗略的估算，對下一年度的培訓工作起到很好的借鑒作用。從理論上講，培訓效果的評估可以分為四個層次，反應層次、態(tài)度層次、行為層次和績效層次，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，可以主要做兩方面的評估，培訓內容適用性評估和績效改進情況評估。

培訓內容適用性的評估建立在學員對培訓情況的滿意度調查的基礎上，調查的內容包括培訓內容的可操作性、講師講解的情況、時間分配的合理性、培訓組織和環(huán)境等，對調查結果進行統(tǒng)計分析而形成的評估報告，可以幫助企業(yè)對培訓的組織工作進行改進，并對培訓機構和培訓課程的選擇提供依據(jù)。

績效改進情況評估主要著眼于考察受訓者在培訓前后工作績效的差異，可以結合企業(yè)定期進行的績效評估工作進行，評估內容包括行為上的改變、業(yè)務技能的提高、工作績效的不同等，員工績效改進情況評估可以幫助企業(yè)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展生涯，激勵員工自我實現(xiàn)的需要。

二、從人力資源管理的角度，為充m.znojukyf.cn 沉默的王安石分發(fā)揮培訓工作對業(yè)務發(fā)展的推動作用，企業(yè)還需配套地建立崗位任職資格標準和員工技能資源庫，并在此基礎上開發(fā)和建立內部的課程體系，以指導和推動人力資源的培訓與開發(fā)工作。

三、從企業(yè)戰(zhàn)略的角度，應明確人力資源培訓與開發(fā)對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，創(chuàng)造條件以逐步提高人力資源管理在企業(yè)的地位，促使人力資源管理由行政事務性工作向戰(zhàn)略性工作的轉移。

如果企業(yè)能夠從以上三個角度統(tǒng)一規(guī)劃員工培訓與開發(fā)體系，那么可以在較短時間內提高培訓的投資回報率，如果企業(yè)難以同時在三個方面開展工作，那么應首先建立系統(tǒng)的培訓管理流程，這樣也可以提高培訓的針對性和目的性，從長遠來看，培訓投資回報率的提高也是水到渠成的事情。

培訓的最大價值在哪里?是提高員工素質?是改善思維觀念?還是提高團隊士氣?實際上培訓最大的價值在于推動企業(yè)形成良好的組織習慣。

那么組織習慣是什么哪?我們看聯(lián)想集團，在那里所有的員工平常用的紙都是用過一面的紙，從經(jīng)濟效益來講，聯(lián)想由此每年節(jié)約幾十萬甚至幾百萬的紙張費用是沒有問題的。從組織習慣上講，這就是一種非常好的組織習慣——節(jié)約的習慣。從管理角度講，我們通過培訓不僅要提高每個人的管理知識、管理技能，更重要的是要保證全體管理干部和整個組織按照統(tǒng)一的方法去應用，從而最大限度地提高組織效率，而不僅是個人的效率。舉一個時間管理的例子，許多企業(yè)都引入了這門課程，每個人學習以后，都可以設計出自己的時間管理方法，但常常會出現(xiàn)這樣的情況，暫時個體效率提高了，但組織效率卻沒有提高，因為大家時間管理方法根本不統(tǒng)一，相互之間無法配合。

現(xiàn)在很多企業(yè)都意識到培訓的重要，但如何達到和提高培訓的效果，要注重以下幾點：

一、來自管理高層的支持和重視是關鍵

盡管這似乎是老生常談，而且?guī)缀跛泄镜墓芾砀邔铀坪醵贾С謫T工培訓，但支持和重視還遠遠不夠。例如，在消費領域，員工培訓的總預算不到廣告費用的1/10.他們沒有充分認識到，把廣告費用的10%轉到員工培訓上來，不僅會改善產(chǎn)品推廣的最終效果，而且會提高公司的總體利潤，以及增強公司長期的持續(xù)發(fā)展。

要搞清培訓對象，并對其分類。因為培訓最忌諱人員水平的參差不齊，設計好的課程很難滿足具備不同水準的中、高層管理人員。

二、培訓部門要把自己的隊伍建設成為專家型隊伍

必須能夠成為決策層的顧問，同時影響決策者大力推進項目，這樣只有通過培訓提升管理水平，培養(yǎng)良好的組織習慣才能實現(xiàn)。這將是國內規(guī)模較大的企業(yè)培訓部門在今后幾年中的工作重點和難點m.znojukyf.cn 沉默的王安石。

三、把握培訓對象的需求是提高培訓效果的關鍵一步

需求分為個人需求和組織需求。對于管理規(guī)范的企業(yè)，都鼓勵員工的個人發(fā)展，結合員工個人發(fā)展所提供的培訓課程，無疑會受到員工從內心深處的歡迎，培訓效果的提高從主觀上來講就沒有問題。這一部分的培訓關鍵是要看培訓的形式。對于受教育程度高的員工，互動式培訓會較高，而對于教育程度低的員工，課堂式會更合適一些。

四、需要制定一個有效的培訓計劃

包括以下具體內容：具體、多樣的培訓主題，如ISO9000培訓、項目管理培訓、銷售培訓、技術培訓等等。每個培訓都有具體的要求，這種要求決定了培訓的方式方法。

涵蓋各個部門、各個層次的員工，如生產(chǎn)、m.znojukyf.cn 沉默的王安石采購、財務、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不同的培訓對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓形式是很重要的。一刀切式的培訓不會收到預期效果。對高級經(jīng)理強調培訓也同樣重要。培訓往往是為提升低層員工而設。如果高級經(jīng)理不稱職，那么整個培訓預算將會付諸東流。

企業(yè)的短期利益與長期利益。

雖然針對短期利益的培訓，對公司目前在競爭激烈的市場上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長期利益的培訓正變得越來越重要。旨在長期利益的培訓包括更深層次的技術和管理專業(yè)知識。

五、課程設計要有針對性

這不僅意味著對培訓人員要有的放矢;在外企，課程設計還要注重東西方文化，因為兩種文化背景的受訓人員接受知識的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學習。在培訓形式上要靈活、生動、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過場;要緊密聯(lián)系實踐，形成雙方的良m.znojukyf.cn 沉默的王安石性互動，避免單向的灌輸。

六、培訓的師資要同時具備專業(yè)知識和工作熱情

專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓內容。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度。愛立信(Ericsson)對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學技能和教學態(tài)度。培訓導師的選擇一個是公司的高級經(jīng)理，一個是外聘。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓導師，好處是具有較強的針對性，缺點是高級經(jīng)理可能缺乏培訓技巧的培訓，不能進行生動的講解，如果先安排高級經(jīng)理參加培訓培訓者課程效果會好些;對于外聘的培訓導師，一個是費用較高，另一個是目前很多培訓機構和培訓導師魚龍混雜，另外還要關注培訓機構和導師的專長范圍，因此必須把握好評估關，可以向他們的客戶進行咨詢也可以進行試聽。

七、讓公司的全體員工確實認識到培訓的重要性也非常關鍵

員工往往認為培訓的重要意義在于獲得證書，而忽略了培訓的實質。一旦獲得所需要的證書，員工進一步提高自我、甚至應用從培訓中所獲得技能的積極性就消失了。切忌所有學員都有證書，如果是這樣，也就喪失了激勵的作用。每次培訓保持一定比例的不及格者，這樣學員才會努力并認真地參與進來。對于不及格者，可參加下次的培訓，并拿到證書。證書不一定要權威機構的，公司內部的也可以，但你要盡量將這個證書變得權威些，變得有吸引力些。改善員工的硬技能固然重要，同時，改善他們的軟技能，如紀律、職業(yè)道德和獻身精神更為重要。提高這些軟技能，對一個公司的成功來說更為關鍵，因為它是對硬技能培訓有效性的保障，同時也更具挑戰(zhàn)性，因為軟技能要求員工改變他們的態(tài)度。為此，你要精心設計一系列行動方案，以保證能有效改變他們的態(tài)度。m.znojukyf.cn 沉默的王安石這一過程西方稱之為“變革管理”。為了有效管理這種變化，公司需要制定一套明確的績效評估方法和激勵計劃，其中要能夠反映出先進技能的重要性?！叭藗兺⒉话凑照_的或必須的去做，而是按照要考核或獎勵的去做?！睂τ诔鲇诮M織需求的培訓課程，要分析可能引起培訓效果降低的原因。常見的一個原因就是這些課程不能引起學員的興趣，所以，向學員表明培訓及課程對他們的重要性及對他們職業(yè)發(fā)展的幫助會提高效果。大部分跨國公司都有職位說明書，在職位說明書中都會列明該職位所需要的知識、技能和態(tài)度。所以，出于組織需要的培訓就要結合職位說明書來進行。

來源：《牛津管理評論》