對TL9000中產(chǎn)品生命周期的思考
“電信全球化發(fā)展是驅(qū)使電信行業(yè)在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中發(fā)展一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求和衡量指標(biāo)的驅(qū)動力?！?/p>
1. 前言
電信行業(yè)供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)（QuEST=Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications）論壇1996年4月在美國由一群核心的電信服務(wù)提供商們(Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell, and SBC)發(fā)起并于1997年10月成立。電信巨頭公司貝爾西南通信公司（SBC）的集團服務(wù)和行政總裁Steve Welch在加拿大蒙特利爾召開的1999年QuEST論壇年度大會上發(fā)表演講指出“電信全球化發(fā)展是驅(qū)使電信行業(yè)在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中發(fā)展一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求和衡量指標(biāo)的驅(qū)動力。”QuEST成立后最主要的工作就是建立了TL9000（TL=Telecommunication Leadership）標(biāo)準。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測量。TL9000標(biāo)準的2.5版與3.0版已先后發(fā)布。2001年3月,隨著ISO 9000由1994版改為2000版,TL 9000標(biāo)準也由2.5版改為目前的3.0版。 2003年10月份TL 9000衡量指標(biāo)的要求版本升級到3.5版本。
TL 9000系列產(chǎn)品和支持如圖1示。TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(Quality Management System Requirements Handbook)與TL 9000質(zhì)量管理體系衡量指標(biāo)手冊(Quality Management System Measurements Handbook)中要求來源如圖2所示，TL 9000中的產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle）概念和要求主要是引用國際標(biāo)準ISO/IEC12207:1995（信息技術(shù)-軟件生命周期過程），這也是TL 9000的非常重要的特點。
2. 軟件的生命周期（Life Cycle）概念起源和描述
軟件的生命周期（Life Cycle）概念起源于20世紀70年代，它是實施軟件工程的首要原則之一[3]。計算機軟件是伴隨計算機硬件技術(shù)的發(fā)展而迅猛發(fā)展起來的，由于軟件的規(guī)模越來越大，越來越復(fù)雜，可靠性要求越來越高，一個大型項目往往需要很多人協(xié)同完成，所以在20世紀60年代末爆發(fā)了“軟件危機”，主要表現(xiàn)為軟件開發(fā)成本一再突破計劃；進度一拖再拖；軟件質(zhì)量缺陷極多；軟件維護性差；軟件開發(fā)人員與客戶沒有溝通；軟件開發(fā)管理混亂；軟件生產(chǎn)滿足不了要求。如1964年，IBM推出的耗資52.4億美元的IBM S/360主機系統(tǒng)，雖然使IBM取得了巨大的成功，也使IBM承擔(dān)了巨大的風(fēng)險和巨額開支，其中軟件部分OS/ 360耗資近1億美元，用去5000多人年，拖延多年才交付[4][5]。 軟件工程權(quán)威Barry W. Boehm等人綜合TRW公司12年完成的5個指揮控制軟件項目（總共用了15000人年）的經(jīng)歷，1983年提出確保軟件質(zhì)量和開發(fā)效率的“軟件工程”7條原則，其中首要原則就是軟件開發(fā)維護要嚴格按照產(chǎn)品的“生命周期”分階段計劃管理并認真實施。軟件生命周期特別強調(diào)了系統(tǒng)全局觀念，例如在20世紀90年代歐洲阿麗亞娜5運載火箭的501試驗飛行失敗原因分析中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)軟件定義存在缺陷一直到最終才暴露出來，具體原因是在總體設(shè)計階段的總體技術(shù)要求中沒有把阿麗亞娜5運載火箭的軌道數(shù)據(jù)作為一項功能要求包括在內(nèi)。國際標(biāo)準ISO/IEC12207：1995[6]中對產(chǎn)品生命周期的定義描述為：產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle）是指涉及產(chǎn)品的概念、定義、開發(fā)、生產(chǎn)、運行、維護、產(chǎn)品處置、生命的跨度的過程，活動和任務(wù)。
3. TL9000關(guān)于產(chǎn)品生命周期的要求[2][7]
在TL 9000要求手冊中涉及到產(chǎn)品生命周期的要求很多，特別要注意，在TL 9000中產(chǎn)品生命周期的要求已經(jīng)不僅僅對軟件產(chǎn)品，它要求覆蓋所有的產(chǎn)品包括硬件和服務(wù)。如TL 9000 3.0版本要求手冊中7.1.C.1產(chǎn)品生命周期，7.1.C.2新產(chǎn)品引進, 7.1.C.3災(zāi)害恢復(fù), 7.1.C.4生命周期結(jié)束策劃,7.1.HS.1配置管理計劃，7.3.1.C.1項目計劃,7.3.7.C.1變更管理過程,7.3.7.HS.1問題解決和配置管理,7.3.7.H.1部件變更等條款的要求都直接或間接反映產(chǎn)品生命周期的概念。其中核心要素是7.1.C.1 ，該要素給出了生命周期的概念和對組織的要求：“生命周期模式-組織必須建立和保持一套完整覆蓋產(chǎn)品生命周期的指南。這個框架必須包括，如果適當(dāng)，涉及此產(chǎn)品的概念、定義、開發(fā)、生產(chǎn)、運行、維護、產(chǎn)品處置、生命的跨度的過程，活動和任務(wù)?！斑@些相關(guān)要素的關(guān)系可以見圖3所示。
4. 產(chǎn)品生命周期的模型方法
產(chǎn)品生命周期模型與軟件開發(fā)方法學(xué)密切相關(guān)，例如目前廣泛開采用的結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法學(xué)常用的瀑布型。實際上目前主要的生命周期模型有：瀑布模型（Waterfall Model or V Model）；增量模型；漸進模型；原形開發(fā)模型；螺旋模型（Spiral Model ）。目前常見的瀑布模型Waterfall Model or V Model 如圖4：按照產(chǎn)品研制過程將順序地開展產(chǎn)品需求分析，設(shè)計，實現(xiàn)，測試，維護等各階段的工作。每階段只執(zhí)行一次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題和錯誤時，也許為了修正錯誤，退至上面某一階段重復(fù)進行部分工作。特點是：階段順序性和依賴性；推遲實現(xiàn)的觀點；質(zhì)量保證觀點(文檔完成和評審)。瀑布模型是最基本的過程模型。螺旋模型Spiral Model（圖5）是考慮了目前的風(fēng)險管理的思想發(fā)展起來的新方法，考慮到對于大型項目，開發(fā)一個原形往往達不到要求，以及以前的模型均忽略了重要的風(fēng)險分析工作，結(jié)合瀑布模型和漸進模型的優(yōu)點，Barry W. Boehm綜合TRW公司的經(jīng)歷， 1988年提出了軟件開發(fā)的螺旋模型。模型要考慮風(fēng)險分析，如分清需求, 資源, 進度安排中不確定。對于產(chǎn)品生命周期模型的選擇，一般應(yīng)該遵循的準則是：模型符合產(chǎn)品的性質(zhì)；滿足進度要求；能控制并消除減小風(fēng)險；模型與用戶和開發(fā)人員的知識技能匹配；模型應(yīng)該利于管理可控制。
5. 產(chǎn)品生命周期的實際應(yīng)用
對于不同的實際產(chǎn)品電信工業(yè)的組織，以下分別列舉了幾種典型的生命周期圖，硬件產(chǎn)品如圖6；軟服務(wù)產(chǎn)品如圖7；包括了硬件和軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)產(chǎn)品如圖8。
6. 產(chǎn)品生命周期中的創(chuàng)新理念與面向市場案例
產(chǎn)品生命周期的源頭和結(jié)束(圖3)節(jié)點是”市場需求”,而產(chǎn)品生命周期中核心的內(nèi)容是” 創(chuàng)新”(新產(chǎn)品的概念,定義和設(shè)計)。其中產(chǎn)品的” 創(chuàng)新”是企業(yè)生存和長期發(fā)展的靈魂。例如，中國的國產(chǎn)手機長期缺乏核心技術(shù)是行業(yè)中公開的秘密[9]，長期以來大多數(shù)國產(chǎn)手機廠商承擔(dān)著“零部件組裝”的工作，而被視為手機“心臟”的芯片幾乎全部從國外少數(shù)幾家半導(dǎo)體企業(yè)進口，在利用國際知名品牌進入之初無法覆蓋到的中、低端市場上，國產(chǎn)手機靠迅速的“零部件組裝”在競爭激勵但利潤豐厚的手機市場上掘到“第一桶金”，但是這種缺乏對核心技術(shù)長期投入的狀況已經(jīng)開始導(dǎo)致現(xiàn)實的尷尬，在倍受關(guān)注的每年一度的2004年國際通信展上，大部分國產(chǎn)品牌“缺位”，在與摩托羅拉、諾基亞、索尼愛立信等洋巨頭的“技術(shù)帶動型產(chǎn)業(yè)”相比，國產(chǎn)品牌普遍在技術(shù)積累不足，如3G而言，除夏新等少數(shù)廠商拿出了能夠上市的手機產(chǎn)品外，聯(lián)想、海信、普天等廠商均表示產(chǎn)品要后延。信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟運行司副司長王秉科說“全民向市場，是國產(chǎn)手機技術(shù)缺乏的根本原因，也導(dǎo)致了行業(yè)技術(shù)研發(fā)的缺陷，僅僅靠在市場上打拼是不夠的，國產(chǎn)手機必須下苦功夫搞一些自己的核心技術(shù)或是殺手锏，做研發(fā)永遠來得及，因為這個市場從技術(shù)來講總是可以超前的?！毕嚓P(guān)的教訓(xùn)在彩電行業(yè)也有，以顯示技術(shù)為例，TCL、長虹、創(chuàng)維等國內(nèi)著名品牌產(chǎn)品上，我們看不出任何其他公司的痕跡，但是消費者掏錢的同時，也將很大一部分的利潤給了LG、Philips、三星、德州儀器、愛普生、索尼等擁有核心技術(shù)的公司。目前高端彩電市場上，基本使用的核心技術(shù)是德州儀器的DLP背投技術(shù)或是愛普生的3LCD技術(shù)。
企業(yè)在進行產(chǎn)品創(chuàng)新時，必須考慮市場的需求和向市場推出的速度。以國產(chǎn)手機為例，研發(fā)節(jié)奏過慢也讓國產(chǎn)手機與發(fā)展良機失之交臂，由于自身實力單薄，對市場更新?lián)Q代周期快節(jié)奏估計不足，在技術(shù)開發(fā)中始終比國際品牌慢半拍。很多國產(chǎn)手機完成新產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，國際品牌已經(jīng)上市了?？平±峡偤陆▽W(xué)總結(jié)自主研發(fā)的失誤時表示“對于產(chǎn)品的上市周期過于樂觀，研發(fā)的產(chǎn)品因為質(zhì)量把關(guān)而推遲了上市時間，最短的3個月，最長的6個月，導(dǎo)致公司在資金流動性上出現(xiàn)問題，反而增加了公司的產(chǎn)品開發(fā)成本。而且，有些產(chǎn)品在上市之前，所含的新技術(shù)已經(jīng)成為舊技術(shù)了?！逼鋵嵲谔幚懋a(chǎn)品創(chuàng)新和市場推出的速度方面，著名的跨國公司也會出現(xiàn)嚴重的失誤[10]。例如全球第二的微處理器廠商AMD（2004年營業(yè)額53億美元）在行業(yè)老大Intel（2004年營業(yè)額340億美元）的鄙視的眼光中于2003年4月及時的推出第一款針對服務(wù)器設(shè)計的基于X86架構(gòu)的可以進行64位數(shù)據(jù)運算的AMD 64芯片-“皓龍（Opteron）”，2003年9月又推出針對臺式機設(shè)計的64芯片-“速龍64（Athlon 64）”，配備了這種芯片的計算機既可以運行新的64位軟件，也可以兼容市場上已經(jīng)開發(fā)出的數(shù)以千計的32位的軟件。在此之前，行業(yè)老大Intel的針對大客戶SUN和IBM的產(chǎn)品剛剛推出的基于X86架構(gòu)64位Intel芯片-“安騰”（Itanium）正處于引導(dǎo)市場變型的階段，因為 64位“安騰” 芯片雖然可以極大的提高計算機的運算速度和處理復(fù)雜任務(wù)的能力，但是原來在基于X86架構(gòu)的32位的芯片上運轉(zhuǎn)的應(yīng)用程序?qū)o法在新的64位“安騰” 芯片上工作。一時間，有關(guān)AMD及其產(chǎn)品的贊譽有如潮涌，長期擔(dān)任半導(dǎo)體股票分析的分析師Rick Whittington說“AMD的產(chǎn)品不僅更好，而且成本更低。從技術(shù)發(fā)展的歷史角度看，這是一次重大的顛覆?！盜nsight 64公司的Brookward補充說“至少從近期看，AMD在技術(shù)上占有大幅領(lǐng)先于Intel的優(yōu)勢，而且在未來的一年半內(nèi)，這一優(yōu)勢還將不斷擴大。”市場反饋結(jié)果表明AMD 64芯片運行32位程序時的表現(xiàn)幾乎得到人們的一致稱贊。2004年夏天Intel終于承認“安騰” 芯片的失敗，宣布將推出能夠運行32位程序的64位芯片。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC的統(tǒng)計，由于芯片-“皓龍（Opteron）”的成功，2004年第三季度已經(jīng)從關(guān)鍵的x86服務(wù)器市場奪得6.9%的市場份額，比前一年增加了一倍以上。目前HP、IBM和SUN正向全球的公司推銷AMD服務(wù)器。
近幾年來，韓國的三星電子公司在終結(jié)傳統(tǒng)電子產(chǎn)品和引領(lǐng)世界數(shù)碼時代的潮流中[11]，在進行產(chǎn)品創(chuàng)新和面向市場方面的表現(xiàn)讓人刮目相看，10多年來在消費電子市場上，三星電子公司默默耕耘，效仿索尼公司，目前在芯片、手機、彩電、錄像機、LCD、MP3和數(shù)碼相機等領(lǐng)域已經(jīng)成為世界的領(lǐng)頭羊。在芯片市場上，三星電子是世界第二大廠商僅次于Intel，2004年上半年的半導(dǎo)體收入增加80%，是Intel增幅的四倍；手機市場上，它是世界第三大廠商，排在諾基亞和摩托羅拉之后，2004年第三季度三星手機在北美市場上首度超過諾基亞，占20.5%的市場。同時為了與全球最先進的電子技術(shù)保持同步，三星在倫敦、洛衫磯、舊金山、東京、上海建立了技術(shù)研發(fā)中心，從2000年開始，在研發(fā)方面的預(yù)算每年以20-30%的速度增加。以此為依托，三星在產(chǎn)品設(shè)計方面始終引領(lǐng)國際潮流，僅2003年，在美國取得的專利多達1313項，在世界所有企業(yè)中排名第9。目前在全球范圍內(nèi)擁有441名設(shè)計師，在國際上多次獲得設(shè)計大獎。在“商業(yè)周刊”“2004年全球最佳設(shè)計獎”評比中，三星獲得5項設(shè)計大獎，其中金獎2項。對于技術(shù)創(chuàng)新的體會，三星電子CEO尹鐘龍說“獨具匠心的設(shè)計是我們與競爭對手產(chǎn)品最大的不同，也是我們的優(yōu)勢所在?！?，而對于如何在競爭激勵的市場中迅速的占領(lǐng)市場，尹鐘龍分析：新產(chǎn)品就像生魚片一樣，要趁著新鮮趕快賣出去，不然等到它變成“干魚片”，就難以脫手了。這就是三星公司著名的“生魚片”理論：一旦抓到了魚，在第一時間就要將其以高價出售給第一流的豪華餐館；如果不幸難以脫手的話，就只能在第二天以半價賣給二流餐館了；到了第三天，這樣的魚就只能賣到原來的1/4價錢了；而此后，就是不值錢的“干魚片”了。
引用文獻
[1] www.questforum.org
[2] TL9000 Quality Management System Requirements Handbook. Release 3.0
[3] 航天型號軟件研制過程，湯銘端，1999年4月，宇航出版社。
[4] 誰說大象不能跳舞，郭士納，2003年1月，中信出版社。
[5] 人月神話，F(xiàn)rederick P. Brooks Jr。,2002年11月，清華大學(xué)出版社。
[6] ISO / IEC 12207 Information Technology Software Life Cycle Processes, Geneva Switzerland, International Organization for Standardization, February 1995. [7] TL9000 Quality Management System Measurements Handbook. Release 3.0
[8] Capability Maturity Model for Software, Version 1.1, February 1993, Mark C. Paulk, Bill Curtis, Mary Beth Chrissis, Charles V. Weber, Software Engineering Institute
[9] “國產(chǎn)手機缺少孤膽英雄”，鄭茂柱，“IT時代周刊”，2004年11月，第068期，38頁。
[10]“蠶食INTEL”，DAVID KIRKPATRICK，“財富”， 2005年1月，第73期，94頁。
[11] “讓三星品嘗輝煌的三大法則”，靳生璽，“IT時代周刊”，2005年1月，第072期，46頁。
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