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安信達(dá)咨詢攜手深圳地鐵卓越績(jī)效管理項(xiàng)目

安信達(dá)咨詢 — Thu, 18 Oct 2012 03:05:26 +0000

安信達(dá)咨詢-深圳地鐵卓越績(jī)效模式（暨深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)咨詢）項(xiàng)目正式簽約！這是我公司繼賽格集團(tuán)，萬(wàn)廈居業(yè)，奧林...

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卓越績(jī)效管理模式是企業(yè)邁向成功的金橋

安信達(dá)咨詢 — Mon, 15 Oct 2012 09:04:38 +0000

卓越績(jī)效管理模式是企業(yè)邁向成功的金橋

深圳高速公路股份有限公司周慶明

一、深高速概況
深圳高速公路股份有限公司（簡(jiǎn)稱：深高速）是深圳市第一家同時(shí)擁有H股、A股融資平臺(tái)的上市企業(yè)。截止2007年底，公司總資產(chǎn)161億元，凈資產(chǎn)68億元，共有15個(gè)已營(yíng)運(yùn)的公路項(xiàng)目和2個(gè)在建項(xiàng)目，折合權(quán)益公路里程418公里，成為深圳市與廣東省名副其實(shí)的公路行業(yè)骨干企業(yè)。深高速于1997年在香港、2001年在上海分別成功發(fā)行H股、A股股票，成為深圳市國(guó)有企業(yè)唯一擁有境內(nèi)外融資平臺(tái)的企業(yè)。至2007年底，公司共計(jì)盈利50億元，累計(jì)分配股利25.5億元，繳稅8.8億元。
深高速繼2006年被評(píng)為香港上市企業(yè)企管十優(yōu)后，2007年又被香港會(huì)計(jì)師公會(huì)評(píng)為企業(yè)管治與資料披露最高獎(jiǎng)――鉆石獎(jiǎng)，同時(shí)被《歐洲貨幣》雜志評(píng)為交通運(yùn)輸板塊的亞洲最佳公司，分列亞洲區(qū)第二名和中國(guó)地區(qū)第一名。深高速的企業(yè)治理與經(jīng)營(yíng)管理獲得廣大投資人與社會(huì)各界廣泛的認(rèn)同與贊許。
　　二、摸石頭過(guò)河歷經(jīng)艱辛卓越模式架成功金橋
改革開(kāi)放的三十年實(shí)際上是“摸著石頭過(guò)河”的三十年。中國(guó)改革開(kāi)放之前的三十年沒(méi)有真正意義上的企業(yè)組織，三十年前的企業(yè)組織不需要關(guān)心顧客的需求、不需要關(guān)心市場(chǎng)的變化、不需要關(guān)心發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)檫@一切已經(jīng)納入國(guó)家與各級(jí)政府的統(tǒng)一計(jì)劃。改革開(kāi)放后的中國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織在前進(jìn)的道路上沒(méi)有任何路標(biāo)指示，除了“產(chǎn)權(quán)清晰、政企分開(kāi)、責(zé)任明確、管理科學(xué)”十六字方針的原則指引以外，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度沒(méi)有系統(tǒng)的理論依據(jù)，沒(méi)有可借鑒的模式。雖然每個(gè)企業(yè)都?jí)粝氤蔀榘倌昀系?，每個(gè)企業(yè)都?jí)粝胱龃笞鰪?qiáng)，每個(gè)企業(yè)都?jí)粝氲玫缴鐣?huì)的尊重與認(rèn)同，每個(gè)企業(yè)都?jí)粝氤晒ΑＨ欢?，三十年已?jīng)過(guò)去，如何評(píng)價(jià)成功？怎么樣實(shí)現(xiàn)成功？在企業(yè)人的頭腦里仍然留下一串串解不開(kāi)的問(wèn)號(hào)，糊里糊涂的下水，認(rèn)認(rèn)真真的摸著石頭過(guò)河是過(guò)去三十年企業(yè)在探索中前進(jìn)的生動(dòng)寫(xiě)照。在這樣的時(shí)代背景下，許多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有摸到石頭落水而消失，當(dāng)然也有歷經(jīng)艱辛者因?yàn)槊搅耸^而到達(dá)成功的對(duì)岸，付出的成本也因此太多太高。
深高速與眾多的企業(yè)一樣經(jīng)歷了艱難的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，深高速由一千萬(wàn)元借貸始，經(jīng)過(guò)上市前五年與上市后十一年的拼搏，用十六年的時(shí)間把企業(yè)發(fā)展成為資產(chǎn)過(guò)百億的集團(tuán)，深高速成功了。
深高速為什么能夠成功？深高速在慶祝股份公司成立十周年的日子里，沒(méi)有因?yàn)槌晒Χつ康尿湴?，沒(méi)有因?yàn)橄矐c而陶醉。深高速人再一次認(rèn)真的提出三個(gè)問(wèn)題：一是深高速是不是成功的企業(yè)？二是深高速為什么能夠成功？三是深高速現(xiàn)在是否有能力推動(dòng)企業(yè)持續(xù)走向成功？面對(duì)這樣三個(gè)問(wèn)題，深高速上下展開(kāi)了一場(chǎng)大討論，在討論的過(guò)程中，深高速結(jié)識(shí)了‘德魯克’、結(jié)識(shí)了‘卓越績(jī)效管理模式’。
深高速在全面分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有價(jià)值的現(xiàn)象，那就是：凡是成功之處就與德魯克思想理論體系、與卓越績(jī)效摸式提出的標(biāo)準(zhǔn)驚人的一致；凡是失敗的地方要不就是還沒(méi)有納入管理視角，要不就是與其理論與模式的標(biāo)準(zhǔn)相悖。
1992年經(jīng)過(guò)十年高速發(fā)展的深圳，掀起第二次創(chuàng)業(yè)高潮，快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與行路難的矛盾更加突出，公路交通條件能否改善關(guān)系深圳能否實(shí)現(xiàn)第二次騰飛，當(dāng)年深圳市第一張公路網(wǎng)規(guī)劃圖在深圳人的期盼中面世，深高速在這個(gè)大背景下應(yīng)運(yùn)而生，創(chuàng)業(yè)之初的深高速只有十二位員工，一千萬(wàn)的借款，一臺(tái)吉普車。創(chuàng)業(yè)者在缺資金、缺技術(shù)、缺人才的條件下，憑著對(duì)特區(qū)的熱愛(ài)、勇敢的承擔(dān)起改善深圳交通條件的神圣使命，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，修路架橋行善積德最樸素的口號(hào)驅(qū)動(dòng)著創(chuàng)業(yè)者執(zhí)著將路從腳下向前延伸……我們?cè)诳偨Y(jié)創(chuàng)業(yè)者在一窮二白條件下,?成功通過(guò)借貸起步、招商引資、股改上市三級(jí)跳躍式發(fā)展秘訣時(shí)頓悟——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的行的善，就是滿足深圳特區(qū)第二次騰飛對(duì)交通條件改善的需求之善，積的德就是以公路為產(chǎn)品拉動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)繁榮之德。因此，創(chuàng)業(yè)時(shí)期公司的發(fā)展贏得了全深圳人民的支持與幫助，從征地拆遷到組織銀團(tuán)為建設(shè)資金貸款，從股份制改造到上市發(fā)行股票無(wú)不是一路綠燈，正因?yàn)橛辛诉@樣的支持與幫助，公司才得以快速發(fā)展。總之，有了滿足社會(huì)需求正確的價(jià)值定位，才能夠有企業(yè)發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。這是深高速對(duì)卓越模式“以顧客為中心”這一核心價(jià)值觀最深刻理解與體會(huì)。
企業(yè)的成功實(shí)踐雖然閃光但不成體系，不能夠有效指導(dǎo)再實(shí)踐的過(guò)程，就必然導(dǎo)致企業(yè)管理陷入永無(wú)止境的摸索著前進(jìn)的局面，這樣雖然也可能成功，然而成本太大，風(fēng)險(xiǎn)太大。對(duì)于這樣的成功，有一半靠的是智慧與執(zhí)著，另一半就要靠運(yùn)氣。深高速意識(shí)到企業(yè)過(guò)去的確成功了，成功到了一個(gè)‘寬正面、大縱深’業(yè)務(wù)格局的階段，已經(jīng)把企業(yè)推進(jìn)到了超出自己現(xiàn)有管理能力的地步，不將管理能力的提升提上議事日程，企業(yè)的持續(xù)成功就只能夠是美好的愿望而已。
卓越績(jī)效模式作為德魯克大師的理論體系的載體，提出了一個(gè)企業(yè)邁向成功的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)體系，從企業(yè)核心價(jià)值觀的確立—-做正確的事；到方法論體系的構(gòu)建—把正確的事做正確。為企業(yè)組織提供了一個(gè)做正確事的思維與決策的模板；提供了一個(gè)把正確的事做正確的方法與操作的模板。告訴企業(yè)組織存在下去的價(jià)值與理由—即企業(yè)組織為什么活著，同時(shí)也告訴企業(yè)組織如何活得更精彩—即企業(yè)組織怎么樣活著。德魯克大師在論述‘為什么活著’與‘怎么樣活著’的辨證關(guān)系時(shí)有一段極為精彩的論述，即“效果是成功的基礎(chǔ)—效率則是在成功之后求得生存的最低條件。效率涉及的是如何把事情做好，而效果涉及的則是做正確的事情”。“……但是，如果一個(gè)企業(yè)效率很高，卻在做錯(cuò)誤的事情—效果不好的話，那么即使效率很高的企業(yè)也無(wú)法維持下去，更談不上成功了。無(wú)論效率有多高，都無(wú)法使馬車皮鞭的制造者存活下去”。卓越績(jī)效模式首先提出的以顧客為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是抓住了企業(yè)組織邁向成功的關(guān)鍵，關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注顧客就是要關(guān)注未來(lái)，“一個(gè)工商企業(yè)必須超出某個(gè)人或者一代人的生命周期而繼續(xù)存在，只有這樣才會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)”。因此，企業(yè)組織不要在汽車時(shí)代做一個(gè)馬車皮鞭的制造者！關(guān)于企業(yè)怎么樣活得更精彩，卓越績(jī)效模式就企業(yè)管理的四大根本任務(wù)，即：管理使命與遠(yuǎn)景、管理企業(yè)戰(zhàn)略使企業(yè)富有生產(chǎn)力并使員工有所成就、管理企業(yè)的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任。提出了十一項(xiàng)基本價(jià)值觀與七條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這‘十一項(xiàng)基本價(jià)值觀’與‘七項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)’為企業(yè)組織導(dǎo)入卓越管理模式，與評(píng)價(jià)導(dǎo)入的質(zhì)量提供了一個(gè)清晰的大綱與指引。這個(gè)大綱給企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐提供了一個(gè)系統(tǒng)的理論依據(jù)，對(duì)于企業(yè)組織辨證的處理好當(dāng)前變革與穩(wěn)定、集權(quán)與分權(quán)、個(gè)人價(jià)值與集體價(jià)值、利潤(rùn)最大化與社會(huì)責(zé)任、重組與整合等等矛盾有著非常的現(xiàn)實(shí)意義，有了這個(gè)大綱與指引，企業(yè)組織就能夠以戰(zhàn)略管理為智商水平的標(biāo)志，以價(jià)值觀管理為情商水平的標(biāo)志，以高智商與高情商相結(jié)合打造出完美的組織人格。因此，企業(yè)組織也就可以徹底擺脫摸索中前進(jìn)的困局。卓越績(jī)效管理模式為企業(yè)組織搭起了邁向成功的金橋。
　?三、深高速在導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的道路上鍥而不舍
深高速的董事會(huì)基于對(duì)德魯克理論與卓越績(jī)效管理模式價(jià)值的認(rèn)識(shí),基于提升企業(yè)管理能力的迫切需要，于2006年初做出:‘用三年時(shí)間在企業(yè)成功導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式’的決議。公司管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)董事會(huì)的決議制訂了‘不以申獎(jiǎng)為最終目的、真做、見(jiàn)真效’的工作指導(dǎo)思想。企業(yè)成立了以高管團(tuán)隊(duì)為核心的工作推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)推進(jìn)過(guò)程中的一相關(guān)事項(xiàng)的決策；成立了企業(yè)卓越績(jī)效管理模式工作小組，配備專兼職工作人員12名，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)相關(guān)決策的落實(shí)。深高速自此正式啟動(dòng)了卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入計(jì)劃。
導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式實(shí)際上是對(duì)‘摸著石頭過(guò)河’的管理模式的挑戰(zhàn)，對(duì)于習(xí)慣于以能夠摸到石頭為榮的潛意識(shí)是一個(gè)強(qiáng)烈的沖擊，企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)乃至全體員工都面臨著轉(zhuǎn)變觀念的考驗(yàn)，這不是靠一兩次動(dòng)員與學(xué)習(xí)就可以解決問(wèn)題一項(xiàng)工程。
思想觀念轉(zhuǎn)變的困難比事先想象要困難得多，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)很快就顯得枯燥與乏味，深高速很快就意識(shí)到就標(biāo)準(zhǔn)談標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法從根本上解決群體主動(dòng)去更新觀念的問(wèn)題。深高速立即調(diào)整了自己的工作思路，從研究標(biāo)準(zhǔn)背后的理論依據(jù)入手解決轉(zhuǎn)變思想觀念的問(wèn)題，為了在企業(yè)真正導(dǎo)入卓越管理模式，深高速的管理團(tuán)隊(duì)提出了“企業(yè)為什么而活著？企業(yè)應(yīng)該怎么樣活著？”這兩個(gè)問(wèn)題發(fā)動(dòng)全員討論，企業(yè)為中層以上的管理者每人都發(fā)了一套《管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》德魯克的著作，要求大家從學(xué)習(xí)德魯克的著作為起點(diǎn)，用理論指導(dǎo)與推動(dòng)變革的實(shí)踐。卓越績(jī)效工作小組用約六個(gè)月的時(shí)間針對(duì)自身特點(diǎn)與問(wèn)題，拿出了《第一階段理論研究成果》，并在理論研究的基礎(chǔ)上，將卓越模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀相互關(guān)聯(lián)的邏輯關(guān)系，繪制成為一張《管理要素關(guān)系圖》，用中國(guó)人習(xí)慣的思維方式，把卓越模式體系的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完美直觀展示給全員，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣講，推動(dòng)思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，使‘洋模式’在中國(guó)企業(yè)有效落地創(chuàng)造了有利條件。實(shí)踐證明，深高速這一步驟是有效的?，F(xiàn)在，大多數(shù)深高速人基本接受了用企業(yè)價(jià)值觀去衡量與判斷行為正誤科學(xué)的思維方法，企業(yè)內(nèi)部溝通因?yàn)橛辛斯餐氖欠菢?biāo)準(zhǔn)，溝通開(kāi)始變得高效起來(lái)。
在基本解決統(tǒng)一思想問(wèn)題的同時(shí)，深高速以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系為載體，用了12個(gè)月的時(shí)間，把標(biāo)準(zhǔn)背后的理論作為靈魂設(shè)計(jì)并注入到支持企業(yè)運(yùn)行的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《工作文件》之中，與《員工手冊(cè)》、《公司治理規(guī)則》一起，構(gòu)成了函蓋公司愿景、使命、價(jià)值觀與基本工作程序、作業(yè)文件體系。為了推動(dòng)這個(gè)體系的有效運(yùn)行，深高速通過(guò)反復(fù)的內(nèi)部審核、反復(fù)的內(nèi)部驗(yàn)證，使這個(gè)體系承擔(dān)起推動(dòng)企業(yè)向著“有利于社會(huì)運(yùn)輸效率更高；有利于公司創(chuàng)造財(cái)富的能力更強(qiáng)；有利于員工富有成就并健康快樂(lè)”方向發(fā)展的使命。
四、關(guān)于導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的思考
1、卓越績(jī)效管理模式在中國(guó)這片土地上有著旺盛的生命力。因
為模式提出以顧客為導(dǎo)向追求卓越的核心價(jià)值理念，與我黨為人民服務(wù)宗旨一致；與我黨創(chuàng)建和諧社會(huì)的治國(guó)方針一致；與黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀一致；還與企業(yè)組織打造百年老店的愿望一致。是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而提升城市競(jìng)爭(zhēng)能力、提升綜合國(guó)力的理論與方法體系，并且是有很強(qiáng)可操作性、可以檢驗(yàn)的理論與方法體系?？梢岳斫鉃槭锹鋵?shí)上述方針、國(guó)策與科學(xué)發(fā)展觀的具體可操作的指引。我們討論思想解放，我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，那么，解放思想更是為了統(tǒng)一思想，我們應(yīng)該怎么樣解放思想？學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀是為了實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀是為了得到科學(xué)、持續(xù)發(fā)展的成果，那么，什么樣的成果就是科學(xué)發(fā)展的成果呢？卓越模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)新一輪解放思想與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀效果，是我們黨與政府可以直接采用的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。我們的黨我們的政府并不缺乏理論價(jià)值體系，也不缺乏道德規(guī)范體系，但是我們的黨和政府缺乏的是一套將價(jià)值理論與道德規(guī)范賦諸實(shí)踐的操作指南，使我們黨與政府很多方針政策無(wú)法得到有效貫徹落實(shí)，這也是我們的政府官員喜歡到處總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣經(jīng)驗(yàn)施政特征與現(xiàn)象的基本原因所在。如果，我們的黨與政府用這樣一套體系去行政施政，不是相當(dāng)于為我們實(shí)現(xiàn)推動(dòng)社會(huì)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展也架起了一座金橋嗎？
2、國(guó)企改革關(guān)鍵是建立起國(guó)有企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制。一統(tǒng)就死、一放就亂的現(xiàn)象讓決策者傷透了腦筋，統(tǒng)與放的矛盾是國(guó)有企業(yè)管理體制改革的死節(jié)。卓越模式的倡導(dǎo)的管理重心是組織核心價(jià)值觀之下的戰(zhàn)略管理，根據(jù)戰(zhàn)略管理的基本法則，按照戰(zhàn)略受控，戰(zhàn)術(shù)靈活的思路。那么，國(guó)企的管理者負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)麾下企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；國(guó)企的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。國(guó)企的管理者以衡量經(jīng)營(yíng)者是否有效落實(shí)既定戰(zhàn)略規(guī)劃論英雄；國(guó)企的經(jīng)營(yíng)者以是否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)談成敗。這樣，方向與方法的矛盾、裁判員與運(yùn)動(dòng)員角色的矛盾、統(tǒng)與放的矛盾是不是就迎刃而解了呢？
卓越績(jī)效管理模式實(shí)際上不僅為企業(yè)、同時(shí)也為政府解決上述問(wèn)題給出了一個(gè)理想的方案。深圳是改革開(kāi)放的排頭兵，導(dǎo)入先進(jìn)的管理模式應(yīng)該有卓越的建樹(shù)。然而，我們的市政府雖然就鼓勵(lì)企業(yè)組織導(dǎo)入卓越模式設(shè)立了市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，而且獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)金已經(jīng)高達(dá)300萬(wàn)，雖然經(jīng)歷了五年的努力，客觀的講我們深圳整個(gè)城市取得這方面的效果并不理想。一是因?yàn)樽吭侥Ｊ绞且粋€(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，不形成齊抓共管的局面是很難達(dá)到預(yù)期的；二是導(dǎo)入這個(gè)模式的手段僅僅是鼓勵(lì)引導(dǎo)，特別是沒(méi)有納入對(duì)大中型國(guó)有企業(yè)、國(guó)有控股企業(yè)考核評(píng)價(jià)體系，缺乏有力的推動(dòng)；三是缺乏宣傳，沒(méi)有在整個(gè)城市形成廣泛的共識(shí)，相當(dāng)一些企業(yè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)卓越績(jī)效模式?jīng)]有基本概念，沒(méi)有營(yíng)造出有利于導(dǎo)入模式的良好氛圍。
我們相信，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正是解決問(wèn)題的開(kāi)始，成功的導(dǎo)入卓越模式需要政府、企業(yè)組織與社會(huì)各界的共同努力。我們衷心的祝愿深圳成為中國(guó)導(dǎo)入卓越模式名副其實(shí)的發(fā)祥地！祝愿深圳邁上卓越績(jī)效管理模式搭起的金橋持續(xù)走向成功！

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多方面提升香港企業(yè)管理水平

安信達(dá)咨詢 — Mon, 15 Oct 2012 09:04:02 +0000

多方面提升香港企業(yè)管理水平
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局副總裁　宋兆麟　高級(jí)顧問(wèn)梁建誠(chéng)
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局多年來(lái)致力于協(xié)助企業(yè)持續(xù)邁向國(guó)際化的卓越管理水平，我局因應(yīng)市場(chǎng)需要和客戶的要求，通過(guò)“海外引進(jìn)”，吸收海外先進(jìn)管理技術(shù)，從而提升香港企業(yè)的管理水平?，F(xiàn)在亦開(kāi)始邁向“自主創(chuàng)新”年代。在過(guò)去30年，我局從海外引進(jìn)以下不少優(yōu)質(zhì)管理模式：
質(zhì)量管理方面：
在70年代末，由于日本產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，其質(zhì)量管理文化接近東方，于是我局從日本引入“品管圈”(Quality Control Circle – QCC )，配合企業(yè)以基層小組形式推動(dòng)質(zhì)量改善活動(dòng)。接著，我局亦持續(xù)派出顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)日本的“改善”(Kaizen)，以此持續(xù)改善機(jī)制，為香港企業(yè)注入質(zhì)量意識(shí)。在80年代末，隨著歐美買家進(jìn)入東南亞采購(gòu)產(chǎn)品，但缺乏有效的質(zhì)量保證制度監(jiān)管供貨商。ISO9001國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量保證系統(tǒng)成為當(dāng)時(shí)大公司選定供貨商的必需條件。針對(duì)香港企業(yè)缺乏完整的質(zhì)量管理體系，我局特派顧問(wèn)團(tuán)遠(yuǎn)赴英國(guó)考取香港首批ISO 9001 質(zhì)量認(rèn)證主任評(píng)審員資格并成功協(xié)助首批香港企業(yè)考取ISO 9001證書(shū)。在過(guò)去10多年內(nèi)，參與我局ISO 9000培訓(xùn)的學(xué)員超過(guò)十萬(wàn)人，接受我局輔導(dǎo)而成功獲得ISO9000證書(shū)的企業(yè)超過(guò)三百多家，其中七十多個(gè)企業(yè)為行業(yè)首家獲得ISO9000認(rèn)證。在90年代中，質(zhì)量管理已不限于質(zhì)檢部門，而是全公司員工參與。我局主動(dòng)從美國(guó)引入“全面質(zhì)量管理”( Total Quality Management – TQM )并將之調(diào)整至適合香港企業(yè)應(yīng)用的“本地化全面優(yōu)質(zhì)管理模式”以漸進(jìn)方式全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。我局近期專注引入美國(guó)流行的六西格瑪 ( 6 Sigma ) 先進(jìn)解決問(wèn)題方法，為企業(yè)培訓(xùn)合資格的綠帶及黑帶團(tuán)隊(duì)。
流程管理方面：
后來(lái)，美國(guó)的企業(yè)為加速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，采用突破性的流程革新，漸成潮流。我局從90年代中在美國(guó)引入“流程再造”( Business Process Re-engineering – BPR ) 以業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新為重點(diǎn)改善焦點(diǎn)，從質(zhì)量( Quality –Q ) 、成本 ( Cost – C )、付運(yùn) ( Delivery – D ) 及服務(wù) ( Services – S ) 等方面排除不必要的浪費(fèi)或無(wú)價(jià)值的運(yùn)作程序，提高流程價(jià)值，滿足客戶需求。近期又積極協(xié)助企業(yè)學(xué)習(xí)日本的“精益生產(chǎn)系統(tǒng)”( Lean Production System ) 以審視價(jià)值創(chuàng)造鏈的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和改造，達(dá)至精簡(jiǎn)管理的目標(biāo)。
客戶管理方面：
當(dāng)質(zhì)量(Q)、成本(C)和付運(yùn)(D)漸漸理順之后，香港的企業(yè)亦因應(yīng)市場(chǎng)所需和客戶的要求，開(kāi)始把注意力放在客戶服務(wù)(S)上。為更有效地確認(rèn)并滿足客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度，我局于2000年初開(kāi)始“自主創(chuàng)新”開(kāi)發(fā)客戶管理優(yōu)化計(jì)劃。其中以配合香港旅游業(yè)發(fā)展，自由行旅客的來(lái)臨而設(shè)立的 “香港優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”( Quality Tourism Scheme – QTS ) 尤為突出。該計(jì)劃由香港旅游發(fā)展局推出并頒發(fā)優(yōu)質(zhì)標(biāo)志，由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局擔(dān)當(dāng)技術(shù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)評(píng)估模式及評(píng)審工作，有系統(tǒng)地評(píng)估商鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量，表?yè)P(yáng)和推廣學(xué)習(xí)具有卓越客戶服務(wù)表現(xiàn)的企業(yè)，為香港旅游業(yè)樹(shù)立品牌。九年多來(lái)，經(jīng)我局進(jìn)行評(píng)審的零售店及食店共六千多間。我局現(xiàn)正逐步把優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)證書(shū)鼓勵(lì)概念推廣至大型商場(chǎng) ( Q-Mall)、婚禮服務(wù) ( Q- Wedding ) 、物業(yè)管理 ( Q-Estate ) 及老人服務(wù) ( Q-Elderly )。近期我局進(jìn)一步引進(jìn)歐美國(guó)家盛行的“客戶體驗(yàn)管理”( Customer Experience Management – CEM ) 以系統(tǒng)化方法評(píng)估客戶與企業(yè)接觸過(guò)程的感受，透過(guò)接觸點(diǎn)的優(yōu)化加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。
企業(yè)及人力資源管理方面：
21世紀(jì)，是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的年代，企業(yè)追求跨行業(yè)對(duì)比。我局不斷引入現(xiàn)代化的企業(yè)管理工具，如歐美的“標(biāo)干對(duì)比”( Benchmarking ) 以企業(yè)交流借鑒學(xué)習(xí)為本，查找不足之處，設(shè)定改善領(lǐng)域。另外一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展為“知識(shí)管理”( Knowledge Management )，協(xié)助企業(yè)建立整全的知識(shí)搜索、整理、歸類和儲(chǔ)存為手段，確保企業(yè)內(nèi)部擁有價(jià)值的知識(shí)得以妥善保存，隨時(shí)可適時(shí)有效地應(yīng)用前人經(jīng)驗(yàn)。為配合知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工的知識(shí)和技能水平亦需提升。我局針對(duì)企業(yè)高速發(fā)展經(jīng)常碰到的人才缺乏問(wèn)題，近期“自主創(chuàng)新”開(kāi)發(fā)“優(yōu)才發(fā)展計(jì)劃”( SmarTalent Development Program ) 有系統(tǒng)地選拔有潛質(zhì)的員工進(jìn)行全方位的培育，為企業(yè)儲(chǔ)備未來(lái)領(lǐng)袖。此外，在全球一體化的環(huán)境下，對(duì)于有能力管理跨文化和地域的管理人員之需求也大大提升。有見(jiàn)及此，我局亦參考美國(guó)管理模式，注入中國(guó)管理文化特色，開(kāi)發(fā)“世界級(jí)領(lǐng)袖”培訓(xùn)計(jì)劃。最后，我局為開(kāi)發(fā)一套涵蓋以上所述范疇的模型，積極從美國(guó)引進(jìn)國(guó)家優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)管理模式 ( Malcolm Baldrige Quality Award Criteria ) 及推行“卓越績(jī)效管理模式”為企業(yè)進(jìn)行全面的卓越水平評(píng)估，借鑒國(guó)際的卓越管理標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助企業(yè)與國(guó)際管理素質(zhì)接軌。為全面推廣卓越績(jī)效管理模式，我局特別在生產(chǎn)力培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)成立企業(yè)管理培訓(xùn)中心，全面及有系統(tǒng)地編排卓越績(jī)效管理相關(guān)課程，協(xié)助企業(yè)深化卓越績(jī)效管理的認(rèn)知及應(yīng)用。
上述所引進(jìn)的項(xiàng)目涵蓋了提升企業(yè)管理的各層次，包括全面性最高領(lǐng)導(dǎo)層的卓越管理評(píng)估，營(yíng)運(yùn)層次的流程、制度和系統(tǒng)的檢討和改善，基層員工以小組形式參與的小規(guī)模改善，和廣泛推動(dòng)使用的各種管理工具。引進(jìn)的過(guò)程中，得到政府的支持，通過(guò)企業(yè)的努力，成效顯著，從80年代香港工業(yè)高速起飛的歷史事實(shí)，可見(jiàn)一斑。更成功地將香港企業(yè)帶進(jìn)國(guó)際舞臺(tái)，能與國(guó)際級(jí)水平的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局的“自主創(chuàng)新”
90年代開(kāi)始，我局進(jìn)入了“自主創(chuàng)新”的年代，配合香港的特殊發(fā)展環(huán)境，以獎(jiǎng)項(xiàng)或監(jiān)管的形式，將綜合性的卓越管理模式發(fā)展成不同類別的“專項(xiàng)”質(zhì)量管理體系或具有行業(yè)特性的“行業(yè)”質(zhì)量管理體系。部分重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目列舉如下：
“香港工商業(yè)獎(jiǎng)”（生產(chǎn)力及質(zhì)量類別）：由香港特區(qū)政府與香港生產(chǎn)力促進(jìn)局聯(lián)合主辦。獎(jiǎng)項(xiàng)致力于表?yè)P(yáng)香港工商業(yè)在生產(chǎn)力及質(zhì)量增值的過(guò)程中取得的成就。經(jīng)歷十多年的演變，我局不斷更新評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則，貼近市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)力及質(zhì)量的期望。
“香港環(huán)保卓越計(jì)劃”：此計(jì)劃由環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)委員會(huì)及其它機(jī)構(gòu)主辦，并由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局主力執(zhí)行。致力讓企業(yè)認(rèn)識(shí)環(huán)保管理的重要性，并表?yè)P(yáng)已采納環(huán)保理念的機(jī)構(gòu)。憑著我局二十五年的推動(dòng)環(huán)保經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已將企業(yè)執(zhí)行環(huán)保的文化深入各階層。
“最佳創(chuàng)建品牌企業(yè)獎(jiǎng)” (大中華區(qū))：由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局主辦，致力表?yè)P(yáng)大中華地區(qū)(包括中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門及臺(tái)灣)企業(yè)在建立企業(yè)品牌及品牌管理制度的杰出成就，從而為業(yè)界樹(shù)立優(yōu)秀典范。
“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”：由香港旅游發(fā)展局主辦及頒發(fā)優(yōu)質(zhì)標(biāo)志，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)評(píng)估模式及評(píng)審工作，致力表?yè)P(yáng)零售業(yè)和餐飲業(yè)的服務(wù)水平，為來(lái)港旅游的人士把關(guān)，推行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的計(jì)劃。
此外，我局亦自主開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)婚宴服務(wù)計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)商戶計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)海水認(rèn)可計(jì)劃和優(yōu)質(zhì)老人服務(wù)計(jì)劃等致力提升香港整體的服務(wù)水平。
“中小型企業(yè)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)大獎(jiǎng)”：由香港客戶服務(wù)協(xié)會(huì)主辦及香港生產(chǎn)力促進(jìn)局負(fù)責(zé)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)及評(píng)審工作，致力表?yè)P(yáng)中小型企業(yè)及其員工的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)行為，確立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的典范模式，為香港的持續(xù)發(fā)展及提升競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)

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許勤市長(zhǎng)在2010年度深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上的講話

安信達(dá)咨詢 — Mon, 08 Oct 2012 02:42:16 +0000

在深圳市質(zhì)量強(qiáng)市動(dòng)員暨2010年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上的講話
　　深圳市市長(zhǎng) 許勤
　　（2010年12月22日）
同志們：
　　今天的會(huì)議，既是落實(shí)全省質(zhì)量強(qiáng)省的工作部署、推進(jìn)深圳質(zhì)量強(qiáng)市工作的一次動(dòng)員會(huì)，又是2010年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的一個(gè)表彰會(huì)。首先，我代表市委、市政府向獲得2010年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的招商證券、海能達(dá)公司表示熱烈的祝賀！希望全市企業(yè)向他們學(xué)習(xí)，努力提升經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，贏得高水平的發(fā)展。今天市委、市政府重獎(jiǎng)質(zhì)量取勝的企業(yè)，就是為了在全市倡導(dǎo)，要把經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量放在第一位，以質(zhì)量工作推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
　　剛才市市場(chǎng)監(jiān)管局徐友軍局長(zhǎng)介紹了我市《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的主要內(nèi)容，我覺(jué)得有八個(gè)字非常重要，希望大家把它作為我們工作追求的方向和目標(biāo)——“崇尚質(zhì)量，追求卓越”。深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量、規(guī)模已經(jīng)非常大了，有基礎(chǔ)、有條件，也應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)質(zhì)量上再上新臺(tái)階，再為全國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式發(fā)揮帶頭作用，不辜負(fù)中央對(duì)深圳的期望。兩家企業(yè)也作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，講得非常好，我都贊同。
　　下面我根據(jù)會(huì)議安排，講三點(diǎn)意見(jiàn)：
　　一、近年來(lái)我市質(zhì)量工作取得了顯著成效
　　市委、市政府歷來(lái)高度重視質(zhì)量工作，特別是近年來(lái)，我市堅(jiān)持把質(zhì)量工作擺在更加突出的位置，認(rèn)真貫徹國(guó)家和省關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量工作的一系列決策部署，制定出臺(tái)了《關(guān)于全面實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略提升深圳國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的意見(jiàn)》和《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》等重要文件，指導(dǎo)全市進(jìn)行質(zhì)量強(qiáng)市的相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)推動(dòng)”。
　　一是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。2006年至2009年，深圳制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)從85.26穩(wěn)步提升到89.45。這個(gè)質(zhì)量指數(shù)是由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局參照國(guó)家質(zhì)檢總局制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)模型計(jì)算生成的。目前這個(gè)指數(shù)由國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布到各省、自治區(qū)、直轄市，我們的測(cè)評(píng)在縱向上是完全可比的，顯示出我市制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提升。以高新技術(shù)、金融、物流、文化為代表的支柱產(chǎn)業(yè)群，以互聯(lián)網(wǎng)、生物、新能源為代表的新型產(chǎn)業(yè)群和以珠寶、鐘表、服裝、家具等產(chǎn)業(yè)為代表的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)群，借助著質(zhì)量上的比較優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力在不斷提升，進(jìn)一步強(qiáng)化了我市在全國(guó)的產(chǎn)業(yè)地位。
　　二是推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)、工程、環(huán)境質(zhì)量水平穩(wěn)步提升。2006年到2009年，我市重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查平均合格率從82.1%提升到90.9%，提升了8個(gè)多百分點(diǎn)。出口商品的合格率始終保持在99.8%以上。這一期間，沒(méi)有發(fā)生重大的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全事故。服務(wù)業(yè)的質(zhì)量整體提升帶動(dòng)了生產(chǎn)性和消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。能源、交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，工程質(zhì)量大幅提升。過(guò)去四年，我市共有11項(xiàng)工程獲得魯班獎(jiǎng)，9項(xiàng)工程獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，我市還被確定為國(guó)家級(jí)可再生能源建筑應(yīng)用示范城市。環(huán)境質(zhì)量也保持在較高水平，2009年全市集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%，空氣質(zhì)量達(dá)國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)達(dá)364天。
　　三是推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化和名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略取得新成效。2009年,我市PCT國(guó)際專利申請(qǐng)量3800件，占全國(guó)47.5%，連續(xù)6年居全國(guó)第一。積極參與并主導(dǎo)制定和修訂國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，截止目前，我市制訂和修訂的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量達(dá)246項(xiàng)，位居全國(guó)大中城市首位，有力推動(dòng)了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)“走出去”步伐。名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略作用明顯，目前我市共有“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”3個(gè)，“中國(guó)名牌產(chǎn)品”80個(gè)，“中國(guó)馳名商標(biāo)”54個(gè)，分別位居全國(guó)大中城市的第一、第二和第三位，有效地支撐了自主創(chuàng)新和國(guó)家創(chuàng)新型城市的建設(shè)。這些方面的突破是一種軟實(shí)力的提升，必將推動(dòng)深圳產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力。
　　在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際化先進(jìn)城市的新要求相比，我市的質(zhì)量工作還存在不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：行業(yè)性、區(qū)域性質(zhì)量問(wèn)題仍然存在，具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的名牌和企業(yè)還不多，中小企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)工作比較薄弱，企業(yè)的名牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)尚需加強(qiáng)，質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制仍不健全，人民群眾對(duì)質(zhì)量工作的信任度和滿意度還須進(jìn)一步提高。也就是說(shuō)，從自身縱向比較，我們的成績(jī)非常顯著；在國(guó)內(nèi)一定區(qū)域或一定范圍內(nèi)比較，也可能是名列前茅。但是，深圳追求的目標(biāo)是全球一流城市、一流產(chǎn)品、一流產(chǎn)業(yè)，是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。我們要對(duì)照這種定位，把自己放在國(guó)際范圍內(nèi)比較，樹(shù)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，追求更高的目標(biāo)。為此，我們必須高度重視，采取有效措施，切實(shí)解決上述質(zhì)量工作中的不足和問(wèn)題。
　　二、進(jìn)一步增強(qiáng)抓好質(zhì)量工作的責(zé)任感和緊迫感。
　　今年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立30周年，胡錦濤總書(shū)記親自出席慶祝大會(huì)并發(fā)表重要講話，要求經(jīng)濟(jì)特區(qū)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)新變化，按照國(guó)家發(fā)展新要求，順應(yīng)人民新期待，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，努力當(dāng)好推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的排頭兵，賦予了深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)新的歷史使命和戰(zhàn)略任務(wù)?？倳?shū)記在深圳視察期間，特別強(qiáng)調(diào)深圳特區(qū)要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，要求我們不僅要重視發(fā)展的速度，更要提高發(fā)展的質(zhì)量。在總書(shū)記講話之后，市委市政府號(hào)召全市上下認(rèn)真學(xué)習(xí)總書(shū)記講話精神，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，把總書(shū)記講話貫徹落實(shí)到實(shí)處。10月12日，市委市政府印發(fā)了《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的決定》；昨天市委市政府又召開(kāi)了全市社會(huì)建設(shè)工作會(huì)議，在會(huì)上印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的決定》討論稿。這兩個(gè)決定，分別從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)兩方面全面貫徹落實(shí)總書(shū)記的講話要求，充分表明深圳市委市政府不折不扣地貫徹落實(shí)中央要求的決心與努力。今天的會(huì)議，也是一個(gè)落實(shí)總書(shū)記講話的會(huì)議。深圳必須按照中央的部署，根據(jù)深圳自身發(fā)展內(nèi)在要求，切實(shí)抓好質(zhì)量工作，努力建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市。質(zhì)量強(qiáng)市不能單純從狹義的質(zhì)量上去理解，還應(yīng)當(dāng)從更深更廣的角度去把握，在全市開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)，就是要全面提升我市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展質(zhì)量，通過(guò)質(zhì)量提升打造未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　?。ㄒ唬┳ズ觅|(zhì)量工作、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市是深圳突破各種約束條件，贏得未來(lái)發(fā)展主動(dòng)權(quán)的必然選擇。
　　深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)經(jīng)過(guò)30年的建設(shè)，迅速?gòu)囊粋€(gè)邊陲小鎮(zhèn)發(fā)展成為現(xiàn)代化大都市，創(chuàng)造了世界工業(yè)化、現(xiàn)代化、城市化發(fā)展史上的奇跡和舉世聞名的“深圳速度”，充分體現(xiàn)了中國(guó)特色社會(huì)主義的強(qiáng)大生命力和優(yōu)越性。但由于城市化的快速推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模的快速擴(kuò)張，使得我們較早地面臨了資源、能源、土地、人口、環(huán)境等方面的瓶頸約束，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式已經(jīng)難以為繼。而國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境的變化也使得我們面臨更多的困難和挑戰(zhàn)，國(guó)際金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)，世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減緩，各種形式的貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，對(duì)外向型經(jīng)濟(jì)的深圳影響較大。國(guó)內(nèi)區(qū)域、城市之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特區(qū)在經(jīng)濟(jì)總量上與一些面積是我們幾倍甚至十幾倍的城市和地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)面臨較大壓力。未來(lái)我們只有牢牢抓住轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，努力提高發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)“深圳速度”向“深圳質(zhì)量”提升，推動(dòng)“深圳制造”向“深圳創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，才能突破嚴(yán)峻的內(nèi)外部約束，以質(zhì)取勝，贏得未來(lái)發(fā)展主動(dòng)權(quán)。未來(lái)衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，比的是什么？比質(zhì)量，即單位面積的產(chǎn)出、單位面積的貢獻(xiàn)、單位GDP的能耗降低、排放降低等，使我們的城市具有可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得我們的城市擁有更好的生態(tài)，更好的環(huán)境，為市民提供更好的生活質(zhì)量。
　?。ǘ┳ズ觅|(zhì)量工作、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市是深圳企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)際型企業(yè)的必然選擇。
　　30年來(lái)，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)涌現(xiàn)了一大批本土成長(zhǎng)起來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)，許多企業(yè)成為國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)桿，有的甚至走出國(guó)門、布局全球，成為代表我國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的“生力軍”，初步形成了向國(guó)際化進(jìn)軍的企業(yè)梯隊(duì)。比如華為、平安集團(tuán)已進(jìn)入世界500強(qiáng)之列，中興、招商銀行、萬(wàn)科、比亞迪也在沖擊世界500強(qiáng)；像騰訊這樣高速成長(zhǎng)的企業(yè)，代表著一種新的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的方向，廣大創(chuàng)新型企業(yè)在茁壯成長(zhǎng)。但總體上看，深圳在國(guó)際上叫得響的知名企業(yè)還不多，占據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)的企業(yè)比較少，相當(dāng)一部分企業(yè)仍處在產(chǎn)業(yè)中低端，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，不僅無(wú)力向國(guó)際一流企業(yè)叫板，即使與國(guó)內(nèi)先進(jìn)同行相比，也無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。要實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展，廣大企業(yè)必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加大技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新力度，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的獨(dú)特理念和先進(jìn)文化，搶占更大的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)份額，形成參與全國(guó)、全球競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)。
　?。ㄈ┳ズ觅|(zhì)量工作、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市是建設(shè)民生幸福城市的必然選擇。
　　無(wú)論是城市發(fā)展質(zhì)量的改善，還是企業(yè)成長(zhǎng)質(zhì)量的提高，歸根結(jié)底，是為了讓人民群眾能夠過(guò)上更高品質(zhì)、更高質(zhì)量的生活。市第五次黨代會(huì)提出了建設(shè)民生幸福城市的目標(biāo)。昨天上午召開(kāi)的全市社會(huì)建設(shè)工作大會(huì)提出把社會(huì)建設(shè)放在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同等重要的位置來(lái)謀劃和推動(dòng)，大力開(kāi)展以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)。全市各區(qū)、各部門務(wù)必抓好落實(shí)，努力提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)就業(yè)、教育、醫(yī)療、住房保障、交通出行等民生事業(yè)發(fā)展，讓人民群眾享受更高品質(zhì)的生產(chǎn)生活環(huán)境，特別是要高度重視食品安全和安全生產(chǎn)工作，時(shí)刻繃緊“質(zhì)量”這根弦，確保我市發(fā)展質(zhì)量全面提升。
　　三、齊抓共管合力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市的建設(shè)
　　開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)活動(dòng)是市委市政府落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》、省“質(zhì)量強(qiáng)省”有關(guān)部署，為推動(dòng)從“深圳速度”向“深圳質(zhì)量”提升而作出的一項(xiàng)重大決策。全市上下要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，真抓實(shí)干，確保質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，充分發(fā)揮好“三個(gè)作用”。
　?。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮企業(yè)的主體作用。
　　一是樹(shù)立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)質(zhì)量觀。質(zhì)量代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命力所在，企業(yè)要牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的理念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法制意識(shí)，主動(dòng)面向市場(chǎng)，接受用戶、社會(huì)和政府的監(jiān)督。
　　二是高度重視并不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。要密切跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科研成果的轉(zhuǎn)化，技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造要與提高產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)要與引進(jìn)先進(jìn)檢測(cè)手段相配套，要根據(jù)市場(chǎng)需要圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量適時(shí)地增加質(zhì)量投入，保證產(chǎn)品技術(shù)性能和檔次的提升，在這方面我們一定要走在全國(guó)前面。
　　三是積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其它國(guó)際通行的先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，大力推進(jìn)全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量體系，加強(qiáng)原料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、性能檢測(cè)、產(chǎn)品包裝、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量提升、性能優(yōu)越和信譽(yù)良好。
　　（二）充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。
　　一是營(yíng)造良好的政策氛圍。要進(jìn)一步加快產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的立法步伐，制定完善與國(guó)家相關(guān)法律配套的行政法規(guī)和政府規(guī)章。要加大質(zhì)量進(jìn)步資金的投入，積極扶持企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新和質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)。要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化扶持激勵(lì)政策，引導(dǎo)我市企業(yè)積極參與或主導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，幫助更多企業(yè)占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。
　　二是強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督。要進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，堅(jiān)決打擊制假售假等市場(chǎng)違法行為，特別是仿冒名牌產(chǎn)品、損害名牌產(chǎn)品聲譽(yù)的違法行為，切實(shí)保護(hù)名牌產(chǎn)品的商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。要加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度，對(duì)行業(yè)性、區(qū)域性質(zhì)量問(wèn)題集中開(kāi)展整治，進(jìn)一步樹(shù)立名牌產(chǎn)品的良好市場(chǎng)形象。
　　三是加大宣傳引導(dǎo)力度。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體作用，多渠道、多方式向廣大消費(fèi)者積極宣傳、大力推介深圳名牌產(chǎn)品，使深圳名牌家喻戶曉、深入人心。要廣泛開(kāi)展質(zhì)量專題教育和實(shí)踐活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)。要定期發(fā)布我市宏觀質(zhì)量狀況分析報(bào)告和質(zhì)量狀況白皮書(shū)，讓社會(huì)全面了解我市質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r。
　?。ㄈ┏浞职l(fā)揮社會(huì)的協(xié)同作用。
　　一是加大質(zhì)量檢測(cè)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。要加強(qiáng)與國(guó)家質(zhì)檢總局等國(guó)家部委、科研機(jī)構(gòu)和省有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，積極爭(zhēng)取支持，緊緊圍繞生物、互聯(lián)網(wǎng)、新能源、新材料和文化創(chuàng)意等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同建設(shè)一批具有國(guó)際先進(jìn)水平的檢測(cè)和技術(shù)服務(wù)中心，充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的輻射帶動(dòng)作用。
　　二是充分發(fā)揮各類社會(huì)組織的監(jiān)督和自律作用。商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織要加強(qiáng)自身建設(shè)，依法通過(guò)資格認(rèn)定，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則，建立自律性運(yùn)行機(jī)制，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極開(kāi)展社會(huì)性的質(zhì)量宣傳、教育和技術(shù)咨詢等各項(xiàng)服務(wù)。
　　三是積極推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)際雙邊互認(rèn)和多邊互認(rèn)。按照國(guó)際通行規(guī)則推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證，并對(duì)認(rèn)證工作實(shí)行監(jiān)督管理。建立完善檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定制度和實(shí)驗(yàn)室評(píng)價(jià)制度，在重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)檢測(cè)結(jié)果的國(guó)際互認(rèn)，為有效應(yīng)對(duì)技術(shù)性貿(mào)易措施提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)保障。這方面深圳具有優(yōu)勢(shì)，無(wú)論在藥品、電子產(chǎn)品等行業(yè)，還是在衛(wèi)生、食品監(jiān)督、環(huán)境監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域，我們的檢測(cè)設(shè)備和手段可以說(shuō)是國(guó)際一流。這些機(jī)構(gòu)和平臺(tái)要對(duì)廣大企業(yè)開(kāi)放，為企業(yè)服務(wù)，大家聯(lián)動(dòng)，共同來(lái)提高質(zhì)量，提高研發(fā)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　同志們，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)是我市加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全市上下要以更大的決心、更大的力度和更有效的舉措抓好質(zhì)量工作，提高發(fā)展質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市，以“深圳質(zhì)量”打造特區(qū)新名片，為建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際化先進(jìn)城市做出更大的貢獻(xiàn)！
　　謝謝大家。

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王榮代市長(zhǎng)在2009年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上的講話

安信達(dá)咨詢 — Mon, 08 Oct 2012 02:41:35 +0000

在深圳市卓越績(jī)效推進(jìn)暨2009年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上的致辭
　　廣東省委常委，深圳市代市長(zhǎng) 王榮
　?。?010年1月15日）
　　同志們：
　　今天我們?cè)谶@里召開(kāi)全市卓越績(jī)效推進(jìn)暨市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)全市上下追求卓越績(jī)效,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。剛才,我們向深圳高速和南海油脂兩家企業(yè)頒發(fā)了本年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。兩家企業(yè)善于創(chuàng)新，以質(zhì)量打造品牌，以績(jī)效促進(jìn)發(fā)展，為全市企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，為深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在此，我首先代表市委、市政府，再一次向獲獎(jiǎng)的兩家企業(yè)表示最熱烈的祝賀！
　　2004年，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)，提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力，我市借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。六年來(lái)，市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)堅(jiān)持以政府制度創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新、以世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)締造國(guó)際化企業(yè)、用現(xiàn)代管理文明引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，有效發(fā)揮了對(duì)全市管理創(chuàng)新的“導(dǎo)航儀”作用，已成為深圳自主創(chuàng)新制度體系的重要一環(huán)和企業(yè)管理升級(jí)的公共服務(wù)平臺(tái)，為國(guó)內(nèi)廣泛興起的質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)提供了范本，為深圳建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型城市、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式做出了積極貢獻(xiàn)。
　　6年來(lái)先后有華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、圣廷苑酒店、康佳集團(tuán)、創(chuàng)維電子、天虹商場(chǎng)、深圳航空、金蝶軟件、信義玻璃、深圳高速、南海油脂等12家企業(yè)榮獲市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，樹(shù)立起12座質(zhì)量管理“標(biāo)桿”。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)催生了2個(gè)“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”和7個(gè)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，成為“深圳質(zhì)量”的代表，在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了廣泛聲譽(yù)。作為一個(gè)群體，獲獎(jiǎng)企業(yè)在國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、管理集成、技術(shù)創(chuàng)新、人才戰(zhàn)略等多方面持續(xù)突進(jìn)，經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到國(guó)際水平，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)顯示出卓越的成長(zhǎng)性，充分體現(xiàn)了“卓越企業(yè)”的內(nèi)涵，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)廣大企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的輻射引領(lǐng)作用。本次獲獎(jiǎng)的兩家企業(yè)，深圳高速形成具有自身特色的卓越績(jī)效體系，目前公司所轄公路資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)速度居行業(yè)第一；南海油脂“金龍魚(yú)”品牌連續(xù)10年保持市場(chǎng)占有率第一， 2008年產(chǎn)值首破100億元，成為國(guó)內(nèi)油脂行業(yè)中最具規(guī)模和產(chǎn)品多元化優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。借由榜樣的力量和經(jīng)驗(yàn)分享，全市管理創(chuàng)新活動(dòng)日益深入，市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)—卓越績(jī)效模式開(kāi)始進(jìn)入到包括醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通、公用事業(yè)領(lǐng)域等更多行業(yè)。今年以來(lái)，羅湖、南山、龍崗三區(qū)啟動(dòng)實(shí)施企業(yè)卓越績(jī)效管理試點(diǎn)計(jì)劃，一批中小企業(yè)有針對(duì)性開(kāi)展管理改進(jìn)，抗風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展能力得到增強(qiáng)?？梢哉f(shuō)，市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的推行，有效拓展了企業(yè)在全球化背景下的戰(zhàn)略管理思維，使深圳繼技術(shù)創(chuàng)新之后，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)了企業(yè)在深圳創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力。
　　當(dāng)前，深圳正按照十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。我們要全面實(shí)施以市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)為載體、以卓越績(jī)效模式推廣為重點(diǎn)的質(zhì)量管理進(jìn)步工程，努力造就一批具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的骨干企業(yè)，創(chuàng)造一批附加值高的名牌產(chǎn)品，培養(yǎng)一批復(fù)合型企業(yè)管理人才，產(chǎn)生一批高價(jià)值的本土化管理創(chuàng)新成果，建設(shè)以卓越績(jī)效為特征的國(guó)際化創(chuàng)新型城市。
　　一是引領(lǐng)管理創(chuàng)新，深化發(fā)展內(nèi)涵
　　要充分發(fā)揮市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)組織管理創(chuàng)新的引領(lǐng)、推動(dòng)和服務(wù)作用，使之成為全社會(huì)參與管理創(chuàng)新的重要引擎。引導(dǎo)一批大學(xué)、科研院所和中介機(jī)構(gòu)搭建公共平臺(tái)，開(kāi)展社會(huì)公益領(lǐng)域前瞻性、通用型管理課題和先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)的研究推廣。重視高端質(zhì)量管理人才的匯聚、儲(chǔ)備和培養(yǎng)。深化國(guó)內(nèi)外交流，加快形成以企業(yè)為主體的管理創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)技術(shù)、管理和組織創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)應(yīng)用水平，形成具有深圳特色的技術(shù)與管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。
　　二是著力提升優(yōu)勢(shì)，打造高端產(chǎn)業(yè)。
　　各區(qū)政府、各有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要將高質(zhì)量和卓越績(jī)效作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先考慮，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的進(jìn)步。要主動(dòng)切入，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、高端服務(wù)業(yè)中具有顯著帶動(dòng)作用的企業(yè)為重點(diǎn)，有計(jì)劃有步驟推行卓越績(jī)效管理模式，引導(dǎo)企業(yè)以提高“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”和抗風(fēng)險(xiǎn)能力為目標(biāo)，健全現(xiàn)代企業(yè)制度，將企業(yè)發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)更優(yōu)、效率更高、效益更好、發(fā)展持久的基礎(chǔ)之上，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式真轉(zhuǎn)真變。
　　三是改善公共服務(wù)，提高民生福利。
　　提升公共服務(wù)質(zhì)量，是市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的發(fā)展方向。要有計(jì)劃地將評(píng)獎(jiǎng)范圍從工商企業(yè)向?qū)采钣兄卮笥绊懙尼t(yī)療教育機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織和公共管理部門擴(kuò)展，探索行業(yè)應(yīng)用模式，引入社會(huì)化評(píng)價(jià)體系，打造高水平的公共服務(wù)業(yè)，包括用“顧客滿意”理念重塑現(xiàn)代服務(wù)型政府，改善城市功能，提高生活品質(zhì)，使居民充分得享城市發(fā)展的福利。
　　四是培育質(zhì)量文化，豐富創(chuàng)業(yè)精神。
　　質(zhì)量品級(jí)是一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志。要將高質(zhì)量和卓越績(jī)效作為城市發(fā)展的重要目標(biāo)，大力傳播先進(jìn)質(zhì)量理念，強(qiáng)化全社會(huì)對(duì)于質(zhì)量管理進(jìn)步的認(rèn)同和追求，倡導(dǎo)形成以“崇尚質(zhì)量、追求卓越”為內(nèi)核，富有時(shí)代特色的新時(shí)期創(chuàng)業(yè)立市精神。
　　同志們，實(shí)施市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，是深圳貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快自主創(chuàng)新、推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要舉措。各區(qū)政府、市各有關(guān)部門和廣大企業(yè)，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，積極探索、努力實(shí)踐，合力推進(jìn)全市質(zhì)量管理進(jìn)步工程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，為深圳建設(shè)國(guó)際化城市和國(guó)家創(chuàng)新型城市做出更大貢獻(xiàn)！

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2008年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)講話材料

安信達(dá)咨詢 — Mon, 08 Oct 2012 02:40:43 +0000

在深圳市卓越績(jī)效推進(jìn)暨2008年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上市領(lǐng)導(dǎo)的講話
　?。?008年12月2日）
　　同志們：
　　今天我們?cè)谶@里召開(kāi)全市卓越績(jī)效推進(jìn)暨2008年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，總結(jié)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施五年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)成效，準(zhǔn)確分析把握新形勢(shì)，部署下一步推進(jìn)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)工作，引導(dǎo)全市企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方式，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，以卓越績(jī)效實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　本次會(huì)議是在一個(gè)特殊背景下召開(kāi)的。當(dāng)前，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯，造成世界經(jīng)濟(jì)下滑。這既導(dǎo)致了對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全面沖擊，也帶來(lái)新一輪的經(jīng)濟(jì)格局調(diào)整，是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的良機(jī)。此時(shí)召開(kāi)這個(gè)會(huì)議，并為信義、金蝶頒發(fā)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)于加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)定信心，戰(zhàn)勝眼前困難再上發(fā)展新臺(tái)階，具有非常重要的意義。
　　有挑戰(zhàn)就有機(jī)遇。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)困境，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)管理的一次非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量好不好、產(chǎn)品有無(wú)技術(shù)含量，是否具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)，企業(yè)的管理水平如何，決定了企業(yè)能否在這一次競(jìng)爭(zhēng)中取勝。今年已經(jīng)有一批企業(yè)關(guān)停，從性質(zhì)結(jié)構(gòu)分析，因?yàn)榻鹑诤[的沖擊，加上綜合成本要素上漲，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力弱化而關(guān)停的企業(yè)接近70%；因?yàn)榄h(huán)保不達(dá)標(biāo)、甚至出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而關(guān)停的約占17%到20%；還有10％的企業(yè)是因?yàn)樗诋a(chǎn)業(yè)出現(xiàn)梯度轉(zhuǎn)移。但這批企業(yè)的工業(yè)增加值只占全市2007年工業(yè)增加值的0.15％，并不影響深圳工業(yè)的基本面，是企業(yè)梯度發(fā)展、產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移和發(fā)展的過(guò)程中必然要出現(xiàn)的現(xiàn)象，符合市場(chǎng)規(guī)律。而獲獎(jiǎng)單位金蝶和信義，保持了相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)速度；騰訊、華為、中興、大族激光、邁瑞、研祥等一批企業(yè)，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，靠的就是質(zhì)量取勝和自主創(chuàng)新。金融海嘯對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，到明年會(huì)更嚴(yán)峻，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)是最佳機(jī)會(huì)，可以填補(bǔ)國(guó)外、包括國(guó)內(nèi)空缺的一些產(chǎn)業(yè)，甚至收購(gòu)技術(shù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和人才，制定和實(shí)施新的戰(zhàn)略。
　　面對(duì)挑戰(zhàn)我們有信心。歷屆深圳市委、市政府高度重視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，也高度重視推動(dòng)企業(yè)的管理升級(jí)，奠定了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。面對(duì)金融海嘯的沖擊，我們判斷準(zhǔn)、見(jiàn)勢(shì)早、出手快，從年初就開(kāi)始采取一系列積極應(yīng)對(duì)措施，從金融支持、政府服務(wù)、政策措施各方面，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了更加寬松的環(huán)境，向社會(huì)表達(dá)了與企業(yè)共度時(shí)艱，共度難關(guān)的強(qiáng)烈信號(hào)。當(dāng)前深圳的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展仍然保持健康平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。
　　剛才，我們向金蝶和信義兩家企業(yè)頒發(fā)了本年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。兩家企業(yè)潛心實(shí)踐，志在超越，以質(zhì)量打造品牌，以績(jī)效促進(jìn)發(fā)展，不僅為自身創(chuàng)造了價(jià)值，也為深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在此，我代表市委、市政府，向獲獎(jiǎng)企業(yè)表示熱烈祝賀！希望獲獎(jiǎng)企業(yè)珍惜榮譽(yù)，再接再厲，再創(chuàng)輝煌。也希望更多企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)榜樣，矢志追求卓越，積極打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力提升管理效率，共同推動(dòng)全市質(zhì)量效益型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)。
　　一、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)推行五年來(lái)取得顯著成效
　　2004年，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)，提升城市競(jìng)爭(zhēng)力，深圳借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。五年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門和廣大企業(yè)的共同努力下，市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)堅(jiān)持以政府制度創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新，制度體系日趨健全，覆蓋范圍逐步擴(kuò)大，社會(huì)環(huán)境逐步完善，企業(yè)創(chuàng)新熱情持續(xù)高漲，有效推進(jìn)了全市以質(zhì)取勝戰(zhàn)略的實(shí)施，在質(zhì)量效益型發(fā)展道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。
　　（一）樹(shù)立起質(zhì)量進(jìn)步新旗幟。深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是全國(guó)首個(gè)以“市長(zhǎng)”命名的政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，它采用了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效管理的模式，參照國(guó)際慣例進(jìn)行評(píng)審，形成“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、國(guó)際水準(zhǔn)”的評(píng)定體例。建立起一市五區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，覆蓋范圍由商業(yè)組織向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展，引領(lǐng)全國(guó)之先。深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)為國(guó)內(nèi)其他省市提供了借鑒，成為深圳質(zhì)量進(jìn)步的一面旗幟和創(chuàng)新實(shí)踐的“金字招牌”。
　　（二）創(chuàng)造了質(zhì)量管理新成果。五年中，全市累計(jì)舉辦專題培訓(xùn)、論壇75期，參培人員超過(guò)9000人次。共有89家次企業(yè)參評(píng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，另有357家次企業(yè)參評(píng)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，其中117家企業(yè)獲獎(jiǎng)。參獎(jiǎng)組織覆蓋三次產(chǎn)業(yè)，包括制造、金融、建筑、交通、教育、醫(yī)療等27個(gè)行業(yè)，產(chǎn)生了“羅盤管理”、“和衡管理”、“非典型管理”等一批本土管理創(chuàng)新成果，企業(yè)管理的國(guó)際化、現(xiàn)代化進(jìn)程明顯加快。
　?。ㄈ┨嵘似放浦夹滦蜗?。企業(yè)通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的品種和規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量和檔次明顯提高，提升了產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了全市名牌戰(zhàn)略的深入推進(jìn)。截至2007年，全市共有“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”3個(gè)，名列全國(guó)大中城市首位；“中國(guó)名牌產(chǎn)品”80個(gè)，在全國(guó)大中城市中排名第二，僅次于上海；“廣東省名牌產(chǎn)品”總數(shù)達(dá)81個(gè)，位居全省前列。深圳正煥發(fā)出品牌之都的風(fēng)采和魅力。
　　（四）打造了質(zhì)量管理精英隊(duì)伍。按照“國(guó)內(nèi)招募、高端選任、考核任用、績(jī)效評(píng)估”原則，組建起一支結(jié)構(gòu)優(yōu)、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專業(yè)管理隊(duì)伍，目前擁有專家評(píng)委56人，評(píng)審員185人，其中包括多名北京、香港的學(xué)者專家和一批名優(yōu)企業(yè)管理者，隊(duì)伍的整體規(guī)模和實(shí)力居國(guó)內(nèi)同類獎(jiǎng)項(xiàng)前列，成為全市質(zhì)量事業(yè)的人才保障。
　　（五）培育了卓越績(jī)效“標(biāo)桿”企業(yè)。五屆評(píng)定中，先后有華為、中興、招商銀行等10家企業(yè)榮獲市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。這些企業(yè)在管理上達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)顯示出卓越的成長(zhǎng)性，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)廣大企業(yè)產(chǎn)生了很強(qiáng)的輻射引領(lǐng)作用。2007年，10家獲獎(jiǎng)企業(yè)的總銷售額較2004年增長(zhǎng)了1269億元，增長(zhǎng)1.08倍，企業(yè)產(chǎn)品涌現(xiàn)出2個(gè)“中國(guó)世界名牌產(chǎn)品”和7個(gè)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。華為已成為全球移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)的主要供應(yīng)商和3G市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一；中興成為全球經(jīng)營(yíng)最穩(wěn)定的電信設(shè)備企業(yè)，躋身美國(guó)《商業(yè)周刊》“中國(guó)十大重要海外上市公司”；招商銀行被譽(yù)為最具品牌影響力的商業(yè)銀行，在中資銀行中首家進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)；圣廷苑酒店獲得“2007年中國(guó)十佳綠色環(huán)保酒店”稱號(hào)；康佳、創(chuàng)維成為中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌。在本屆兩家獲獎(jiǎng)企業(yè)中，金蝶成功從軟件產(chǎn)品商向信息化管理服務(wù)商轉(zhuǎn)型，今年前6個(gè)月，其高端產(chǎn)品增長(zhǎng)率達(dá)72％，遙遙領(lǐng)先于同行；信義具備了超過(guò)3萬(wàn)多種類產(chǎn)品的柔性制造能力，在世界汽車維修玻璃市場(chǎng)的占有率第一，在面對(duì)全球金融風(fēng)暴中表現(xiàn)出良好的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
　　市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施，尤其是卓越績(jī)效模式的推廣，為深圳企業(yè)引入了國(guó)際先進(jìn)管理模式，擴(kuò)寬了價(jià)值成長(zhǎng)空間，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)我市自主創(chuàng)新，建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型城市作出了積極貢獻(xiàn)。
　　二、實(shí)施質(zhì)量進(jìn)步工程，積極推動(dòng)科學(xué)發(fā)展
　　當(dāng)前，我國(guó)正駛?cè)肟茖W(xué)發(fā)展的快車道，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式成為重要的突破方向。深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立28年來(lái)，依托改革開(kāi)放先機(jī)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得巨大成就，綜合實(shí)力躍居全國(guó)大中城市前列，培育完善了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資本基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供了可能和條件。同時(shí)也要看到，我們的經(jīng)濟(jì)總量很大，但經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和質(zhì)量并不同步，在核心技術(shù)研發(fā)能力、管理國(guó)際化水平、品牌價(jià)值等方面，與國(guó)際先進(jìn)水平相比還存在較大差距，傳統(tǒng)發(fā)展模式下的思維定勢(shì)和行為定勢(shì)還未得到根本轉(zhuǎn)變。
　　質(zhì)量是科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)涵，是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。只有把質(zhì)量?jī)?yōu)先的發(fā)展理念貫穿于調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的全過(guò)程，才能提高發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)與效益、結(jié)構(gòu)和速度的有機(jī)統(tǒng)一。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)所推行的卓越績(jī)效模式，借助一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和管理模型，提供了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一種探索途徑，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益內(nèi)在統(tǒng)一的“卓越績(jī)效觀”。這種增長(zhǎng)模式，是最佳績(jī)效前提下創(chuàng)富能力的增長(zhǎng)，是兼顧效率和效益的增長(zhǎng)，是可持續(xù)的增長(zhǎng)。實(shí)施卓越績(jī)效的增長(zhǎng)模式，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的必然選擇，是城市實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。因此，切實(shí)推進(jìn)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，推動(dòng)各類企業(yè)應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式，實(shí)施質(zhì)量管理進(jìn)步工程，是我市當(dāng)前和今后一段時(shí)期經(jīng)濟(jì)工作的重要舉措，必須堅(jiān)定以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，以市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)為載體，積極引導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理向高水平提升，打造更多高端領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
　　（一）要發(fā)揮好政府的扶持作用。市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)必須統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷完善國(guó)際性、先進(jìn)性、規(guī)范性、實(shí)效性的辦獎(jiǎng)機(jī)制，分梯次培育一批管理領(lǐng)先、效益卓著的企業(yè)群體，形成品牌帶動(dòng)效應(yīng)，充分發(fā)揮市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的“導(dǎo)航儀”作用，努力將辦獎(jiǎng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)全市企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。一是要持續(xù)完善質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度措施。積極構(gòu)建與國(guó)家創(chuàng)新型城市相適應(yīng)的管理創(chuàng)新體系和管理機(jī)制。建立與相關(guān)創(chuàng)新政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)機(jī)制，支持企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)人才培養(yǎng)工作。加大資源投入，在基礎(chǔ)研究、人才培養(yǎng)、成果應(yīng)用、社會(huì)推廣等方面形成完善的配套制度。逐步擴(kuò)大適用范圍，強(qiáng)化獎(jiǎng)項(xiàng)導(dǎo)向和激勵(lì)作用。二是構(gòu)建嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定體系。堅(jiān)持評(píng)獎(jiǎng)硬約束條件不降低，強(qiáng)化關(guān)鍵過(guò)程管理和評(píng)審質(zhì)量監(jiān)督，建立社會(huì)公示、專家評(píng)審、信息查證和績(jī)效評(píng)估制度。加強(qiáng)與香港和國(guó)內(nèi)外的交流合作，以國(guó)際一流為標(biāo)準(zhǔn)，打造高效的市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)運(yùn)行機(jī)制。三是大力實(shí)施企業(yè)績(jī)效提升工程。突出主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和高端服務(wù)業(yè)，推動(dòng)卓越績(jī)效管理模式的應(yīng)用。發(fā)布醫(yī)療、教育、公共服務(wù)類評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)或指南，在對(duì)公共生活有重大影響的非贏利組織試點(diǎn)開(kāi)展社會(huì)化評(píng)價(jià)工作，造就一批國(guó)際化領(lǐng)軍企業(yè)和知名品牌。四是構(gòu)建多方協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，市區(qū)聯(lián)動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門協(xié)同、行業(yè)推進(jìn)、中介支持、社會(huì)參與的工作格局，打造資源整合的綜合服務(wù)體系，加大卓越績(jī)效管理模式在各領(lǐng)域、各行業(yè)的應(yīng)用廣度和深度。五是建設(shè)創(chuàng)新型質(zhì)量管理人才隊(duì)伍。支持企業(yè)自評(píng)師隊(duì)伍建設(shè)。培育一批高層次企業(yè)家和質(zhì)量管理專業(yè)人才，儲(chǔ)備深圳自主創(chuàng)新所需的人才資源，積極打造國(guó)內(nèi)一流評(píng)審專家隊(duì)伍，六是深化基礎(chǔ)應(yīng)用研究。跟蹤引進(jìn)和積極推廣國(guó)際先進(jìn)管理模式，支持企業(yè)進(jìn)行具有推廣應(yīng)用價(jià)值的質(zhì)量管理工具和技術(shù)創(chuàng)新。依托院校和專業(yè)機(jī)構(gòu)，建設(shè)配套的資源和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。七是加強(qiáng)社會(huì)宣傳，培育“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的質(zhì)量新文化和城市人文精神。
　?。ǘ┮l(fā)揮好企業(yè)的主體作用。把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展變局中的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，最終要靠企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)能。面對(duì)當(dāng)前全球金融海嘯的沖擊，企業(yè)的應(yīng)變，在于主動(dòng)構(gòu)筑完善的管理運(yùn)營(yíng)模式，加快要素結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高管理和技術(shù)軟資源實(shí)力；加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升產(chǎn)品質(zhì)量和適用性；加快產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整，推進(jìn)供應(yīng)鏈整合；加快市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，拓展國(guó)內(nèi)、國(guó)際多元化市場(chǎng)；加快人才培養(yǎng)，形成人力資本優(yōu)勢(shì)。我相信，金融海嘯沖走的是泡沫，留下的是真金。注重質(zhì)量、強(qiáng)化管理、努力創(chuàng)新的企業(yè)一定能經(jīng)受住考驗(yàn)，在危機(jī)中屹立不倒，笑到最后。希望所有企業(yè)都能夠積極借助市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)平臺(tái)，堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)和應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式，把抗風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利能力提高到一個(gè)新水平。
　　同志們，實(shí)施市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，是深圳貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快自主創(chuàng)新、推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要舉措。在全市加快創(chuàng)新發(fā)展的重要時(shí)期，我們一定要解放思想，搶抓機(jī)遇，不斷構(gòu)建科學(xué)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，努力開(kāi)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面，為加快建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義示范市和國(guó)家創(chuàng)新型城市做出新的更大貢獻(xiàn)！

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從六西格瑪?shù)阶吭娇?jī)效

安信達(dá)咨詢 — Wed, 20 Oct 2010 08:35:03 +0000

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眾所周知，六西格瑪起源于摩托羅拉。在20世紀(jì)90年代中期，六西格瑪被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的特點(diǎn)是避免各種缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)率僅占百萬(wàn)分之三點(diǎn)四。善于發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問(wèn)題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會(huì)是這種管理方法的優(yōu)勢(shì)。

“卓越績(jī)效”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。

對(duì)于這兩種都是追求企業(yè)卓越的管理理念和方法，六西格瑪和卓越績(jī)效究竟有什么關(guān)系，是包容？是沖突？是互補(bǔ)？還是，他們都是一樣呢？

六西格瑪和卓越績(jī)效都是大質(zhì)量的概念

從摩托羅拉創(chuàng)建六西格瑪至今，六西格瑪正不斷發(fā)展和進(jìn)化，已經(jīng)從原來(lái)側(cè)重于實(shí)物的質(zhì)量管理發(fā)展成一個(gè)關(guān)注大系統(tǒng)質(zhì)量的管理方法，通過(guò)六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略、平衡積分卡等企業(yè)核心管理方法的有效鏈接，六西格瑪已經(jīng)變成一種有效達(dá)成戰(zhàn)略、快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破、提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的突破性改善方法和戰(zhàn)略實(shí)施工具。六西格瑪?shù)拇筚|(zhì)量觀念側(cè)重于改善和突破，側(cè)重于質(zhì)量與戰(zhàn)略的鏈接。

卓越績(jī)效從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、資源、過(guò)程、信息、績(jī)效7個(gè)方面，按照“方法—展開(kāi)”的邏輯思路，規(guī)定了達(dá)到卓越績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)途徑。一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績(jī)效模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。卓越績(jī)效的大質(zhì)量觀念側(cè)重于標(biāo)桿和系統(tǒng)量化，是企業(yè)如何去追求卓越的一個(gè)整體實(shí)施框架。

因此，對(duì)于六西格瑪和卓越績(jī)效來(lái)講，他們都是側(cè)重于“大質(zhì)量”的概念，都是關(guān)注企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的質(zhì)量、效率，從這一點(diǎn)上看，他們是共通的。

六西格瑪和卓越績(jī)效是相互補(bǔ)充、相互支持的

卓越績(jī)效旨在評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理的七大領(lǐng)域，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并予以排序；在管理系統(tǒng)的角度來(lái)講，卓越績(jī)效明顯具有更大的范疇和更深遠(yuǎn)意義，卓越績(jī)效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新(包括實(shí)施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新)是卓越績(jī)效之靈魂。

無(wú)論是六西格瑪、卓越績(jī)效或ISO9000，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的表述和基本的PDCA（或DMAIC）方法論都是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一的思想下，六西格瑪和卓越績(jī)效的互補(bǔ)和支持可以體現(xiàn)在下面的幾個(gè)方面：

卓越績(jī)效的標(biāo)桿和系統(tǒng)量化方法，能夠給企業(yè)指明改善的方向和改善的量級(jí)，使得企業(yè)更加清楚地認(rèn)識(shí)自身和差距；六西格瑪可以根據(jù)卓越績(jī)效的對(duì)標(biāo)確定改善的項(xiàng)目、方向及改善的程度；六西格瑪具有清晰的方法論和豐富的工具，可以有效支撐企業(yè)的卓越績(jī)效。六西格瑪所特有的清晰的DMAIC方法論??效中的發(fā)現(xiàn)差距，通過(guò)六西格瑪改善項(xiàng)目的實(shí)施，可以快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從看到差距到填補(bǔ)差距。

六西格瑪?shù)年P(guān)注數(shù)據(jù)、關(guān)注客戶、關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)是與卓越績(jī)效同出一轍的，六西格瑪可以有效地利用自身的優(yōu)勢(shì)支持卓越績(jī)效。

六西格瑪和卓越績(jī)效的不同

比較來(lái)講，六西格瑪與卓越績(jī)效在一些管理層面具有顯著的不同，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

六西格瑪是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)、社會(huì)責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績(jī)效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。

六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績(jī)效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。

企業(yè)要想達(dá)到卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說(shuō)，光有目標(biāo)沒(méi)有行動(dòng)是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說(shuō)，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績(jī)效的關(guān)系正是如此，卓越績(jī)效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，將是企業(yè)最佳的選擇！

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