旷世神医,古风

如何對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估

安信達(dá)咨詢(xún) — Fri, 29 Oct 2010 01:37:00 +0000

如何對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估

對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估，總的規(guī)則是：一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)；二級(jí)評(píng)估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；四級(jí)評(píng)估：衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。

多年來(lái)，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對(duì)一部分培訓(xùn)課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估。然而，限于公司的精力、實(shí)力和財(cái)力，大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一級(jí)評(píng)估或二級(jí)評(píng)估后就草草了事了。

如今員工對(duì)培訓(xùn)的要求已有所改變。學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠，不能改變經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的學(xué)習(xí)是毫無(wú)用處的。因此，培訓(xùn)部的職責(zé)將必然從單純統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)時(shí)數(shù)和感到滿(mǎn)意的學(xué)員人數(shù)，轉(zhuǎn)向?qū)ε嘤?xùn)效果的評(píng)估。這種壓力促使培訓(xùn)者不得不進(jìn)行更深層次的三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。其實(shí)，深層評(píng)估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)，m.znojukyf.cn 沉默的王安石還有以下好處：首先，培訓(xùn)的評(píng)估給內(nèi)部客戶(hù)帶來(lái)增值的服務(wù)，培訓(xùn)部可以借此向一線經(jīng)理推銷(xiāo)自己的服務(wù)。

另外，三級(jí)和四級(jí)評(píng)估還可用來(lái)全面檢查大學(xué)課程表。英特爾公司對(duì)英特爾大學(xué)（Intel University）的全部商務(wù)課程都進(jìn)行了三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。

此外，深層評(píng)估的另一優(yōu)點(diǎn)還在于可暴露培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運(yùn)用的障礙。

在進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估時(shí)，在內(nèi)容設(shè)計(jì)前就讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊(duì)需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也要說(shuō)明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個(gè)人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

正因?yàn)橛羞@么多事要做，所以對(duì)許多公司來(lái)講，對(duì)m.znojukyf.cn 沉默的王安石所有課程都進(jìn)行三級(jí)和四級(jí)評(píng)估顯得不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上！可利用決策樹(shù)狀分析圖，來(lái)取決需做全面評(píng)估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值等因素。

所有課程都可以進(jìn)行一級(jí)評(píng)估。

要使學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識(shí)或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，如安全知識(shí)課。管理者都希望員工不僅學(xué)會(huì)與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運(yùn)用。

三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶(hù)對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程。例如，在開(kāi)放的電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶(hù)服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶(hù)交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶(hù)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績(jī)。這時(shí)，做客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課的三級(jí)評(píng)估時(shí)就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。

四級(jí)評(píng)估需要一些硬性數(shù)據(jù)。有時(shí)候，m.znojukyf.cn 沉默的王安石這種硬性數(shù)據(jù)并不難確定。假如財(cái)務(wù)部每天平均有700萬(wàn)美元的應(yīng)收款，那么就可以為他們開(kāi)設(shè)一門(mén)課程，教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房?。四?jí)評(píng)估只要查看一下每天的應(yīng)收款項(xiàng)是否下降就可以了。由于改善員工工作表現(xiàn)的責(zé)任落在經(jīng)理們身上，他們就需要培訓(xùn)部建立一套三級(jí)和四級(jí)評(píng)估系統(tǒng)，以衡量手下員工的工作表現(xiàn)是否有所提高。因此，對(duì)這些評(píng)估感興趣的不應(yīng)該只是培訓(xùn)部門(mén)。

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什么時(shí)間培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢(xún) — Fri, 29 Oct 2010 01:32:53 +0000

什么時(shí)間培訓(xùn)

什么時(shí)候需要就什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)。這道理似乎顯而易見(jiàn)，但果真如些嗎？事實(shí)上，許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)，而不是在公司需要培訓(xùn)的時(shí)候開(kāi)展這項(xiàng)工作。

我們?cè)谶@里舉個(gè)例子。假設(shè)你公司購(gòu)買(mǎi)了一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要想學(xué)會(huì)使用該系統(tǒng)需要1天時(shí)間的培訓(xùn)，賣(mài)方可以在下周的某一天提供培訓(xùn)。為了從所花費(fèi)的資金中獲得最大收益，你讓所有員工都參加了培訓(xùn)，盡管有些員工要到下個(gè)月才使用該系統(tǒng)。從眼前看，這是一個(gè)合算的決定，但它很可能會(huì)演變成時(shí)間和資金的浪費(fèi)。對(duì)于那些不馬上使用該系統(tǒng)的員工來(lái)說(shuō)，即使學(xué)會(huì)了，到使用時(shí)也早忘記了。你要么對(duì)他們?cè)倥嘤?xùn)一次，要么讓他們?cè)诜捶磸?fù)復(fù)和嘗試中，在有可能造成昂貴的損失的錯(cuò)誤中重新學(xué)習(xí)。

有三種情況需要你的公司為員工提供培訓(xùn)。

第一種情況是有新員工加盟公司。大多數(shù)新員工都需要通過(guò)培訓(xùn)熟悉公司的設(shè)備、工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作在崗前培訓(xùn)中就開(kāi)始了。即使新員工進(jìn)入公司時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解你公司運(yùn)作中的細(xì)微差別，很少有員工剛進(jìn)入公司就掌握了公司需要的一切技能。

第二情況，公司還需要不時(shí)地培訓(xùn)老員工。例如，如果你m.znojukyf.cn 沉默的王安石更新了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，培訓(xùn)可以幫助員工了解新技術(shù)；如果你購(gòu)買(mǎi)了新型軟件，培訓(xùn)可以教會(huì)每個(gè)員工使用軟件。為了適應(yīng)顧客的需求，任何公司都要不斷改變自己的程序和政策，而這一次又一次的改變都需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

最后一種情況是為了滿(mǎn)足補(bǔ)救需要。補(bǔ)救需要的原因是員工不具備工作所需要的基本技能。在某些情況下，尤其是勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張時(shí)，你不得不雇用一名你明知缺少必要技能、需要進(jìn)一步培訓(xùn)的員工?；蛘?，員工在面試時(shí)似乎具備必要的工作技能，但在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻不盡如人意。另外，由于工作需要改變了，原來(lái)合格的員工也需要掌握新知識(shí)或新技能，才能勝任當(dāng)前的工作。盡管大多數(shù)公司都愿意在補(bǔ)救培訓(xùn)上投資，但是，作為培訓(xùn)工作，應(yīng)該有計(jì)劃有策略地開(kāi)展。你的目的應(yīng)該是既然在培訓(xùn)上花了錢(qián)，公司和員工就要得到充分發(fā)摘。而不是花了錢(qián)，員工卻僅僅達(dá)到一般水平。

除了這些”必須”的培訓(xùn)外，你還可以通過(guò)批為員工提供掌握新技能和新知識(shí)的機(jī)會(huì)，為他猛未來(lái)的晉升增加籌碼。你也許打算在工作中對(duì)員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，教會(huì)他們從事公司內(nèi)的其他工作m.znojukyf.cn 沉默的王安石，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者鼓勵(lì)持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，他們就在員工心里灌輸了一種不斷學(xué)習(xí)的價(jià)值觀念，并能建立一直思想更為靈活、能力更為卓著的勞動(dòng)力隊(duì)伍。許多員工把這類(lèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)看做是誘人的”特權(quán)”。

如果有一個(gè)綜合的培訓(xùn)方案，就意味著你已經(jīng)意識(shí)到上述所有方面的培訓(xùn)需求。綜合性培訓(xùn)方案中可能包括：一份全面的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃：一個(gè)培訓(xùn)資源清單，以滿(mǎn)足任何可能出現(xiàn)的補(bǔ)救需求；一個(gè)定期評(píng)估全體員工培訓(xùn)需求并提供相應(yīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)。綜合性培訓(xùn)方案需要你對(duì)員工和公司的持續(xù)發(fā)展保持密切關(guān)注。

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為什么要培訓(xùn)員工

安信達(dá)咨詢(xún) — Thu, 28 Oct 2010 07:40:16 +0000

為什么要培訓(xùn)員工

為什么要培訓(xùn)員工
培訓(xùn)有三個(gè)最基本的目的：傳授技術(shù)技能；傳授工作過(guò)程或程序；傳授專(zhuān)業(yè)和人際交往技能。
傳授技術(shù)技能
每一個(gè)行業(yè)都需要員工掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。例如，員工可能需要學(xué)會(huì)使用某種設(shè)備或機(jī)器，如現(xiàn)金出納機(jī)、鏟車(chē)、制模機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話系統(tǒng)或其他辦公設(shè)備。
新員工可能還要通過(guò)培訓(xùn)使自己已有的技能適應(yīng)公司的需要。比如，如果你的汽車(chē)修理廠專(zhuān)修別克（Buick）汽車(chē)，就需要對(duì)只修過(guò)豐田（Toyota）車(chē)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。再比如，如果你購(gòu)買(mǎi)了新型的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的汽車(chē)診斷設(shè)備，或者你決定大規(guī)模地改變修車(chē)程序，那么無(wú)論是新員工還是老員工，都需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。　　m.znojukyf.cn 沉默的王安石
培訓(xùn)可能是針對(duì)一套復(fù)雜的技術(shù)技能的學(xué)習(xí)，也可能只是對(duì)其整個(gè)過(guò)程中的一小部分進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，報(bào)銷(xiāo)審查員需要掌握有關(guān)報(bào)銷(xiāo)和支付過(guò)程的一整套技能；而一名機(jī)械師只需要掌握自己工作崗位上的一種技能。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者希望聘用已掌握了所需技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的員工，而另一些經(jīng)營(yíng)者則愿意為新員工提供有關(guān)培訓(xùn)。你的選擇取決于你所擁有的培訓(xùn)技能和資源。
傳授工作過(guò)程或程序
與其他公司一樣，你的公司也有自己的運(yùn)作方式。公司在年復(fù)一年的基礎(chǔ)上已經(jīng)建立起一整套處理訂單、催收賬款、撰寫(xiě)報(bào)告、追蹤客戶(hù)的管理體制。一些工作過(guò)程和程序簡(jiǎn)單易學(xué)，而另一些則需要通過(guò)培訓(xùn)才能掌握。例如，新員工很快就可以學(xué)會(huì)如何給別人轉(zhuǎn)電話，但他們需要接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，才能掌握向客戶(hù)進(jìn)行有效推銷(xiāo)演示的方法。要想使新員工迅速上路，要想幫助所有員工適應(yīng)工作過(guò)程或程序中的任何變化，培訓(xùn)是一種最普遍的辦法。　m.znojukyf.cn 沉默的王安石
傳授專(zhuān)業(yè)和人際交往的技能
通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的專(zhuān)業(yè)和人際交往技能可以提高他們的工作效率。任何人都不可能生在真空中，因此，人際交往技能和完成工作所需要的其他技能一樣重要。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工開(kāi)發(fā)自己的專(zhuān)業(yè)和人際交往技能，因?yàn)樗麄兇_信這種培訓(xùn)能提高員工的工作效率，并營(yíng)造出一個(gè)更為積極、和諧的工作環(huán)境，公司亦會(huì)由此得到回報(bào)。專(zhuān)業(yè)和人際交往技能培訓(xùn)幫助員工開(kāi)發(fā)諸如溝通、時(shí)間管理、銷(xiāo)售、問(wèn)題解決、督導(dǎo)管理以及特殊顧客服務(wù)等技能，這種培訓(xùn)往往是為了提高團(tuán)隊(duì)的的工作效率或幫助員工適應(yīng)公司的某些變化而設(shè)計(jì)的，在培訓(xùn)過(guò)程中所使用的技術(shù)手段和培訓(xùn)內(nèi)容一樣重要。　m.znojukyf.cn 沉默的王安石

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為什么要實(shí)施培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢(xún) — Thu, 28 Oct 2010 06:24:01 +0000

為什么要實(shí)施培訓(xùn)

一、刻不容緩的培訓(xùn)

有些跡象的出現(xiàn)和職工不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，往往暗示著培訓(xùn)的緊迫性和必要性，看一下，以下情況是否曾在您企業(yè)中出現(xiàn)：

顧客的不滿(mǎn)和投訴增多；

內(nèi)部管理有些混亂；

高消耗，高成本；

低利潤(rùn)，低效率；

優(yōu)秀員工的跳槽流失；

員工士氣低落，抱怨牢騷滋生；

過(guò)多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

培訓(xùn)并不是解決以上所有問(wèn)題的靈丹妙藥，但m.znojukyf.cn 沉默的王安石不培訓(xùn)將會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的進(jìn)一步惡化和更多復(fù)雜問(wèn)題的出現(xiàn)。

二、培訓(xùn)的十項(xiàng)好處

（一）快出人才、多出人才、出好人才。國(guó)內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)來(lái)獲得優(yōu)秀員工。

（二）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。通過(guò)培訓(xùn)，可以最直接、最徹底地滿(mǎn)足員工的自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性。

（三）減少員工的流動(dòng)率和流失率。當(dāng)員工無(wú)法有效地完成自己的工作時(shí)，就會(huì)形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來(lái)，成功的培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂(lè)趣，減少人員流動(dòng)和流失，也有助于降低勞動(dòng)力和管理成本。

（四）更有效、容易地督導(dǎo)員工。當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實(shí)施時(shí)，就會(huì)將”要我做”轉(zhuǎn)化為”我要做”，減少經(jīng)理對(duì)他們的管理和監(jiān)督工作。m.znojukyf.cn 沉默的王安石

（五）最大程度地降低成本。通過(guò)培訓(xùn)，改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來(lái)的實(shí)際效益，更可帶來(lái)因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來(lái)的巨大效益。

（六）塑造更完美的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)，員工會(huì)感激管理層為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力。

（七）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。m.znojukyf.cn 沉默的王安石

（八）保證顧客的最大滿(mǎn)意。幾乎沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰(shuí)是訓(xùn)練有素的職工，也能辨別出沒(méi)受過(guò)訓(xùn)練的職工，他們會(huì)通過(guò)職工的工作表現(xiàn)來(lái)判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策，影響他們的口碑宣傳。

（九）更有利于勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只要與對(duì)手相比時(shí)存在一些特定優(yōu)勢(shì)，就能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢(shì)正是很多企業(yè)欠缺的，對(duì)一般企業(yè)而言，只要做出不多努力，就很容易實(shí)現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢(shì)，勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢(shì)的最后手段。

（十）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。所有上述特點(diǎn)的綜合，就會(huì)產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來(lái)全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。

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員工訓(xùn)練的基本原則

安信達(dá)咨詢(xún) — Thu, 28 Oct 2010 06:19:11 +0000

員工訓(xùn)練的基本原則

所謂安排新進(jìn)員工的訓(xùn)練及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門(mén)。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。

然后，在分配的工作部門(mén)中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé)OJT(on the job training＝工作場(chǎng)所教育)。

但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。

但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，其他舊員工也是一樣。

因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。

舊員工的檢查

訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說(shuō)，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。

1．首先分為能力和人際關(guān)系m.znojukyf.cn 沉默的王安石

對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi)，再?gòu)母黜?xiàng)分類(lèi)仔細(xì)地去檢查。

2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面

只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類(lèi)。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。

3．將知識(shí)不足的部分列出來(lái)

既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。首先關(guān)于知識(shí)方面，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。特別是在工作上必要的知識(shí)，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。

4．技術(shù)的熟練度

這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。

在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。

5．態(tài)度的總結(jié)

無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過(guò)來(lái)。

工作方面的訓(xùn)練

檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。必須從各種角度來(lái)檢查。

1．對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足

有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說(shuō)，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門(mén)的工作系統(tǒng)、流程等。

這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。

2．忘了基本方法，我行我素m.znojukyf.cn 沉默的王安石

忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?/div>

但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。因此如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。

所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。

3．對(duì)改善工作的努力不夠

也有許多員工，雖然工作多年，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說(shuō)：”照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。

特別值得注意的是，員工改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。

4．時(shí)間管理不徹底

工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、deadline)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。

所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。

人際關(guān)系方面的訓(xùn)練

人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。

1．業(yè)務(wù)員基本的條件

為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿(mǎn)，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。

這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

2．合作、協(xié)調(diào)的能力

合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周?chē)娜撕献?、協(xié)調(diào)的話，就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。

因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。

如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。

3．對(duì)上司態(tài)度要有禮m.znojukyf.cn 沉默的王安石

有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說(shuō)，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。

如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。

4．同事之間的態(tài)度問(wèn)題

公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí)，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。

指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練

新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門(mén)的舊員工來(lái)執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。

這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：

1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：

(1)以自我為中心；

(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；

(3)沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)；

(4)沒(méi)有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；

(5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。m.znojukyf.cn 沉默的王安石

應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。

2.教育內(nèi)容?

舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。

因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類(lèi)，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。

3．教育方式?

確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無(wú)論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。

4．教育、指導(dǎo)的技巧

教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：

(1)說(shuō)明法，(2)說(shuō)服法，(3)問(wèn)題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。

要利用這些方法達(dá)到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。

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