如何對培訓進行全面評估

安信達咨詢 — Fri, 29 Oct 2010 01:37:00 +0000

如何對培訓進行全面評估

對于培訓評估，總的規(guī)則是：一級評估：觀察學員的反應；二級評估：檢查學員的學習結果；三級評估：衡量培訓前后的工作表現；四級評估：衡量公司經營業(yè)績的變化。

多年來，業(yè)內權威人士認為要使與工作相關的培訓做得好，至少對一部分培訓課程要進行三級評估甚至四級評估。然而，限于公司的精力、實力和財力，大多數的培訓在做完一級評估或二級評估后就草草了事了。

如今員工對培訓的要求已有所改變。學習是一件好事，但這還不夠，不能改變經營業(yè)績的學習是毫無用處的。因此，培訓部的職責將必然從單純統計培訓時數和感到滿意的學員人數，轉向對培訓效果的評估。這種壓力促使培訓者不得不進行更深層次的三級和四級評估。其實，深層評估不但能發(fā)現培訓對實現公司目標是否真的有所貢獻，m.znojukyf.cn 沉默的王安石還有以下好處：首先，培訓的評估給內部客戶帶來增值的服務，培訓部可以借此向一線經理推銷自己的服務。

另外，三級和四級評估還可用來全面檢查大學課程表。英特爾公司對英特爾大學（Intel University）的全部商務課程都進行了三級和四級評估。結果，5%的課程被取消，20%的課程進行了大幅度的改進。

此外，深層評估的另一優(yōu)點還在于可暴露培訓內容在工作中難以運用的障礙。

在進行三級和四級評估時，在內容設計前就讓客戶參與進來非常關鍵。提出培訓要求的經理不僅要講清楚團隊需要解決的問題，同時也要說明他期望得到什么樣的表現。如果能做到這一點，他們就可以提供衡量一個人行為轉變的數量標準。

正因為有這么多事要做，所以對許多公司來講，對m.znojukyf.cn 沉默的王安石所有課程都進行三級和四級評估顯得不切實際。那么，該如何決定取舍呢？把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上！可利用決策樹狀分析圖，來取決需做全面評估的課程，其中側重學員人數（學員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。

所有課程都可以進行一級評估。

要使學員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一具體技能，可以進行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學會與安全相關的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。

三級評估適用于那些意在改變工作表現，而且客戶對實際效果期望很高的課程。例如，在開放的電信業(yè)，負責修電話的技工不只負責裝電話機和拉電話線。作為一線客戶服務的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績。這時，做客戶服務培訓課的三級評估時就要慎重，以確保他們真正做到學以致用。

四級評估需要一些硬性數據。有時候，m.znojukyf.cn 沉默的王安石這種硬性數據并不難確定。假如財務部每天平均有700萬美元的應收款，那么就可以為他們開設一門課程，教他們如何更有效地追討欠款。四級評估只要查看一下每天的應收款項是否下降就可以了。由于改善員工工作表現的責任落在經理們身上，他們就需要培訓部建立一套三級和四級評估系統，以衡量手下員工的工作表現是否有所提高。因此，對這些評估感興趣的不應該只是培訓部門。

如何對培訓進行全面評估—-<以上文字資料來源于網絡，由沉默的王安石整理m.znojukyf.cn>

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為什么要培訓員工

安信達咨詢 — Thu, 28 Oct 2010 07:40:16 +0000

為什么要培訓員工

為什么要培訓員工
培訓有三個最基本的目的：傳授技術技能；傳授工作過程或程序；傳授專業(yè)和人際交往技能。
傳授技術技能
每一個行業(yè)都需要員工掌握一定的專業(yè)知識和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對他們進行技能培訓。例如，員工可能需要學會使用某種設備或機器，如現金出納機、鏟車、制模機、計算機、復印機、電話系統或其他辦公設備。
新員工可能還要通過培訓使自己已有的技能適應公司的需要。比如，如果你的汽車修理廠專修別克（Buick）汽車，就需要對只修過豐田（Toyota）車的員工進行培訓。再比如，如果你購買了新型的、結構復雜的汽車診斷設備，或者你決定大規(guī)模地改變修車程序，那么無論是新員工還是老員工，都需要進行技術培訓。　　m.znojukyf.cn 沉默的王安石
培訓可能是針對一套復雜的技術技能的學習，也可能只是對其整個過程中的一小部分進行學習。例如，報銷審查員需要掌握有關報銷和支付過程的一整套技能；而一名機械師只需要掌握自己工作崗位上的一種技能。有些企業(yè)經營者希望聘用已掌握了所需技術專長的員工，而另一些經營者則愿意為新員工提供有關培訓。你的選擇取決于你所擁有的培訓技能和資源。
傳授工作過程或程序
與其他公司一樣，你的公司也有自己的運作方式。公司在年復一年的基礎上已經建立起一整套處理訂單、催收賬款、撰寫報告、追蹤客戶的管理體制。一些工作過程和程序簡單易學，而另一些則需要通過培訓才能掌握。例如，新員工很快就可以學會如何給別人轉電話，但他們需要接受專門的培訓，才能掌握向客戶進行有效推銷演示的方法。要想使新員工迅速上路，要想幫助所有員工適應工作過程或程序中的任何變化，培訓是一種最普遍的辦法。　m.znojukyf.cn 沉默的王安石
傳授專業(yè)和人際交往的技能
通過開發(fā)員工的專業(yè)和人際交往技能可以提高他們的工作效率。任何人都不可能生在真空中，因此，人際交往技能和完成工作所需要的其他技能一樣重要。許多企業(yè)經營者都提供培訓機會，幫助員工開發(fā)自己的專業(yè)和人際交往技能，因為他們確信這種培訓能提高員工的工作效率，并營造出一個更為積極、和諧的工作環(huán)境，公司亦會由此得到回報。專業(yè)和人際交往技能培訓幫助員工開發(fā)諸如溝通、時間管理、銷售、問題解決、督導管理以及特殊顧客服務等技能，這種培訓往往是為了提高團隊的的工作效率或幫助員工適應公司的某些變化而設計的，在培訓過程中所使用的技術手段和培訓內容一樣重要。　m.znojukyf.cn 沉默的王安石

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